與顧客溝通交流的銷售技巧

　　好話題，是初步交談的媒介，深入細談的基礎，縱情暢談的開端，今天小編給大家分享一些，希望對大家有所幫助。

　　一、保持適當的距離

　　在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關係。

　　二、做個好的傾聽者

　　有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，適當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。

　　三、與顧客建立友誼

　　與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往後奠定基礎。運用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。

　　四、恰當的恭維

　　讚美的詞語是促進人際關係的潤滑劑，不要嗇與讚美人，但要把握好分寸，因為過分恭維只會令人反感。比如，顧客的髮質不錯，你可以讚美說：“你的頭髮真好，我幹了這麼久，很少看見這麼好的頭髮。”如果客人想剪短髮，你也可以說：“你的頭型很飽滿，剪短髮一定很漂亮。”顧客聽了很受用。

　　五、即興引入法

　　巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，藉此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時，說：“這麼熱的天，看這西瓜成車地運進城，你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵!”一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛，抒發“髒了我一個，清潔全城人”的豪情，還有的善於借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。

　　六、投石問路法

　　向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些“投石”式的問題，在略有了解後再有目的地交談，便能談得較為投機。如在宴會上見到陌生的鄰座，可先“投石”詢問：“您和主人是老同學呢，還是老同事?”然後可循著對方的答話交談下去。如對方回答說是“是老鄉”，那也可談下去。是北京老鄉，可談天安門、故宮、長城等;是福建老鄉，可談荔枝、龍眼、桔子等等。

　　七、彬彬有禮的問

　　要恰當地使用表示尊重的敬語：“請教”、“請問”、“請指點”等，要恰當使用表示謙恭的謙語：“多謝你提醒”、“您的話使我頓開茅塞”、“給您添麻煩了”等。在對方答話離題太遠時，還要用委婉語控制話題：“請允許我打斷一下.....”“這些事你說得很有意思，今後我還想請教， 不過我仍希望再談談開頭提的問題......”自然地把話題引過來。問話時不要板起面孔。“笑容是你的財產”，微笑著問話，會使人樂於回答。

　　八、中心開花法

　　選擇眾人關心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導致“語花”四濺，形成“中心開花”。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報後第二天，在和大夥交談時，提出這一話題，頓時大家議論紛紛，有的補敘自己所知的情節，有的發表對失職者的處罰意見，有的談論職業道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。

　　九、話題的選擇

　　想與顧客開啟話題，拉近關係，最簡單的話題就是從顧客的頭髮開始。一方面，可以問問顧客對髮型的喜好，需求，上一次做髮型的時間。另一方面做為專業人士可以為港口分析髮質狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭髮比較稀少，你可以建議他燙髮。如果這位客人的髮型比較沉悶，死板，而他又覺得這種髮型適合他，你就可以建議他染髮等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據，而且瞭解了顧客的喜好，並使他對你產生了信任感。

　　接下來進一步拉近與顧客的關係就容易多了。可以聊現在社會普遍關注的新鮮事兒，或是對眼下流行的事物的認識等等輕鬆愉快的話題。你不仿談談自己的經歷和取得的成績，適當的修飾一下未嘗不可，但忌誇大其詞。從談話中，讓顧客感受到你的熱情與誠意，使其感到被尊重，重視。