大學淘寶客服實習週記

  客服的工作是怎樣的呢?真的要三班倒嗎?下面是小編整理的,大家一起來看看吧!

  篇1

  201X年X月X日 X天

  這個星期,老闆在閒暇的午後,會召集我們開會,主要是強化我們服務理念。現在淘寶競爭很激烈,淘寶商城店稍微比C店多一點優勢。但是想要在這個網路時代持續的發展下去,光靠產品的質量取勝還是不行的,服務也同樣重要。老闆給我們幾段視訊,一段是關於馬雲的,今天很殘酷,明天更殘酷,後天很美好,但是很多人都死在了明天晚上。是的,在這個優勝劣汰的社會了,或許我們面臨的壓力,有很多很多,但是我們不能那麼懦弱,我們必須充滿激情的過好每一天,這樣的人生才有意義。還有一段視訊,是關於OSA的,這是一家淘寶商城店,去年的銷售額總冠軍。他們服務至上,顧客永遠都是對的。面對顧客提出的產品有瑕疵,他們解決的辦法,是突破常規的,不需要客戶拍照,只管把商品寄回去,OSA會給客戶一個滿意的答覆。就是因為他們相信客戶,他們服務至上,所以他們贏得了很多忠實粉絲。老闆給我們看視訊的意義,就是讓我們充滿激情的開始一天的工作,讓我們多多設身處地的為客戶著想。

  篇2

  201X年X月X日 X天

  實習的第一個星期,老闆並沒有讓我做什麼事情。我只是一個新手,對於網路也並不陌生,但是老闆為了更好的體現服務理念,一定要經過兩個星期的培訓,才讓我上崗。這一個星期,每天都是等老闆忙完重要的事情,然後開始給我們培訓。培訓的內容,無非就是了解天貓客服的重要性,以及天貓客服所需要具備的能力。對於一個網店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產品,無非用手用眼睛去判斷產品的好壞,難免會產生懷疑感和距離感。這個時候,客服的重要性就體現出來了。客服熱情的回覆,或幽默,或誠懇的答覆,都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老闆也給我們上了專業課。關於真絲的褪色,是因為真絲染色採用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮豔的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以後就不會有了。關於縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%範圍以內??這個星期,我學到了很多關於真絲服飾的知識,也對天貓客服有了一個比較全面的瞭解。

  篇3

  201X年X月X日 X天

  實習的第二個星期,還是培訓,培訓。一名有著專業知識和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購物建議,能完善的解答客服的疑問,更快速的對買家售後問題給及反饋,從而更好的服務於客戶。一名優秀的客服,必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情,會影響我們的表達方式,當我們心情好的時候,可能會帶動客戶。網上客戶,有些比較好說話,有些比較難纏。遇到這一類客戶,我們就要控制自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應對。老闆為此還專門為我們整理了一本手冊,為的就是讓我們更好的瞭解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說話技巧,良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中,其實最關鍵的不是我們客服說的話,而是我們如何說話。在這裡舉個小例子,“恩”和“好的沒問題”,前者比較生硬,後者比較有人情味。不同型別的客戶我們要採用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的,我們要像個朋友一樣,從他的角度考慮給他推薦,而對於對商品知識非常瞭解的,我們就要表示出對他專業知識的欣賞。這個星期,學了很多東西。在培訓課程中,老闆教會了我們很多東西,讓我受益匪淺。在平時,我也會去網上的淘寶大學看看他們寫的帖子。在那裡,客服資深者給了我們很多建議,他們用他們的經驗告訴我們如何成為一個好的客服。