美髮行業的服務態度

　　美容、美髮服務業已成為整個行業的火車頭和晴雨表，那麼你知道美容行業的服務態度要怎麼樣嗎？下面小編給大家介紹，希望對你有用!

　　1、熱情耐心。

　　就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的 顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒儘量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。

　　2、細緻周到。

　　就是要善於觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發現顧客的需要，正確把握服務的時機，服務於顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

　　3、文明禮貌。

　　就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現出良好的精神風貌。

　　4、認真負責。

　　就是要急 顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答覆，即使顧客提出的服務要求不屬於自己崗位的服務，也主動與有關部門聯絡，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

　　5、積極主動。

　　就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。

　　美髮行業存在的問題

　　1、 片面追求店鋪的外觀裝修

　　動輒投入巨資於店鋪的外觀裝修，但整體形象缺乏統一管理，沒有以VIS***企業形象識別系統***指導約束整個店鋪的視覺形象，更別談制服、服務價目表、營業表單、圍布、用具等用品視覺上的協調統一。美髮業何去何從

　　2、 提高沙龍業績的思路單一，缺乏總體眼光

　　老闆或經理都想提高沙龍業績，但思路單一，基本上是做廣告、搞促銷，再多是重新裝修一番。其實，提高業績是個系統工程：店的服務總體設計是否能發揮自身優勢、迎合市場需要***即店的定位***，全員培訓情況，服務質量的監督控制，等等。

　　3、 服務尚處於粗放階段

　　不少沙龍僅停留在提供“勞務”，而非“服務”階段。服務缺乏規劃、管理與控制，服務中讓髮型師及助理個人的情緒隨意發揮，很難令顧客有較高的滿意度，出了問題最多把肇事者大罵一通，或一“炒”了之。

　　4、 缺乏規範化管理

　　店內事務大多缺乏規範，各種事情均在老闆或經理的腦子裡，處理事情隨意性很大，這可以從許多店中極為“稀缺”的成文規章及工作表單中看出。

　　5、 員工普遍缺乏培訓

　　美髮業屬服務業，要獲得顧客的滿意，離不開全體員工優良的服務態度、服務技能和精湛的美髮技術。而這些非一日之功，需要有計劃地在店內開展內容廣泛的、長期的全員培訓。

　　6、 店長級管理人才的普遍缺乏

　　由於美髮業入行者學歷普遍偏低，加上國內大學及科研機構也缺乏對美髮業經營管理的研究及培訓教育，美髮業也難有耐心、眼光與信心引進業外管理精英，現有美髮沙龍的店長只能靠行內人自己摸索、探討，整體管理水平較低。