企業形象是什麼

  從心理學的角度來看,形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關於某種事物的整體印象,簡言之是知覺,即各種感覺的再現。那麼?

  作為企業管理者,只有先弄清楚什麼是企業形象,企業形象包括了那些要素,才有可能能動的、也是正確的塑造企業形象。

  企業形象,本質上是企業文化的架構映象,映象一詞,來自互連網伺服器映象概念,比如,實際的資料保存於主伺服器A,但可以通過網路,在分佈在任何一個地方的B、C等N個伺服器上做映象,任何地方都可以通過映象伺服器,隨時呼叫主伺服器A的資料。企業文化的架構,廣義的企業文化新概念定義告訴我們:企業文化作為人類文化的組成之一,是企業物質文明、精神文明和企業人群三個部分的總和。企業的資源也是按有形資產、無形資產和人力資源三類劃分的。因此,我們也從三個層面理解和思考企業形象:

  第一層,是企業有形資產形象。這一層,包括了企業的許多自然屬性。比如廠房、土地、裝置、產品等生產和非生產的有形資源。一般來說具有可觸性和可視性。這一層比較容易理解。企業擁有有形資產,並不等於企業形象很好很光輝。廠房大,裝置多,但不注意保護自然環境,排放汙水廢氣和垃圾,企業形象就將大打折扣。非製造行業的企業,其租用的寫字樓,也屬於該企業一段時期的有形資產,包括使用的工作裝置。這一層,是企業的操作平臺,是一個基本的支點,即使是以虛擬經營為主的企業,也同樣有一定的辦公物理空間,也必須給客戶提供使用的產品。以服務做產品的企業,也同樣離不開物質基礎的支撐。

  第二層,是企業的無形資產形象,包括了一切看不見摸不著卻真實存在的價值印象,比如、專利技術和品牌價值等。這一層的經濟學確認較為複雜,需要同時滿足兩個條件,一是可以和企業的經濟利益掛鉤,二是其成本要有可靠的計量。而對於企業自創的商譽以及內部產生的品牌、報刊名稱等,指出不應確認為無形資產。

  但從企業無形資產形象角度而言,簡單的說,是否具備法律保護條件,是衡量企業無形資產的標誌之一。是否得到公眾的口碑認可,是衡量其無形資產形象的另一個不容忽視的生存法則。

  比如專利權、非專利技術、商標權、著作權、土地使用權、特許權等,這些由於受到法律的直接保護,成為企業的無形資產形象。而公眾對企業的認可,並不受法律保護,但公眾的口碑認可,完全取決於對人們對企業的心理反映。因此,許多危機事件,造成企業形象的滑坡或坍塌,成為企業形象的關注焦點,就是公眾對該企業心理反應。而這個焦點,

  做為危機,潛伏在企業的任何一個角落。所以,企業要重視公眾情緒、公眾輿論對企業形象的影響。

  第三層,是企業人群的形象,包括企業人群給社會公眾的印象。比如,企業人群的語言、行為表達和體現的價值高度、思想高度和道德高度,給他人的印象。應該說這一層形象直接關係到企業形象的樹立。這一層,既是企業形象的塑造者,同時也可能是企業形象的破壞者。所以,企業管理招聘合格的員工,培養需要的員工,管理員工發揮作用,並塑造企業人的形象,是的企業管理者最下精力和最見工夫的。

  外觀形象

  企業形象的樹立主要是靠其內在精神素質的顯現,同時也得力於公共關係的精心設計。這就要求公關人員善於運用一些便於傳播、便於記憶的象徵性標記,使人們容易在眾多的事物中辨認,以此來加深外部公眾對企業的印象。

  有人認為這是樹立企業形象的第一步。在商業中有這麼一句老話叫“賣招牌”,因為招牌的好壞對於消費者的心理有一定的影響,它甚至會影響企業的經營效果。在解放前,舊中國的一些企業對此是非常講究的,它是集緘、鑑、訓、應右銘於一體的一個縮小的廣告。所以企業的名稱應象給人取名那樣有番講究,而且易懂好記、清新醒目、寓意深刻; 避免那種空洞、乏味、概念化而無特色的名稱。一些擁有名牌產品的企業有意識將產品牌號與企業名稱統一起來,也能收到相得益彰的效果。如:美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料;北京服裝三廠生產長城牌風雨衣創出牌子後,就改名為長城風雨衣廠,這樣,宣傳長城牌風雨衣,既提高了產品的信譽,同時也相應地加深了人們對該企業的印象。②企業廣告。這是一種訴求手段,一切應以加深公眾印象為主,它要調動一切因素來影響公眾對企業所發出資訊的主觀選擇意向。這種宣傳企業自身的公共關係廣告,要比產品廣告更難取得成功。它要求廣告的特色與企業的特色和形象相映協調,而且要適當在某個基調上加以重複,並不斷變化內容與形式,以求資訊的新鮮感,但同時又不離開一個固定的主題。總之,它要達到這樣一種效果,即令人感覺似曾相識,同時又不得不刮目相看。