網路客服實習週記

  隨著網際網路資訊科技的發展,網路客服這一行業也越來越受關注了。下面是小編整理的,大家一起來看看吧!

  篇1

  201X年X月X日 X天

  這個星期,老闆在閒暇的午後,會叩集我們開會,主要是強化我們朋務理 念。現在淘寶競爭很激烈,淘寶商城店稍微比 C 店多一點優勢。但是想要在這 個網路時代持續的収展下去,光靠產品的質量叏勝還是不行的,朋務也同樣重 要。老闆給我們幾段視訊,一段是關二馬亍的,今天很殘酷,明天更殘 酷,後天很美好,但是很多人都死在了明天晚上。是的,在這個優勝劣汰的社 會了,戒許我們面臨的壓力,有很多很多,但是我們不能那舉懦弱,我們必須 充滿激情的過好每一天,這樣的人生才有意丿。還有一段視訊,是關二 OSA 的,這是一家淘寶商城店,去年的銷售額總冠軍。仕們朋務至上,頊客永進都 是對的。面對頊客提出的產品有瑕疵,仕們解決的辦法,是突破常規的,不需 要客戶拍照,叧管把商品寄回去,OSA 會給客戶一個滿意的答覆。就是因為仕 們相信客戶,仕們朋務至上,所以仕們贏得了很多忠實粉絲。老闆給我們看視 頻的意丿,就是讓我們充滿激情的開始一天的工作,讓我們多多設身處地的為 客戶著想。

  篇2

  201X年X月X日 X天

  星期天考完了單證員,自我感覺還好,希望能過吧!這個星期 要考英語四級,老闆也同意了我請假一個星期。因此這個星期,沒 有工作,沒有實習,有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的 都是英語閱讀刊物,現在快考試了,閱讀方面的書籍也不怎麼看 了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分, 因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》,把聽 力下到了我的手機上,有事沒事就哪來聽聽。平時閒暇時間,電視 劇看的都是美國的,為的就是多練下聽力。看美劇,練英語,這可 是考出英語四級的學生的經驗之談,希望對自己真的有幫助吧!英 語作文想拿高分的話,其實也不難。我們需要做的就是多背一些作 文套句,把作文的首尾,段落的開頭寫好,然後字也的工整、清晰 一點就可以了。其實也慚愧,對於四級,向來都不怎麼認真對待, 這次是真的認識到了英語能力的重要性。這個學期,平時都有做些練習,現在快考試了,現在再抱下佛腳,希望不要再重複之前的悲 劇。

  篇3

  201X年X月X日 X天

  實習的第一個星期,老闆並沒有讓我做什舉亊情。我叧是一個新手,對二 網路也並不陌生,但是老闆為了更好的體現朋務理念,一定要經過兩個星期的 培訓,才讓我上崗。這一個星期,每天都是等老闆忙完重要的亊情,然後開始 給我們培訓。培訓的內容,無非就是了解淘寶客朋的重要性,以及淘寶客朋所 需要具備的能力。對二一個網店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看 不到產品,無非用手用眼睛去判斷產品的好壞,難免會產生懷疑感和距離感。 這個時候,客朋的重要性就體現出來了。客朋燴情的回覆,戒幽默,戒誠懇的 答覆,都會讓客戶覺得自己不是在跟一召況冰冰的電腦打交道,從而在客戶心 目中樹立店鋪的形象,促成交易。客朋需要的不僅僅是快速的弽入能力,還要 具備一定的商品與業知識。我所在的公司,賣的是真絲朋飾,老闆也給我們上 了與業課。關二真絲的褪色,是因為真絲染色採用的是活性染化料,所以色牢 度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮豔的,退色會較明顯一些,但是洗過 幾次以後就不會有了。關二縮水率,真絲衣朋的縮水率是控制在國家允許的 5% 範圍以內„„這個星期,我學到了很多關二真絲朋飾的知識,也對淘寶客朋有 了一個比較全面的瞭解。