銷售員要了解客戶的資料

　　我們在收集客戶資料時要注意哪些資訊，以讓我們能精確捕捉客戶的需求點。通常，電話銷售人員都必須要熟知客戶資料，這樣面對客戶才遊刃有餘。那麼以下是小編整理的，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　銷售員要了解客戶的十個資料：

　　一、客戶姓名

　　電話銷售人員通過電話銷售管理系統的要求必須要準確無誤的獲得客戶的姓名，這樣方可使日後的電話、信函甚至見面交流順利進行，尤其是具有購買決策權的客戶，一定要想辦法獲得其姓名，這對銷售人員來說很重要，因為他們才擁有是否購買其所銷售產品或服務的決定權。

　　二、客戶特殊的語速和語調

　　每一位客戶都有各自不同的語速和語調，銷售人員進行電話銷售的關鍵就是要運用和客戶同步的正確的語速和語調，和客戶做有效的溝通。

　　三、公司名稱

　　除了要了解客戶公司的名稱，如果清楚的瞭解客戶整個公司的情況，如決策人的想法、公司規模、結構組織、人員構成、銷售模式、流通渠道等，將會使銷售人員在整個行銷過程佔有絕對優勢。

　　四、地址郵編

　　不論客戶是誰，規模較大的公司客戶也好，實力稍遜的個人客戶也好，電話銷售人員都應把對方的地址郵編記好，這對日後的聯絡是必不可少的。

　　五、電話號碼

　　客戶的電話號碼，電話銷售人員一定要記全，除了手機號，可能的話還應記下對方的辦公電話和住宅電話。

　　六、通話的適宜時間

　　打電話時，要以客戶的時間安排為轉移。如春節前後的購物旺季，超市老闆忙的不可開交;午餐、晚餐時間，餐飲業經營者會忙不過來.......此時，打銷售電話無疑是不適宜的。

　　七、E-MAIL

　　群發E-MAIL可以在較短的時間內讓許多客戶收到郵件。“看完這封E-MAIL，你可以找到一種提升工作效率的有效方式，它完全可以用在你的工作上，幫助你成為業績最優秀的人......”這樣的主題可以立即鎖定使用者的注意力，讓客戶對產品或服務產生興趣。但在發***的時候，給各位客戶的每一封信往往都要抄送一份給另一位客戶，若使用抄送功能，抄送的郵件會附有其他收件人的地址姓名，會使客戶發現銷售人員一次把資訊發給許多人，這會讓客戶覺得自己沒有被你尊重。為避免這種情況，銷售人員最好使用“暗送”功能，它能夠隱藏其他收件人的地址。

　　八、網址

　　現在大多數的企業客戶都有自己的網址。通過瀏覽網頁可以幫助銷售人員詳細的瞭解客戶的業務內容、公司的定位，以及客戶的其他資訊，發現客戶的需要。

　　九、客戶的業務範圍及型別

　　客戶之所以要購買產品或服務，是因為產品或服務能夠解決他們的問題，滿足他們的需要。因此，要賣給客戶產品或服務，就要充分了解客戶的業務範圍及型別，從而滿足他們的需要。如做廣告，客戶的版面位置、怎麼排版、什麼策略、什麼價位、上版時間、客戶強調的業務特點，銷售人員都要登記清楚，要知道電話銷售事實上就是要為客戶解決問題。

　　十、客戶的偏好

　　決策人的偏好是客戶購買的決定性動機之一。所以，電話銷售人員只有充分了解了拍板人的偏好，才能充分調動他購買的積極性。