公司企業客服崗位的工作崗位職責

　　崗位是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級等性質所組成，必須歸屬於一個人。職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客服崗位工作職責***一***

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關資訊;

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關資訊

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，瞭解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋資訊;

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

　　8、完成上級交辦的事項。

　　客服崗位工作職責***二***

　　1、負責對外部及內部客戶的資訊傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。

　　2、協調各專案與集團客戶服務中心、地產及專案辦的銜接工作。

　　3、規範各專案客服工作的各類流程，並跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各專案落實客戶專訪工作，瞭解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

　　5、與客戶保持良好的溝通並適時組織各專案為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監彙報本部門工作情況。

　　7 、負責各專案客服類相關檔案的制定及稽核工作。

　　8、負責制定客服人員培訓計劃，並保證培訓計劃的貫徹實施。

　　9、負責經營類簡訊的申請、釋出工作，並對各專案的日常服務類簡訊傳送進行監管。

　　10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各專案上報的資訊月報、投訴意見統計表進行彙總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調專案投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各專案的客服工作進行服務質量評估，並向公司領導彙報;

　　13、配合各專案對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

　　14、協助各專案推行酒店式一體化服務模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

　　客服崗位工作職責***三***

　　1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

　　2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客,耐心細緻。

　　4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，並記錄於交接本上。

　　6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和裝置執行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

　　8、及時彙總當天諮詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管。

　　9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

　　客服崗位工作職責***四***

　　***1***負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　***2***負責進行有效的客戶管理和溝通

　　***3***負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　***4***定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　***5***負責發展維護良好的客戶關係

　　***6***負責組織公司產品的售後服務工作

　　***7***建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

　　客服崗位工作職責***五***

　　01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的臺帳

　　02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　04、負責車輛排程和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸裝置維護保養管理及負責協調維修工作

　　05、協助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作