旅遊服務公司的經營範圍

　　在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創造一種和諧的氣氛，產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感，進而樂於交流，樂於消費的一種活動。下面小編就為大家解開，希望能幫到你。

　　旅行社服務

　　包括下列旅行社服務：旅行社管理服務，旅行，旅遊，交通住宿餐飲代理服務，其他旅行社服務

　　不包括遊覽景區內導遊服務，單純的飛機、火車等旅客票務代理服務

　　旅遊管理服務

　　包括：國內旅遊經營服務、出入境了旅遊經營服務

　　不包括：不包括遊覽景區內導遊服務，單純的飛機、火車等旅客票務代理服務

　　其他旅行社相關服務

　　包括：旅遊諮詢、導遊服務、旅行專案策劃

　　不包括遊覽景區內導遊服務，單純的飛機、火車等旅客票務代理服務

　　旅遊服務公司的質量方面

　　旅遊產品的過程性，決定了旅遊服務質量是在旅遊企業與旅遊者之間的行為接觸和情感交流中生成的。旅遊服務質量包括結果質量和過程質量兩個部分。

　　1.結果質量

　　結果質量是旅遊者在消費結束之後的“所得”，具體地說，是指旅遊企業提供的服務專案、服務時間、設施裝置、環境氣氛等滿足旅遊者需求的程度。如：酒店顧客在規定的時間內得到一間客房和酒店設施裝置的使用權;黃山三日遊會給旅遊者帶來一種登山體驗;旅行社的客車會把旅遊者從一個地方運到另一個地方，所有這些都是旅遊服務的結果，旅遊者對服務結果的滿意程度形成結果質量。結果質量與旅遊企業的“硬體”有關，比如酒店客房的寬敞程度、旅遊景點的設施特徵、旅行車的豪華程度等都取決於旅遊企業的技術能力，因此，結果質量又稱為技術性質量，旅遊者對技術性質量的評價相對比較客觀。

　　2.過程質量

　　過程質量衡量旅遊者對獲得服務結果的過程的滿意程度。旅遊服務的生產和消費具有同步性，服務的生產過程就是旅遊者的消費過程，服務人員的行為舉止必然影響到旅遊者對服務質量的感知。過程質量不僅與服務人員的儀表儀容、服務態度、服務程式、服務方法以及工作效率等因素有關，還受到旅遊者心理特點、知識水平、行為偏好的影響。如：正走出酒店大門的張先生會對門童“張先生，請慢走”的問候感到驚喜;旅遊者感覺在投訴處理過程中，服務態度惡劣、手續繁瑣、費時費力;同一個旅遊團中，旅遊者對服務質量的評價會干擾其他旅遊者對服務質量的感知，所有這些都和旅遊者感知的過程質量有關，過程質量是旅遊企業的“軟體”，它說明旅遊企業是如何提供服務的，因此旅遊過程質量又稱功能性質量。與技術性質量不同，功能性質量一般不能用客觀標準來衡量，旅遊者通常會採用主觀的方式來感知功能服務質量。

　　如下圖所示，旅遊服務質量由技術性質量和功能性質量兩部分組成，前者表明“旅遊者得到了什麼服務”***What***，後者度量“旅遊者是如何得到服務的”***How***。需要說明的是，旅遊企業的形象也是旅遊者評價服務質量所關注的因素。旅遊企業的形象是信譽、質量的象徵，是企業在長期的經營過程中積累起來的無形資產。企業形象即是過去服務質量的積累，也是現在服務質量的體現，更是對未來服務質量的承諾。當人們提到希爾頓酒店、深圳華僑城、中國青年旅遊社時馬上就會聯想到高質量、有特色的服務。旅遊企業的形象會間接影響到旅遊者對服務質量的評價和感知，企業形象起到服務質量“過濾器”的作用。

　　旅遊服務公司的質量評估標準

　　***1***規範化和技能化。旅遊企業及其服務人員擁有與業務相關的必要知識和技能，作業內容規範、作業程式標準，能為旅遊者提供標準化、規範化的優質服務。

　　***2***安全性。旅遊企業向旅遊者提供的服務能夠使他們感到人身和財產的安全。例如，酒店客房的安全性，旅遊景點設施裝置的安全性等。

　　***3***態度和行為。一線服務人員能用友好的方式、可信的態度、主動的關心和照顧服務於旅遊者，並以實際行動為旅遊者排憂解難。該項標準是服務人員的業務素質、服務效率、應變能力、服務態度、職業道德等素質的綜合體現。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅遊者對服務質量的評價。

　　***4***可接近性和靈活性。旅遊服務的地理位置、營運時間和營運系統的設計與操作要方便於旅遊者，並能靈活地根據旅遊者的要求隨時加以調整。這體現了旅遊企業服務傳遞系統的效率，並反映了服務傳遞系統的設計是否以旅遊者的需求為導向。

　　***5***可靠性和忠誠性。這是指旅遊企業能夠可靠地、準確無誤地完成所承諾的服務，無論發生什麼情況，旅遊者都可以依賴旅遊企業，旅遊企業能夠盡心盡力地滿足旅遊者的最大利益。例如，旅遊者希望旅行社所訂的航班能夠準時地將他們送到目的地，而不存在晚點起飛，航班延誤等情況。可靠性和忠誠性是旅遊服務管理的核心內容和關鍵部分。

　　***6***服務補救能力。無論何時出現何種意外，旅遊企業將會迅速有效地採取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務補救可以提高旅遊者的滿意度，避免旅遊者的負面宣傳，並儘可能地與旅遊者建立良好的關係。

　　***7***名譽和可信性。旅遊者相信旅遊企業的經營活動可以依賴，物有所值，相信它的優良業績和超凡價值。