電話接打的禮儀規範

  我們在日常的接打電話的過程中是需要禮儀規範來約束自己的,那麼你們知道這個禮儀規範是什麼嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  接電話的方法

  1、“鈴聲不過三”原則

  在電話鈴聲響起後,如果立即拿起,會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以後再接聽,是缺乏效率的表現,勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象,同時也會讓對方不耐煩,變得焦急。如果因為客觀原因,如電話機不在身邊,或一時走不開,不能及時接聽,就應該在拿起話筒後先向對方表示自己的歉意並做出適當的解釋,如“很抱歉,讓你久等了”等。

  2、規範的問候語

  在工作場合,接聽電話時,首先應問候,然後自報家門。對外接待應報出單位名稱,若接內線電話應報出部門名稱.

  比如:“您好,枕水度假酒店”或“枕水度假酒店,你好”。

  “你好,人力資源部,我是**”

  自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話,萬一打錯電話就可以少費口舌。規範的電話體現的不僅是對對方的尊重,而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。

  3、要找的人不在或不能接聽電話時的處理

  這裡特別要注意的是:在詢問對方姓名前,先告知他要找的人不在

  4、學會記錄並引用對方的名字

  在前臺工作的人員,應該有意識的訓練自己的聽辨能力。假如對方是老顧客,經常打電話來,一開口就能聽出他或她的聲音,那麼可以用合適的稱謂問好:“您好,王先生。”這樣一來,會給對方留下特別受到重視的感覺,增強對方對你的好感。

  5、接到錯誤的電話也應該禮貌應對

  接到錯打的電話,人們很容易忽略了禮貌問題,甚至很粗魯,這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關係。但事實上,並非錯打的電話都必定與自己沒有關係,有時,對方也恰恰是與自己有重要關係的人。因此,接聽電話時,最好每一個電話都講究禮貌,保持良好的接聽態度。

  6、應在對方掛電話後再掛電話

  當對方向你說“再見”時,別忘了你也應該說“再見”,並等對方掛了以後再掛電話,最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話,尤其不能在對方一講完話,還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應小心輕放,別讓對方聽到很響的擱機聲。

  7、注意你的語音、語調,接電話面帶微笑。

  8、認真聆聽,快速記錄,複述確認相關資訊。

  俗話說好記性不如爛筆頭,在接聽賓客電話時要做好資訊記錄,並與賓客複述確認所記資訊的正確性。

  接電話規範用語

  1.您好!這裡是沙區法院XX庭室、局、科、隊,請問您找誰?

  2.我就是,請問您是哪一位?……請講。

  3.請問您有什麼事?有什麼能幫您?請稍等,我記錄一下。

  4.您放心,我會盡力辦好這件事。

  5.不用謝,這是我們應該做的,再見。

  6.XX同志不在,我可以替您轉告嗎?請您稍後再來電話好嗎?。

  7.對不起,這類業務請您向XX庭室、局、科、隊諮詢,他們的號碼是……。

  8.對不起,您打錯號碼了,我是沙區法院XX庭室、局、科、隊,……沒關係。

  9、再見。

  10.您好!請問您是XX單位嗎?

  11.我是沙區法院XX庭室、局、科、隊,請問怎麼稱呼您?

  12.請幫我找一下XX同志,謝謝!

  13.若打錯聯絡電話對不起,我打錯電話了。