論現代科學技術革命對管理理論與管理方法的影響

　　管理理論與方法的總結與研究性文章比較多，國外如泰羅的科學管理原理，丹尼爾A·雷恩的管理思想的演變：國內如孫耀君的管理思想發展史，郭鹹綱的西方管理思想史，楊文士的管理學原理等，不勝列舉。本文或多或少引用了他們的部分結論，他們在研究管理理論與管理方法的時候更多考慮了管理與當時社會和人文的發展，而很少從科學技術的發展來研究管理理論與管理方法，本文就科學技術革命這個方向對管理理論和管理方法進行討論。

　　一、現代科技革命歷史沿革

　　在人類發展過程中發生過多次科學技術變革。但在古代，科學尚處在萌芽狀態，比較原始和零散，沒有形成完備的理論體系。到了近代。科學技術才真正開始系統而全面的發展。16世紀中葉，哥白尼發表了鉅著《天體執行論》，提出太陽中心說，從此了科學技術變革的開端。

　　第一次科技革命始發於18世紀中葉，以伽利略、牛頓建立的經典力學體系為背景，紡織機械革新為起點。蒸汽機的發明和廣泛使用為標誌，工業生產實現了從手工工具到機械化轉變。蒸汽機的廣泛使用改變了整個工業的面貌，並推動了近代科學的全面發展，在物理學、天文學等領域取得重大成就，從而引發了19世紀中葉的第二次科技革命。這次科技革命以電磁理論、化學原子論和生物進化論的提出為主要內容，以熱力學、電磁學、化學、生物學等學科為骨幹學科，推動了近代化學、生物學、地質學、數學、物理學、電磁學、熱力學、光學等學科的誕生或發展，開創了一個科學的世紀。隨後在世界範圍內以電力技術為先趨，迅速發展和應用，極大地推動了化工技術、鋼鐵技術、內燃機技術等其他技術的全面發展，創造了巨大的生產力，給整個社會帶來了廣泛而深遠的影響。這次科技革命導致了人類活動更加依靠科學來指導，從而誘發了以相對論和量子力學的誕生為主要標誌的現代科學的產生。現代科學是以物理學為先導，以現代宇宙學、分子生物學、系統科學、軟科學的產生為主要內容。以自然科學、社會科學和思維科學相互滲透形成交叉學科為特徵的又一次新的科技革命。

　　現代技術革命開始於第二次世界大戰以後，現在正以迅猛的速度向前發展著。它的主要標誌是原子能、空間技術、電子計算機、資訊科技、生物工程與遺傳控制技術的廣泛應用，其主要內容包括資訊高速公路、新材料技術、生物技術、新能源技術、外層空間技術和海洋技術領域裡的革命，現代科技革命的強大浪潮正衝擊著當今社會的各個層面，對整個自然界和人類社會產生廣泛而深遠的影響。特別是數學科學的發展，不但對物理學等基礎學科產生推動作用，對現代管理理論與方法的發展也產生了不可估量的影響，出現了管理過程學派、經驗學派、人類行為學派、社會系統學派、決策理論學派、數學學派等，又盤根錯節、爭芳鬥豔，形成了“管理理論的叢林”。

　　二、管理理論與管理方法的發展及管理內容的拓延

　　古人的管理思想大多散落在古代的史籍和各種著作中，沒有相應的專著或出版物。如《聖經》舊約全書的《出埃及記》中記載的希伯來人領袖摩西的岳父對摩西事必躬親的做法提出的千夫長、百夫長的建議。古希伯來人研究了“組織的概念等級原則。例外原則”：古巴比倫成為最早用法律手段管理國家的典範：我國古代典籍《孫子兵法》關於戰爭原則的論述至今仍吸引者大量的讀者，其中關於戰爭中的節制和謹慎、速度、靈活性和適應性、戰略的運用等思想是與現代企業的戰略管理思想息息相通的。

　　但是，只有在過去的幾百年裡，尤其是18世紀以來，管理才被系統地研究，逐漸成為一門共同的知識體系，成為一門正式的學科。亞當斯密1776年發表的《國富論》雖然是經典經濟學說，但他也提出了勞動分工的管理理念。法國經濟學家薩伊第一個明確將管理作為獨立的生產要素，同土地、勞動、資本相併列。

　　到了20世紀初期，呈現了管理理論多樣化的趨勢，一批管理研究人員強調人力資源或管理的“人的方面”，而另一批人則專注於開發應用數量方法。不同的方法都與同一研究物件有關，他們之間的差異反映出研究者不同的背景和興趣。泰勒提出了科學管理理論，認為人是經濟人、效率至上及實施標準化管理等，為當時的管理理論填補了空白。他的追隨者甘特發明了甘特圖來改進管理工作，提高效率，並更關心工人利益。科學管理理論的貢獻在於其開闢了管理從經驗到科學的轉變，為其他管理理論和管理方法的發展奠定了基礎。法約爾提出了一般行政管理理論或稱為組織管理理論，認為經營與管理是兩個不同的概念，提出了管理具有計劃、組織、指揮、協調和控制等五大職能和14項管理原則，並構建了金字塔型的等級組織結構，直到現在，一些企業和組織仍然在沿用這種組織結構。韋伯發展了一種權威結構理論，並依據權威關係來描述組織活動。這是一種體現勞動分工原則、有著明確定義的等級和詳細的規則與制度，以及非個人關係的組織模式，這種組織理論又被稱為“官僚制”。這種組織設計適合了工業化以來大型企業組織的需要。

　　20世紀30年代以後，管理學家們發現，提高人的積極性、發揮人的主動性和創造性對提高組織的效率更為重要。組織活動成果的大小是由領導方式與工作人員的情緒決定的，由此管理學將研究的重點轉向了管理中的人本身，這就是以行為科學為主要內容的人際關係理論。其代表人物是美國的行為學家梅奧，他主張採取行為管理的方法，即通過分析影響人的行為的各種心理因素，採用一定的措施改善人際關係，以此提高工作人員的情緒和士氣，從而能產出最大的成果，達到提高組織效率的目的。此後，一大批學者開始以人為研究物件來研究管理問題。馬斯洛提出了需要層次理論，他認為人的需要是分層次的，不同的人有不同的需求。管理就是在滿足個人需要的基礎上來進行的。赫茨伯格提出了雙因素理論，他認為保健因素和激勵因素從不同的方面來刺激工人進行工作，起不同的作用。對管理者的啟示是要重視員工工作內容方面因素的重要性，特別是要使工作豐富化，多方面滿足員工的需求。強化理論的代表人物是美國行為學家、心理學家斯金納，他認為，凡須經過學習而發生的操作性行為，均可通過控制“強化物”來加以控制和改造，強化方式有正強化和負強化。期望理論是美國心理學家弗魯姆於1964年提出的。認為人的行為是對目標的追求。行為的激發力決定於目標價值的高低和期望概率的大小。管理者必須善於提高目標價值以及實現目標的可能性，才能有效地激發人的行為積極性。“報酬公平理論”是美國心理學家亞當斯於1956年提出的。他認為，只有公平的報酬，才能使職工感到滿意和起到激勵作用。而報酬是否公平，職工們不是隻看絕對值，而是進行社會比較，和他人比較，或進行歷史比較，和自己的過去比較。報酬過高或過低都會使職工心理上緊張不安。

　　20世紀70年代左右出現了管理理論百家齊放的局面。如以西蒙為代表的決策理論學派，以享利明茨伯格為代表的經濟角色學派，以德魯克等人為代表的經驗學派或稱為案例學派，以盧桑斯為代表的權變理論學派，以巴納德為代表的社會系統學派等。到了20世紀末期，出現了更為具體的管理理論，如戴明的全面質量管理，波爾的戰略管理，彼德聖吉的學習型組織等。還有很多相關的管理理論，它們都從不同方面反映了社會的需求。它們始終都要闡明管理是為社會服務的，是為了實現全社會資源的最有效配置服務的，是為提高全社會的效率服務的。

　　人們在協調群體的活動以實現一定目的的過程中，根據管理任務和管理物件的情況，制定出達到既定目標的活動方式。如果按照這種方式達到了既定的目標，就說明它是有效的，這種行動方式在人們的活動中經過不斷地重複，就逐漸在頭腦中固定下來，變成了正確的管理方法。人們一直在管理活動和社會實踐中摸索、尋找著正確的、合乎需要的管理方式。隨著大工業生產的發展，越來越細的專業化分工，越來越複雜的生產協作關係以及科學技術在生產過程中日益廣泛的應用，使得管理方法在實踐中的作用變得越來越突出和重要了。人們開始把管理方法作為管理科學的一個重要組成部分進行系統研究。泰勒的科學管理理論為我們提供了強化管理方法，但它是以金錢為誘餌進行的。法約爾的古典組織理論強調合理的勞動分工和對組織的有效控制，為我們在企業巨集觀方面提供了指導。梅奧的人際關係理論主張管理必須重視人的心理上的滿足並強調對人際行為的激勵。因此，人際關係理論的出現，給組織管理帶來巨大的變化。人際關係理論漸漸滲入組織管理實踐中去，管理學家在這種管理思想中找到緩和勞資關係，提高工人的士氣，藉以提高生產效率的方法。決策理論為我們提供了在管理研究中引入的數學科學等定量方法。

　　三、現代科學技術革命對管理理論與管理方法的影響

　　管理理論與管理方法，同人類的一切知識一樣，來源於人類的實踐活動。是隨著人類社會實踐的發展和科學技術的進步而不斷髮展起來的。現代科技革命的特點就是與生產形成一體化，新的理論與新的方法不斷應用於生產活動與管理實踐之中。

　　20世紀前對管理最重要的影響來自於產業革命***Industrial Revolution***，它開始於18世紀的英國。產業革命的結果是機器動力代替部分人力——機器大生產和工廠制度普遍出現。隨著產業革命以及工廠制度的發展，工廠和公司的管理越來越突出：這些工廠需要預測需求，保證有足夠的原料供應：向工人分派任務，指揮每天的生產活動;協調各種活動，保證機器正常運轉和保證產品質量以及為產品尋找市場等。特別是，在家庭手工業中人們很少關心效率，而在大生產條件下，面臨按期支付工人工資的壓力，如何使工人滿負荷工作就變得非常重要。計劃、組織、領導和控制就成為必不可少的了。於是，出現像泰勒和法約爾的古典科學管理理論和古典組織理論。

　　始自英國的產業革命隨後擴散到歐美其他國家。例如工業革命到達美國後，孕育了紡織工業。1808年美國已經出現了15家紡織廠，一些企業還對早先的英國管理方式進行改進，僱傭了專業管理人員，並使用了蒸汽機。不過在內戰前，美國絕大部分企業都是家庭所有，家庭管理，規模小，技術不發達——這是與其時代特徵相適應的：它們以少量的資本投資，服務於有限的市場。隨著鐵路、輪船以及通訊技術***如電報***的出現，市場擴大了，於是產生了對先進機器和大規模生產的需要，在先進機器和大規模生產條件下，提高效率就成為一箇中心問題——因為昂貴的裝置***如鍊鋼用的大型鼓風爐***只有發揮最大的生產效率，才能降低成本，從而降低價格，擴大市場。現由於數學學科的理論發展，使得對管理的定量研究成為可能，研究管理及提高效率的方法大量出現，如運籌學及其優化方法引入管理的各個領域，使其更科學合理和有效。

　　現代科技革命改變了企業的生產方式、機械力的使用、大批量生產、歐美國家迅速擴充套件的鐵路系統所帶來的運輸成本的降低等等，也促進了大公司的發展***大型企業首先出現於鐵路系統***。如john D.Rockefeller建立了壟斷性的標準石油公司***Standard Oil***;Andrew Carnegie控制了鋼鐵工業的2/3。這些企業需要正規化的管理，因此對規範的管理理論的需求更加迫切。MRP***物料需求計劃***、準時生產、生產管理、質量管理、人力資源管理等逐漸規範。

　　科學與技術的短時滯要求管理思想的解放與創新，一些舊的管理模式、經驗阻礙了生產，就必須吸收和借鑑新的管理思想。隨著計算機技術和網路技術的進一步發展和應用，企業內、企業間及企業與客戶間的往來資料不斷增加，從中發展一些潛在規律和有用知識使企業更好、更合理的發展勢在必行。企業組織結構向扁平化發展，管理幅度相應增加。新的技術與理論如ERP、E-Business***電子商務***、CRM***客戶關係管理***、KDD***知識發現***和DM***資料探勘***開始引入企業管理和部門管理之中，它們是人工智慧、機器學習與資料庫結合的產物。

　　近代應用數學和生物學的研究突飛猛進，相應的知識逐漸體系化，在管理理論中也滲入了相應內容，如模糊專家系統、遺傳演算法、人工神經元網路等方法的使用大大提高了管理的效率和效能。

　　管理是一門科學，也是一門藝術，更是一項複雜的系統工程。它受現代科學技術革命和社會科學發展的影響併成長於眾多學科之中。隨著科學技術的進一步發展，它必將得到更快更好和更合理的發展。