打電話的禮儀規範

　　電話是我們日常經常用的交流工具，他可以代替從前的書信，隨時隨地就可以聽得到對方的聲音。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

　　2、電話撥通後，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。

　　3、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

　　4、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就結束通話，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是……”

　　5、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

　　6、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎麼這麼慢!”

　　7、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　　8、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

　　9、通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

　　10、不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

　　11、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

　　接電話的禮儀規範

　　1、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

　　2、電話撥通後，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。

　　3、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

　　4、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就結束通話，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是……”

　　5、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

　　6、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎麼這麼慢!”

　　7、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　　8、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

　　9、通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

　　10、不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

　　11、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。