美容院邀約顧客的超級銷售話術法
美容院顧客預約是顧客管理和售後工作階段的重要內容之一,因此,預約質量將直接影響美容院的營業收益。下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。
一、如何預約顧客?
預約的時間:在前一天的下班前1-2小時。
預約的目的:分析顧客,做出明天每一輪顧客的服務方案:目標顧客主要銷售***什麼專案?多少錢?誰和誰配合等等***消耗目標顧客要確定顧客時間,儘量多的消耗顧客的專案。上個月消費過的顧客要按1/4法則服務顧客。
那麼預約中要注意哪些事項呢?
1.對於任何一位美容師而言,很難正確的把握服務過程的時間,因此預約時應當將服務時間定的寬鬆一些,留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。
2.為了避免顧客預約後不來或遲到,最好在前一天通過電話確認,這樣可以讓顧客準時到達美容院,假如顧客取消預約,也好安排其他顧客。
3.預約顧客如遲到了,可以婉轉告訴她,由於遲到會導致下一位顧客等後,只好縮短為她服務時間,這樣可提醒她下次準時來院。
4.讓顧客瞭解美容師的服務流程,都是事先安排好的,不好任意調節,否則會打亂美容院師預約顧客時間,影響對其他顧客的服務。
祕訣
預約有個不錯的方法叫“3+4預約法”。
3是三個地點:包廂約、前臺約、電話約。包廂約最好,前臺約是包廂約的補救,電話約是沒有辦法採用的方法,效果最差。
4是四個理由,例:第一次表皮補水約,第二次真皮補水約,第三次皮下水庫約,第四次鎖水約。
具體話術如下:
姐:我們今天做的補水療程是個持續的過程,下週您還是今天這個時間來好嗎?下週就要做真皮層補水了,如果你不能按時來,那我們永遠都只能做第一步表皮補水,是達不到您所要的效果,您看效果不好,還要花錢太不划算了是吧?下週的今天我會提前給您打電話提醒一下您的。
第二次話術差不多,就是把真皮補水換成水庫,就是在您的皮下建立一個水庫,這樣您的面板就不會缺水了。
第三次把水庫換成鎖水。
第四次持續保持水庫的水位。
注意事項:
1.千萬不要拿起電話就問:姐今天您有時間沒?一定要說姐您的護理時間到了,您看今天還是明天來美容院做護理,如果顧客找藉口再利用四個理由繼續約。
2.電話預約的每一句話都要二選一,這樣效果會好很多。
3.員工打電話,店長一定要先寫話術,看員工試打一到兩個後不斷修改話術後定稿再繼續打。
二、顧客進店後應注意哪些服務細節?
1.接待環節
錯誤:
接待完成後一般美容師都會問:姐,你今天做什麼專案?這是不對的。這樣做就像病人自己看病,只要求大夫開藥。
正確:
姐,今天您有多少時間?我幫您安排一下護理專案。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少專案,第二可以預估一下如果今天要上新專案,壓單時間是否充足。
2.護理環節
錯誤:
護理過程中不說話,做啞巴服務,這樣的缺點是你做的再好顧客沒感覺你做得好,因為人是需要語言互動的。
正確:
我們有個1/4專案法則,就是把療程分為四分,一個專案療程是12次,那麼每3次為一個1/4:
第一個1/4主要和顧客溝通專案的效果和引起的一些祕現反應還有注意事項;
第二個1/4主要溝通引導專案效果和顧客做專案後出現的一些反應的疑難問答,還有達到顧客預想效果大致需要的療程;
第三個1/4主要溝通效果,並不斷引導效果,把療程=療效作為重點說引導顧客按時來做加大消耗便於續單;
第四個1/4主要溝通續單的問題。美容院的業績低很大一部分是續單率太低。
3.銷售環節
銷售主要是要預先做好分工。要知道分工好了,銷售很容易完成。
如以下美容院各個崗位的分工:
1.美容師:主要管專案鋪墊***專案鋪墊版是寫好的,美容師只要去背就可以***,試做時做一步說一步,壓單過程中的應答配合,顧客問價時報高價。
2.美容顧問:試做一半時的效果確定;壓單;講專案價值;講買贈。
3.美容院店長:最後的價格確認及當天的資金到賬。
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