企業客服崗位職責怎麼制定

　　對企業來說，崗位職責作為績效考核的依據，也明確了應該為員工所做的工作所支付的工資、福利、“五險一金”以及提供給員工的勞動保護、培訓教育條件等。下面是小編給大家帶來的各種公司部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　企業客服崗位職責一

　　1、在公司總經理的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、帶頭遵守公司員工規章制度，合理制定部門工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

　　4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

　　5、協助物業公司管理處領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關係;

　　6、厲行節約,控制本部門費用開支，保證不超支;

　　7、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善，監督員工遵守考勤管理制度;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　企業客服崗位職責二

　　1. 組織完成物業服務專案的質量管理職責，負責制定專案年、季、月培訓計劃，在品質管理部統籌管理下建立並維護與客戶溝通、物業區域服務質量監控、房產售後服務相關的質量管理體系，完成公司關於客戶關係管理、房產售後服務和費用催收工作的業績目標、計劃和質量事件管理，帶領部門執行公司指令、政策，接受協調和被督辦、被查辦，對物業服務專案的整體工作結果負責。

　　2. 組織完成專案的人力資源管理職責，在行政人事部統籌管理下負責本部門員工關係的維護，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘並組織部門級培訓，負責專案績效考評工作，負責員工勞動紀律的管理，確保本部門人力資源質量滿足運營與發展需要。

　　3. 組織完成專案的流程管理職責，統籌管理物業專案的客戶接待、報事報修處理、客戶檔案、房產售後服務、回訪、投訴處理、社群文化、日常服務質量監督檢查、裝修管理、費用收繳、緊急事件處理等工作，根據公司領導經營決策的需要提供相應的客服關係與售後服務分析資料。

　　4. 組織完成專案的公共關係管理職責, 協助上級做好與房產公司、專案物業管理有關的行政主管部門、各供應單位、相鄰單位的聯絡與協調，並管理相應的手續辦理工作。

　　5. 組織完成專案的財務預算，並按公司審批的專案各階段預算執行。

　　6. 組織完成專案的成本管理職責，控制物業專案成本、費用指標的執行情況。

　　7. 組織完成專案的資產管理職責，在財務部指導下管理專案各類物資的賬目、庫存、調配、異動、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經營管理需要。

　　8. 稽核專案財務支付，稽核物業專案的各類合同。

　　9. 負責審批常規住戶裝修方案，稽核非常規裝修方案。

　　10. 負責組織與住戶溝通，及時認真地解決住戶提出的合理要求，定期組織召開業主大會、業主委員會或業主代表會議。對住戶提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程。

　　11. 負責在財務部指導下組織使用與維護公司物業服務軟體與各類收費軟體及其資訊。

　　12. 負責在行政人事部指導下培育專案的骨幹人員。

　　13. 負責主持本部門的考核檢查與指導工作。

　　14. 負責主持召開專案工作例會，督辦各部門服務流程。

　　15. 主持售後服務、需求收集與受理、回訪、客戶滿意度類管理制度的擬製、修訂與完善，並負責上述制度的培訓與考核。

　　16. 組織客服糾紛突發事件的方案擬製與演習，參與公司重大事件的協調，協助上級和其它部門處理突發事件。

　　17. 參與客服方面、房屋質量及其保修的法律法規和行業規範、慣例的收集，並及時向公司品質管理部彙報。

　　18. 組織進行現場服務質量監督職能，對專業部門的形象、狀態進行監督、巡檢與抽查，並提出督辦意見。

　　19. 參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。

　　20. 按公司指令進行前期介入，提交前期介入報告。

　　21. 組織物業專案的客戶滿意度分析及專案運營分析，負責提出整改措施和優化建議。

　　22. 完成上級安排的其他工作，服從於公司領導、職能部門按相關許可權作出的各類排程和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

　　企業客服崗位職責三

　　1. 負責業主入夥管理:負責流程管理和業主接房滿意率。

　　2. 負責各種費用的收繳管理：負責準確率與及時率。

　　3. 負責對業主的裝修管理：負責違章發現率、及時處理率與處理成功率。

　　4. 負責特約服務專案的策劃及實施，組織相關專業部門開展全方位的對客服務。

　　5. 負責小區活動場所與設施的策劃及管理。

　　6. 負責業主報事報修與投訴的管理：負責處理及時率與處理成功率。

　　7. 負責對所屬員工的培訓考核，協助上級對其它專案員工進行服務意識教育。

　　8. 負責業主滿意度的調查，向公司提交業主需求，定期上報物業簡報。

　　9. 負責社群文化活動的策劃、實施與總結。

　　10. 負責向小區業主傳遞有關物管公司及專案的資訊，管理小區宣傳設施。

　　11. 負責業主檔案、裝修檔案的管理，負責其準確率與安全、保密。

　　12. 協調上級進行小區巡查、各服務質量狀態和專案員工的行為規範督查、指導。

　　13. 負責客服中心員工的日常培訓考核，主持專案客服中心的日常工作，對專案客服中心的整體職責負責。

　　14. 參加公司各類學習和交流，參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。

　　15. 完成上級安排的其他工作，服從於公司領導、職能部門按相關許可權作出的各類排程和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

　　企業客服崗位職責四

　　1. 負責對業主的拜訪、聯絡和客戶意見的收集、調查、分析、處理與回訪。

　　2. 負責責任片區的收費管理，對收費準確率與及時率負責。

　　3. 負責責任片區巡查，發現問題及時反饋給相關部門並追蹤、跟進處理情況。協助同事進行物業服務質量監督。

　　4. 負責責任片區空置房的管理。

　　5. 負責責任片區業主入夥管理。

　　6. 負責責任片區業主的裝修管理

　　7. 負責責任片區業主報事、報修與投訴的受理、建檔、督辦與回訪。

　　8. 負責向責任片區業主傳遞有關物管公司及專案的資訊。

　　9. 負責責任片區業主滿意度的調查的實施，對責任片區的滿意率負責。

　　10. 前述工作所述責任片區由公司指定和調整，客服助理必須相互協助、相互監督，按部門和公司統一佈署，共同為專案的上述工作項負責。

　　11. 接受公司各級的培訓或考核

　　12. 嚴格遵守公司規章制度，在專案作好行為規範的示範作用。

　　13. 參加公司各類學習和交流，完成上級安排的其他工作，服從於公司領導、職能部門按相關許可權作出的各類排程和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

　　企業客服崗位職責五

　　售後客服

　　1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。

　　2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裡面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3，有質量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

　　5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後臺處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裡面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，並留言上傳單號。

　　7，將所有換貨的藍單售後儲存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

　　9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。

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