關於售後服務的崗位職責範本

　　對企業員工來說，明確了應該幹什麼、應該怎麼幹、應該幹到什麼標準，就有可能主動去做好一些與崗位職責有關的事情，員工就有了明確的目標和義務。下面是小編給大家帶來的公司部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　售後服務崗位職責***一***

　　1、受理客戶諮詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;

　　2、整理和分析售後服務過程中反饋的資料和資訊，並不定期總結產品返修率資料，為公司提升產品品質做參考依據;

　　3、協助其他部門售後支援工作;

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;

　　5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

　　6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細緻、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

　　售後服務崗位職責***二***

　　1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

　　2. 支援與輔導內勤工作能力的提高。

　　3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

　　4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

　　5. 協助服務經理達成工作目標。

　　6. 完成上級領導交辦的其他工作。

　　售後服務崗位職責***三***

　　1. 全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

　　2. 制定售後服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3. 制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。

　　4. 售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及資訊。

　　8. 參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分排程員工的積極性。

　　9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。

　　售後服務崗位職責***四***

　　1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3. 負責對售後現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4. 負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。

　　5. 負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。

　　6. 負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作。

　　7. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、資訊等，對工作中出現的問題及時解決及總結，並向主管領導彙報。

　　8. 負責對所屬員工進行售後服務規範、技術培訓、技術指導工作。

　　9. 完成上級領導交辦的其他工作。

　　售後服務崗位職責***五***

　　1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願;

　　2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後臺組;

　　3、使用多渠道方式***如電話、簡訊、郵件等***與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;

　　4、做好使用者的諮詢與投訴處理，做好使用者的障礙申告與派單，總結反饋使用者的建議與意見;

　　5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好!中浪公司”;

　　6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

　　7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;

　　8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電諮詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並說明原因或處理情況。

　　9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。

　　10、 回訪已交回維修單客戶***訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況***，記錄回訪登記本;

　　11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

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