電話的禮儀規範

　　在我們日常打電話過程中，你注意過自己的禮儀規範嗎?下面小編就為大家整理了關於，希望能夠幫到大家哦!

　　第一條 接聽電話時，儘可能在鈴響三聲之內接起。接電話的最佳時機一般是鈴響兩遍或三遍後。

　　第二條 用語文明禮貌，態度溫和平靜，語調親切自然，口齒清楚，音量適中，多使用敬語。

　　開始通話時，首先講“您好!我是×××”等話語;通話過程中，通話人應當根據具體情況適時運用“謝謝”、“請”、“對不起”等禮貌用語;

　　結束通話時，講“好的，謝謝，再見!等話語;

　　打錯電話時，誠懇地向對方致歉“對不起、打錯電話了、打擾您了”等用語;

　　當接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，切勿責備對方或粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關係、再見!”。必要而可能時，不妨告訴對方所要找的正確號碼，或予以其他幫助。

　　第三條 通話結束時，作為接話人，一般應等對方先掛上了電話後再放下話筒。

　　第四條 ***時，要耐心等待對方接電話。一般應等鈴聲響過6遍，大約半分鐘時間，確信對方無人接聽後結束通話電話。

　　第五條 擇時通話，***的時間儘可能安排在對方方便的時間內，無特殊情況，避免在對方休息時撥打，以免打擾對方休息。

　　第六條 通話時語言簡潔明瞭，明白無誤地表達清楚，發話人要掌握好通話時間，一般不超過3分鐘。

　　第七條 如果因線路問題或其他客觀原因而導致通話中斷，應由發話人迅速重撥一遍，不可讓對方久等，並向其解釋、致歉;受話人也應守候在電話旁，不宜轉做他事，甚至抱怨對方。

　　第八條 如果接電話時發現對方找的是自己的同事，應讓對方稍候，然後熱忱、迅速地幫對方找接話人，不可不理不睬或直接結束通話電話。也不可讓對方久等，存心拖延時間。

　　第九條 參加會議，手機要關閉或置於靜音狀態，不要隨意接打手機，有重要電話要離開會議現場接聽，以遵守會議紀律，保持會場秩序。

　　第十條 與人交談的過程中接聽手機，請先說“對不起”等致歉語，再予接聽。

　　第十一條 公共場所、辦公區域使用手機，不得妨礙他人，不得影響安全，不成為所處環境的不和諧音。