如何應對員工關係危機

　　編者按：為了履行企業的社會責任，維護企業的品牌形象，在大規模裁員的背景下，很多企業也開始主動求助於專業的諮詢機構為員工做心理疏導和諮詢。然而，應對層出不窮的突發危機，企業是將功夫做在前，還是臨時抱佛腳呢?

　　員工關係是指勞資雙方的關係，員工關係會對企業的發展潛力產生強烈的影響，這種關係取決於不同的社會環境以及管理者對員工的基本看法。管理者既要把員工看作是需要通過資源投入才能夠形成的一筆財富***即真正的人力資源***,也可以將員工僅僅看成是實現最小化支出。員工關係的核心是一個不斷建立關係的過程，企業要想建立積極正向的員工關係，首先要明確影響員工關係的因素有哪些，然後根據影響因素制訂管理措施從而改進員工關係。

　　在我們身邊不乏這樣的現象，一個公司的同事大家見面互不言語。甚者，兩個坐對面的同事，彼此之間都極少搭訕。當你在這樣的氛圍中工作時，你會有什麼樣的感覺?那管理者應該？

　　這是一個很危險的訊號，雖然大家沉浸在各自的職
責範圍內，忙於做事，工作效率也很高，但彼此冷漠的關係，會讓員工自我價值認可產生扭曲，感覺自己只是公司完成任務的一個工具或者機器。

　　一個人對於自己的認知，不單單來自於自己，還來源於周圍的人，包括家人、同事、朋友等等。同樣，一個人做事的動力，除了內驅力，還來自於周圍人的肯定和鼓勵。尤其在競爭日益激烈，工作壓力日益增加的今天，員工也需要有一個通道來排解自己的工作壓力，宣洩自己的工作情緒。

　　最近，一家公司員工幾連跳的事例便是一個極端的案例。尤其是在那樣一個完全封閉的環境中，缺乏與外界世界的溝通，內部又缺乏必要的關懷。有限的心理諮詢，在那樣的環境下也顯得杯水車薪，很難及時有效地對員工存在的心理問題進行疏導。

　　在經濟發展形勢動盪或不確定的今天，這樣的事例不勝列舉。或許，現在很多人還籠罩在裁員潮的陰霾中無法自拔。電影《在雲端》，把那種內心的折磨和掙扎淋漓盡致地展現給了我們，恐懼、憤怒、沮喪、無奈、迷惘、絕望、哭泣、沉默，各種複雜的情感與表情交織在一起。

　　為了履行企業的社會責任，維護企業的品牌形象，在大規模裁員的背景下，很多企業也開始主動求助於專業的諮詢機構為員工做心理疏導和諮詢。然而，應對層出不窮的突發危機，企業是將功夫做在前，還是臨時抱佛腳呢?

　　其實，在我們日常的工作中，為員工塑造一個陽光的工作環境，使員工的心理陽光起來，就可以使這一現象得到緩解。

　　然而，在現實工作中，很多公司的員工關係管理還是停留在單純的勞動關係、績效考核管理上面，缺乏對員工滿意度和歸屬感的建立。人力資源職能這一角色的缺失，是誘發員工關係危機的主要原因之一。希望已經發生的這些事情能夠喚起企業的關注，完善企業在員工關係方面的職能。如提供EAP***員工幫助計劃***，幫助員工增加抗壓能力，進行日常的心理排解和疏導。

　　除完善員工關係管理的職能外，領導者和管理者不良的工作情緒也是對員工工作環境的一種挑戰。因為過激的批評會讓員工感覺受到傷害，喪失自信，上升到更高層次上就是員工心理健康的問題。為了喚起更多領導者和管理者的注意，企業可以提供一些情緒管理的培訓課程，有意識地去引導管理者，學會控制自己的情緒。不要一味地批評、否定，還要尊重員工在工作中的付出，對於取得的成績給予及時的肯定和鼓勵，增強員工的自信心和自我價值實現的成就感。

　　在情緒管理的基礎上，加強自上而下的溝通和管理，增進管理者與員工的溝通和交流。如至少保證每週一次與員工面對面互動交流的安排，讓員工感覺自己是受關注的。交流的內容，不僅僅侷限於工作進展的回顧，一味地追求績效，還要放下管理者的身架，用一種朋友的角色，詢問下屬在工作中遇到的問題以及希望得到的幫助。

　　除了正式性的工作溝通和交流以外，一些形式多樣的非正式團隊活動也很有必要。比如，一些公司在世博期間，為員工推出集體遊世博的活動，讓員工在集體的氛圍中，增進與其他同事的關係，愉悅身心。

　　通過方方面面的措施，加強對員工的人情關懷，把人的因素融入到企業的日常經營中。相信在我們周圍將是另外一種情景，大家緊繃的神經得到了緩解，臉上都綻放著笑容，見面都主動寒暄。