如何有效提升二次進店率

　　對於導購來說，最好的成交方式就是：當天進店，當天成交，不拖泥帶水!但在市場低迷的情況下，衝動消費的客戶減少了，客戶的理性選擇逐步佔據了上峰。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一、二次進店率偏低

　　所謂的“二次進店”也叫再回店面，其實就是有效跟進保有意向客戶，促使其再次回到店面，為成交提供多一次機會。目前導購做不好這一點主要有以下幾個原因：

　　1、 能力不足

　　邀約二次進店的核心能力是電話邀約，導購能否在短短几分鐘之內打動客戶，使其同意再回店面是需要很強的溝通能力的。不僅需要良好的溝通技巧，更需要充分的前期準備。

　　2、 管理不足

　　店長對於保有意向客戶的管理關注度不夠，我們很少看到哪個店長每天花一定的時間督促、檢查導購邀約客戶，更不用說指導、支援導購邀約客戶了。最多也就是在市場活動前，集中邀約客戶的時候會督促一下。

　　3、 支援不足

　　這個主要是指商務政策和話術方面的支援不足。導購的邀約效果不好，除自身溝通能力不足之外，還有更重要的一個問題就是沒有足夠的理由來吸引客戶再回店面。

　　4、 壓力不足

　　在績效方面，對於保有意向客戶的跟進缺少對應的措施，由此導購在自身能力不足，管理和支援力度也不強的情況自然會放棄繼續跟進，轉而拼命搶奪能立刻成交的顧客。如此下去的結果就是排班制度形同虛設，導購挑揀客戶。等到搶不過別人或者沒得搶奪的時候就會離職走人……

　　二、如何提升二次進店率

　　1、管理層：建立專門的保有意向客戶跟進管理體系

　　利用每天的晨會、夕會，分配當天需要跟進客戶的明細，並當天彙報和總結跟進的結果。

　　2、有針對性的鍛鍊導購的電話邀約能力

　　要求每個導購撰寫電話講稿，面對面的訓練電話溝通的技巧和話術，並作為導購轉正和日常考核的一個重要指標。

　　3、對於市場活動或者重要的商務政策，要統一話術事先設計好客戶可能要提到的問題***這一點可以發動導購提供問題***，並制定出對應的內容和技巧。

　　三、給準客戶打電話邀約的禁忌

　　1、不要和客戶產生爭執。

　　2、不要在電話裡提及其他競品。

　　3、不要報完所有優惠。

　　4、不要回到之前的環節***例如問顧客是否喜歡我們的產品***。

　　5、不要在電話裡停留太久，扯無關的事情。