藥店溝通的銷售技巧

　　在會議營銷整個操作流程中，銷售溝通的技巧和策略是整個會議營銷銷售成功的關鍵，也是整個會議營銷的核心和靈魂所在，同時在會議營銷日益競爭激烈的今天，對於銷售溝通的技巧和策略的要求也越來越高，如何更加快捷高效的達成銷售，成為各個相關操作人員研究的方向。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一、強調換位溝通

　　成功的溝通在於雙方強烈的共鳴感，有了共同的共鳴感才有很多共同的話題，健康代表要站在消費者的角度去考慮患者的感受，用藥的漫長，無奈的痛苦，浪費的無用的金錢，對家庭、工作、感情和生活等各方面的嚴重的負面影響，能夠換位思考進行相應的換位溝通，才能更好的引起患者思想的共鳴。

　　二、靈活掌握策略

　　溝通策略和價格策略不是死的，不是一成不變的，健康代表在掌握溝通底線和把握消費者的購買心理的情況下，一定不要把話說死，切忌一刀切，要靈活的掌握相關政策，如面對價格極其敏感的消費者，可以放到會後解決，或者說這種情況我必須向領導彙報。策略和政策因人而宜，進行靈活機動的把握，最大限度的把握消費者。

　　三、沒有正確的闡述資訊

　　思想和資訊要轉換成能用於傳遞的資訊需要您進行正確的理解。有兩點可能會影響良好的溝通：不能對溝通的內容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當要表達我們需要些信封時卻說信封用完了了。不能理解對方的關注所在並正確地表達資訊，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學術語。

　　四、重視親情服務

　　在任何時候，親情都是人類必不可少的，由於競爭壓力的迅速加大，親情友情越來越淡化的今天，更包括企業和消費者明顯的對立關係的情況下，親情服務將是溝通患者關係的良好潤滑劑，只要親情服務到位，成功的銷售必是水到渠成，親情服務包括見面時的問寒問暖，一些家常話題的討論，定期的電話問候和上門拜訪，生日祝福，甚至是患者家庭關係的融入等。

　　五、強化前期溝通

　　前期溝通包括電話邀約溝通和促銷現場活動邀約等環節，成功的會議營銷銷售的關鍵其實就在於這些環節的前期溝通，健康代表在前期溝通過程中一要建立信任感，讓消費者對企業信任，對自己信任，產品知識的灌輸也要達到一定程度;二要建立親和感，經過幾次的電話溝通雙方要達到很親切的程度，這樣在會場需要強化的只是企業形象和產品功效的強化和高度認可，起到的是臨門一腳的效果，所以一定要強化前期溝通。

　　六、貫徹用藥指導

　　我們的患者吃過很多藥，買過很多產品，受副作用危害極大，對於藥品的服用方法、成份、每種方子的特點，用藥過程之中的副作用和相應的解決方法，以上問題是消費者最為關心的，我們的健康代表一定要以專家的形象對消費者貫徹用藥指導，消費者對我們產品的認同感會更強，尤其是在銷售成功之後的售後服務過程之中，能夠及時的對於消費者服藥過程中出現的現象進行相關的解答和指導，對於後續銷售和老顧客帶動新銷售的服務極其重要。

　　七、樹立權威形象

　　在醫藥市場競爭日益激烈的今天，消費市場的日益成熟，同類競爭品牌的輪換上陣，我們的消費者久病成醫，我們面對的目標消費人群80%以上的屬於久病成醫的患者，對於醫學知識的掌握程度很高，對於相關症狀的痛苦受害極深，接觸過很多藥品，甚至在醫院診斷過，為此我們的健康代表必須熟練的掌握產品知識、競爭品牌的優劣勢、相關醫學知識，能夠感同身受的說出患者的痛苦，從症狀訴求和醫學理論方面能夠把握消費者，樹立病症的醫學權威形象，對患者能夠形成有效的醫學用藥指導。

　　八、強療程弱價格

　　由於我們的消費者已經服用過其他很多藥品，浪費了很多金錢，而且沒有治療效果，所以在面對新產品時，由於對產品功效的懷疑，在決定購買時就嚴重的表現出對價格的敏感，雖然已經擁有很多優惠，還要抱怨價格過高，這是一種表現，健康代表一定不要被迷惑，要掌握消費者的心理，如果在產品知識和溝通方式到位的情況下，一定要把握溝通的底線，同時在整個溝通過程中，以中藥的理論一定要強調服藥必須按療程服用的特點，強化療程，弱化價格，用治療、鞏固和改善的療程特點避免價格的過多解釋。

　　九、弱化商業氛圍

　　會議營銷成功的最高境界，在於無聲無息的在消費者沒有感覺的情況下成功的推銷我們的產品，在現在會議營銷同樣激烈的情況下，許多不規範的追求短期利益的會議營銷操作對企業對很多消費者造成了很不好的負面影響，所以無論會議現場的佈置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費者進行一對一的溝通過程中，要儘量弱化商業氛圍，不要讓消費者感覺到明顯的濃厚的商業氣氛，包括明顯的銷售語言和相關的銷售舉動，如很多人圍著一個消費者讓其儘快下單，不時的圍在貨物區詢問銷售情況等等現象的發生。

　　十、沒有恰當地聆聽

　　當您說話時人們在幹些其他事，如看報，或者轉著手上的筆，他們也會告訴您，他們在聽您說話。如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認為他們根本就沒有把您的話聽進去。如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言隻語的，但會錯失至關重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當作全部了。當人們從您說話的內容和方式作出判斷，認為您不可信，他們也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達資訊的內容，而是把資訊傳達給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽。

　　十一、給人以錯誤的印象

　　外表：著裝時不拘禮節表明您要麼對交流溝通的另一方漠不關心，要麼您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以不同的印象。根據場合的不同，兩種著裝風格都會給人以完全錯誤的資訊。

　　措辭：不假思索地使用鄉言俚語會得罪他人，也會扭曲資訊。舉個例說，私下裡把顧客或主顧叫作夥計似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但他也不知不覺地傳達出對別人的輕視。

　　拖沓：不準時赴約表明您不把別人當回事。如果某人守時，別人就會認為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人不守時的印象。