與顧客溝通交流的銷售技巧

  好話題,是初步交談的媒介,深入細談的基礎,縱情暢談的開端,今天小編給大家分享一些,希望對大家有所幫助。

  一、保持適當的距離

  在與顧客交談中,不宜莽撞的詢問客人的隱私,這是極不禮貌的舉動。保持距離,不涉及顧客隱私才能建立良好的關係。

  二、做個好的傾聽者

  有些顧客性格比較外向,喜歡主動交流。因此,專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現,適當的反應和表達關懷,會使顧客感到很溫暖。

  三、與顧客建立友誼

  與顧客建立友誼也如同交朋友一樣,要本著一顆誠摯的心,才能使顧客信任你,為往後奠定基礎。運用好上述的技巧,使他成為你的工具,讓你的未來發展更加寬闊。

  四、恰當的恭維

  讚美的詞語是促進人際關係的潤滑劑,不要嗇與讚美人,但要把握好分寸,因為過分恭維只會令人反感。比如,顧客的髮質不錯,你可以讚美說:“你的頭髮真好,我幹了這麼久,很少看見這麼好的頭髮。”如果客人想剪短髮,你也可以說:“你的頭型很飽滿,剪短髮一定很漂亮。”顧客聽了很受用。

  五、即興引入法

  巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題,藉此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時,說:“這麼熱的天,看這西瓜成車地運進城,你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵!”一句話,引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛,抒發“髒了我一個,清潔全城人”的豪情,還有的善於借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等,即興引出話題,效果都很好。

  六、投石問路法

  向河水中投塊石子,探明水的深淺再前進,就能較有把握地過河。與陌生人交談,先提些“投石”式的問題,在略有了解後再有目的地交談,便能談得較為投機。如在宴會上見到陌生的鄰座,可先“投石”詢問:“您和主人是老同學呢,還是老同事?”然後可循著對方的答話交談下去。如對方回答說是“是老鄉”,那也可談下去。是北京老鄉,可談天安門、故宮、長城等;是福建老鄉,可談荔枝、龍眼、桔子等等。

  七、彬彬有禮的問

  要恰當地使用表示尊重的敬語:“請教”、“請問”、“請指點”等,要恰當使用表示謙恭的謙語:“多謝你提醒”、“您的話使我頓開茅塞”、“給您添麻煩了”等。在對方答話離題太遠時,還要用委婉語控制話題:“請允許我打斷一下.....”“這些事你說得很有意思,今後我還想請教, 不過我仍希望再談談開頭提的問題......”自然地把話題引過來。問話時不要板起面孔。“笑容是你的財產”,微笑著問話,會使人樂於回答。

  八、中心開花法

  選擇眾人關心的事件為題。圍繞人們的注意中心,引出大家的議論,導致“語花”四濺,形成“中心開花”。如上海某鐵路道口, 因道口員的失職,致使公共汽車和火車相撞,造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報後第二天,在和大夥交談時,提出這一話題,頓時大家議論紛紛,有的補敘自己所知的情節,有的發表對失職者的處罰意見,有的談論職業道德的重要.....七嘴八舌,十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的,人人有話,自然就談得熱鬧了。

  九、話題的選擇

  想與顧客開啟話題,拉近關係,最簡單的話題就是從顧客的頭髮開始。一方面,可以問問顧客對髮型的喜好,需求,上一次做髮型的時間。另一方面做為專業人士可以為港口分析髮質狀況,給他一些好的建議。比如這位客人的頭髮比較稀少,你可以建議他燙髮。如果這位客人的髮型比較沉悶,死板,而他又覺得這種髮型適合他,你就可以建議他染髮等等。這樣,不僅為自己給顧客提供了依據,而且瞭解了顧客的喜好,並使他對你產生了信任感。

  接下來進一步拉近與顧客的關係就容易多了。可以聊現在社會普遍關注的新鮮事兒,或是對眼下流行的事物的認識等等輕鬆愉快的話題。你不仿談談自己的經歷和取得的成績,適當的修飾一下未嘗不可,但忌誇大其詞。從談話中,讓顧客感受到你的熱情與誠意,使其感到被尊重,重視。