如何研究把握好裝修客戶的心理

　　在裝修行業中，如果你足夠的出色的話很容易就能拿下單子了，但是這也是需要掌握好一定的客戶心理的，如果把握得好才會有客戶去下單，那麼該怎麼把握好使用者的心理呢?以下是小編為你整理的如何把握好裝修客戶的心理，希望能幫到你。

　　如何把握好裝修客戶的心理

　　1、博得客戶的信任。這點非常重要，客戶對你產生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會非常容易。

　　2、瞭解客戶的意圖。客戶分為幾種：有錢不在乎多花的，著重在設計、效果、風格方面溝通，不要提裝修款的事，設計風格一般為豪華;有錢但不想多花的，可從簡約設計風格入手，適當降低預算，當然設計還是首要考慮的;不是很有錢但又要裝出好的效果的，對此種情況要設計、預算齊頭並進，但側重點是預算;經濟能力有限但又想裝修的，對此著重從質量、預算溝通，設計只是其次。

　　3、推銷你的公司。讓客戶打消對於公司的不信任感，這點，可從質量、信譽、服務、售後等方面入手。

　　4、詳盡仔細的講解。要求整個溝通過程中的講解，尤其是涉及專業知識的講解要儘可能細緻，這樣客戶更能夠信服你。

　　5、促成。適時提出讓客戶交納設計定金，如果客戶拒絕，可對之前的溝通進行補充，帶領客戶觀看施工現場等方式進一步拉近客戶的距離。

　　當然，在談單時，還要具備良好的心理素質，要不亢不卑，把客戶當成你的朋友，無話不談，什麼題材的話題都可以拿出來討論，感覺你博學多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打動客戶，讓他看到你眼神中的真誠。說話的語氣要和氣有感染力和親和力。記著，要時刻保持你的笑容，讓溝通在愉悅的氣氛中進行。另外，你的談話還要有適當的手勢配合，會起到強化你語氣的作用。

　　裝修行業客戶常見問答

　　1、為什麼你們要收設計費?其他公司都不收設計費。

　　答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現在好的設計師都收設計費的，像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收50元到70元，我們施工的話減半，很合理的。

　　2、你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們為什麼要收? 答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們採用雙項監理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以後的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

　　3、你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

　　答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的託管式服務，團購量大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一採購，統一配送，這樣可以避免以後的質量糾紛，您也可以輕鬆很多。

　　4、你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢?你們公司有這麼多人嗎?答：我們是和裝飾行業唯一的培訓公司匯眾企業管理有限公司合作，定期對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。

　　5、你們說現在業務多不多?如何管理這麼多工地?

　　答：工程的質量我們採用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度N+1個驗收環節，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。***可提供一些資料標準給客戶看***公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

　　6、問：你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費和設計費?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊貴多少?能優惠點嗎? 答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算採用選單式明細軟體統一報價。價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在150元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到200元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，淨利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。

　　7、問：我已交了8000元，為什麼圖紙、預算還不能讓我帶走?是不是其中有問題?

　　答：圖紙預算在您付了設計費後可以帶出去， 8000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什麼問題可以我們當面交流或您把專業人士請過來一起交流，您也不要為難我，我也很想把它給您。

　　8、問：你們公司的設計師是從哪裡畢業的?你們公司用什麼辦法提高設計師水平?

　　答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院、清華進修班畢業的多一點，我們公司採用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加各種專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。

　　9、問：你們公司保修幾年?裝修後尾款留多少，你們公司如何保證以後的質量嗎?答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們採用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹客戶。

　　10、問：你們公司的優勢在哪裡?

　　答：我們公司的優勢是專業專管，全員培訓，裝修行業專家諮詢公司匯眾諮詢公司監督檢查，分項驗收，雙項監理制度，設計全程跟單 ，長期服務，是品牌公司。

　　11、問：工程由誰來負責驗收?如果出現質量問題怎麼辦? 答：我們採用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

　　12、問：工程是否有轉包現象?

　　答：我們公司現在採用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統一管理並舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。

　　13、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流? 答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。