電話接打的禮儀規範

　　我們在日常的接打電話的過程中是需要禮儀規範來約束自己的，那麼你們知道這個禮儀規範是什麼嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　接電話的方法

　　1、“鈴聲不過三”原則

　　在電話鈴聲響起後，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以後再接聽，是缺乏效率的表現，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒後先向對方表示自己的歉意並做出適當的解釋，如“很抱歉，讓你久等了”等。

　　2、規範的問候語

　　在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然後自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱.

　　比如：“您好，枕水度假酒店”或“枕水度假酒店，你好”。

　　“你好，人力資源部，我是**”

　　自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規範的電話體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。

　　3、要找的人不在或不能接聽電話時的處理

　　這裡特別要注意的是：在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在

　　4、學會記錄並引用對方的名字

　　在前臺工作的人員，應該有意識的訓練自己的聽辨能力。假如對方是老顧客，經常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那麼可以用合適的稱謂問好：“您好，王先生。”這樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。

　　5、接到錯誤的電話也應該禮貌應對

　　接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關係。但事實上，並非錯打的電話都必定與自己沒有關係，有時，對方也恰恰是與自己有重要關係的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態度。

　　6、應在對方掛電話後再掛電話