祕書人際關係的定義

　　祕書作為從事辦公室程式性工作、協助上司處理政務及日常事務，是什麼?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　祕書部門處在企業的樞紐地位，是單位的視窗，是組織同外部交流聯絡溝通外部公眾的特殊通道，對於企業在“內求團結，外求發展”的公共關係工作中起著重要的作用。所以企業祕書人員必須提高自身的公關能力，通過自身的言行，工作，態度和儀容取得儘可能多的公眾的信賴和好感，為本單位樹立良好的形象和信譽，從而取得公眾的信任和支援。

　　要取得良好的公共關係，作為祕書人員就要具備應有的公關意識，樹立本單位良好形象的意識，注意自己的言行舉止和能力的不斷提高，要識大體，顧全大局;同時也要不失時機的開展公關工作。作為單位的對外關係，公關祕書也要不斷地注意自身能力的培養，提高自己的人際交往能力，從而廣交朋友，在複雜的人際關係中具備主次區分的能力，更要學會微笑服務，以禮相待。

　　祕書人際關係的基本特徵

　　人際關係屬於社會學的範疇，它是人們在社會生活和工作中形成的一種相互聯絡、相互作用、相互影響的關係。由於祕書自身的地位、作用和工作性質有其特殊性，因而祕書的人際關係除了社會生活中通常的人際關係的一般性特徵外，還具有以下特點:

　　1、廣泛性。祕書要承擔起自身的職責，必須同社會的方方面面進行交往與聯絡，這些聯絡的輻度擴充套件到機關及單位的管理工作、業務工作所輻射的一切領域、一切方面，既包括與上級機關及其領導，又包括與同級機關及領導、同事的交往與聯絡，既包括與基層及人民群眾的交往與聯絡，又包括與不同的利益團體的交往與聯絡。因此，祕書的人際交往，是開放性的，是多層次的，也是全方位的，具有明顯的廣泛性。

　　2、從屬性。在社會生活中，人與人的交往往往具有濃厚的主觀選擇色彩，即按照個人意志、情感、利害與他人打文道.但是，祕書的社會文往並不都是按照個人意志來進行的，而是由自己的服務物件和工作職責所支配。換句話說，祕書的人際交往在很大程度上是從屬於自己所服務物件的。比如，行政領導的祕書在與上級、下級履行公務而交往時，除了依照國家法律、政策原則外，還必須依照行政領導的意圖.而企業的廠長或經理的祕書，必須依照廠長、經理的意圖。這種從屬地位，約束了祕書人際關係的主觀性，強化了人際交往中的服從性。

　　3、複雜性。祕書的工作是受領導支配的。在一個單位，由正職與若干個副職組成一個領導集體，通常情況下，祕書對本單位的領導集體負貴，祕書的人際關係的環境是和諧統一的，但是，由於領導成員分工不同，個人的能力、性格、修養也有差異，在實際工作和生活中，往往會出現意見不一致，甚至領導成員之間發生康捺、出現矛盾的情況.在這種情況下，祕書既要接受個別領導，又要維護集體領導，既要服從領導，又不能違背原則;既不能得罪“張書記”，又不能意慢“李書記”。這就構成了祕書人際關係的複雜環境.

　　4、雙重性。祕書是為領導直接服務的，既要為領導決策當參謀，又要為領導代辦和處理一些具體事務，即在人際交往中，既有代表組織***或領導***交往的一面，又有個人交往的一面.由於祕書的工作性質比較特殊，在人際交往中，從心理角度分析，人們往往把祕書看成是領導的影子，因而常有一些人為謀求解決某一間題，總是先與祕書接觸，然後通過祕書促成問題的解決。

　　祕書人際關係的重要作用

　　祕書良好的人際關係，對於做好祕書工作有著十分重要的作用。

　　首先，有利於塑造良好的機關形象，密切黨和政府與人民群眾的關係。祕書對上為領導服務，對下為基層服務，與人民群眾有著廣泛的聯絡.祕書的良好的人際關係，既是體現機關形象的.視窗"，也是黨和政府融洽與大民群眾感情的“橋樑”。

　　其次，有利於激發人的活力，提高工作效率。祕書在日常工作中，如果單靠發號施令來行使祕書的職貴，無疑會是事倍功半，難以奏效。相反，如果祕書善於處理人際關係，在人們的心目中有粉良好的“印象”，能夠得到人們的信任，人與人之間的“感情效應”就會發揮作用，從而較為順利地開展工作。

　　再次，有利於消除降礙，促成重大事項的順利解決.機關或企業在公務或經曹活動中，對某些事情、甚至是疑難事情，通過領導或廠長、經理出面，其效果並不一定都很理想，但是，若讓有豐富的人際關係經驗的祕書出面協調和周旋，這些事情很可能能夠得到較好的解決.因為，交往雙方可以縮短心理上的差距，消除情感上的壓力，很快形成“共同語言”。

　　最後，有利於機關或企業與外界開展更廣泛的聯絡，為其創造發展的環境。機關要政令暢通，企業要生存發展，必須藉助於祕書工作，與人民群眾和外界進行廣泛的聯絡和交往，以保持暢通的聯絡渠道，形成較為廣闊的資訊源。這樣可以聽到來自不同方面的呼聲、批評和建議;可以瞭解人民群眾的疾苦和實情，也可以獲得重要的經濟情報和資訊，供組織或企業領導決策參考。