房地產銷售的禮儀

　　禮儀是道德的一種外在表現方式，它在人際關係中具有不可忽視的作用，講究禮儀，可以在銷售活動中與客戶相互尊重，聯絡感情，增進友誼和信任感，從而推動交易成功。那麼房地產銷售人員要注意什麼禮儀呢?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　一、儀容儀表

　　1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味;

　　2、頭髮：經常洗頭，保持清潔，男士頭髮不得蓋過耳部及衣領;女士不得披頭散髮;

　　3、面部：男士不得留鬍鬚;女士化淡妝，化妝須適當而不誇張;

　　4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新;

　　5、雙手：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手乾淨;男士不要留指甲;女士不要塗帶顏色得指甲油，指甲不要太長;

　　6、服飾：銷售人員著統一工裝，衣裝整潔、乾淨、無汙跡和明顯褶皺，工號牌佩帶工整;

　　7、鞋子：保持鞋面整潔乾淨，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;

　　8、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇誇張、顏色豔麗飾物。

　　二、姿勢、儀態

　　1、 站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹;

　　2、 坐姿：售樓員坐姿應該端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側站起，不要推或拖座椅。

　　3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾後仰;

　　4、咳嗽或吐痰時，請用乾淨的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部，不能面對客戶;

　　5、行動要快，但不能跑，與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應讓客戶先行;

　　6、整理頭髮、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方;

　　7、在銷售中心內，不能大聲喧譁，不能當著客人談及與工作無關的事情;

　　8、嚴禁在售樓處進行任何賭博活動，售樓處嚴禁吸菸;

　　9、使用文明用語，接待客戶態度熱情而誠懇，服務周到細緻。

　　美髮護髮禮儀的基本要求是：

　　***1***頭髮必須經常地保持健康、秀美、乾淨、清爽、衛生、整齊的狀態。要真正達到以上要求，就必須在頭髮的洗滌、梳理、養護等幾個方面好自為之。

　　***2***面容女士要注意化妝的原則，男士要領會修面的要領，總之，都要注意面板的保養和護理。

　　手勢、眼神和微笑恰當的手勢運用會大大增加你傳出資訊的清晰度，但要注意手勢動作不宜過大，這可能會給客戶以華而不實的感覺。在引路、指示方向時，切忌用手指指點點。

　　如果會談中與客戶相距較遠，就可用注視的辦法來接近心理距離;如果離的很近，尤其是當顧客是一位年青又比較陌生的異性時，經常轉移視線則可以使雙方都不感到窘困。

　　笑聲可消除雙方拘束感，面帶微笑及愉快爽朗的表情能給客戶留下美好的記憶。

　　房產銷售中不得忽視的禮儀

　　問候禮節

　　問候禮儀是最基礎的部分，禮貌的問候禮儀往往能為我們塑造一個良好的第一印象

　　與客戶初次相見應主動說“您好”，遇見賓客可分別說“早上好、下午好、 晚上好”; 在向客戶道別或給賓客送行時，可以說“祝您一路平安、歡迎再次光臨、再會”等。

　　客戶若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，語氣表情務必誠懇真摯，切忌浮誇

　　稱呼禮節

　　瞭解姓名之後，可用先生、太太、女士或者小姐等，表示對他們熟悉和重視;遇到有職位或職稱的客戶，可與姓氏搭配稱呼“王經理、張教授、李主任”等。

　　握手禮節

　　握手是相互致意的常見方式之一，握手時應自然大方五指併攏，微微一握，時間二、三秒為宜。遇上冬天戶外，最好在握手之前摘下自己的手套。與年長者或地位高者見面時，為表示尊敬可稍稍欠身或雙手握住。若是女士，一般由女士先伸手。

　　操作禮節

　　1引導

　　為客戶引路時，應走在客戶左前方，保持2—3步說“請走這邊”，然後以自己的背不完全被看到為準則。

　　2送行

　　為客戶送行時應在客戶後方，距離約半步。在接待中，切忌使用“喂”來招呼客戶，即使客戶離你較遠，也不能這樣高聲稱呼，而應主動上前恭敬稱呼。

　　交換名片

　　出示名片最好能選擇適當時機順手掏出，恭敬地遞給客戶，並客氣地說“這是我的名片，請以後多加聯絡”。

　　遞：名片最好放在上衣胸口的袋裡;遞送時手指併攏，將名片放在掌上，用大拇指夾住名片左端，恭敬地送到對方胸前，名片上的名字正向對方。

　　接： 雙手都空著時，應雙手去接;拿到對方名片時，應先仔細看一遍，碰到不認識的字，最好向對方確認讀音，同事要確認一下對方的頭銜;不可將其他東西入在名片上，不可折皺對方名片或任意丟棄在桌上。