商場導購員管理制度範文

　　為規範商場導購員日常工作行為，提高導購員工作素養，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　一

　　導購員上崗制度

　　1、導購員必須遵守所在商場的規章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。

　　2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。

　　3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批准可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。

　　4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經部門經理同意後方可執行。

　　5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月後予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。

　　6、各導購員叫貨時必須按照規範操作。

　　7、各導購員加強專櫃易耗物品的管理。

　　導購員崗位職責

　　一、工作時間：

　　不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。

　　二、形象：

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，髮型美觀大方，過肩長髮須紮起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分誇張的配飾，上崗時必須施淡妝。

　　三、紀律：

　　1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理後，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專櫃人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新資訊並負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批准後，安排好替班人員後方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批准後方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，並在事後提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專櫃營業工作***如每月導購員理會或促銷***。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、儘可能留下客人正確詳細的聯絡資料，以便日後的客戶服務工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。

　　4、導購員需保持專櫃***道具、貨品、櫃檯、燈箱、pop等***的清潔，櫃內外無灰塵，玻璃上無指紋，櫃檯在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯絡，以便及時進行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯絡。

　　7、每日下班後向公司業務主管以簡訊方式彙報銷售額。

　　五、貨品管理：

　　1、借調貨：不允許櫃檯之間互相借調貨品，取得到業務主管批准，方可執行借調貨，並進行詳細記錄。

　　2、包裝材料：專櫃導購員必須保持櫃檯內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發生專櫃人員須做出相應的賠償。

　　3、每次有貨品到櫃時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，並第一時間將新到貨品上櫃，確保每一件商品都有標籤及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上櫃的原則進行操作。

　　4、公司所有促銷活動的禮品由市場?a href='//' target='_blank'>咳嗽蓖騁惶鈽蠢衿返羌塹ィ?⒎諾階ü癲⑶氳脊涸鼻┦眨?疃?崾?笸騁磺宓閎啡希?聰?凼??欣衿肥棧乩衿罰?纈脅畹囊歟?蠢衿吩?勱?信獬?誰遺失誰賠償***。

　　5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品程式碼。

　　6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規定進行賠償。

　　六、報表管理：

　　每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，並把盤點記錄表交給業務主管進行確認，便於公司財務部進行核對。

　　具體報表內容如下：

　　1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班登記表。***於當月截止日7天之內寄到公司***

　　2、貨品賬冊***放於專櫃，以便於公司核查***

　　3、調撥單***放於專櫃，便於公司核查***

　　4、交接留言本***放於專櫃，以便於公司檢查***

　　5、禮品登記本***放於專櫃，以便公司核查***

　　七、其它事項：

　　1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發生更改時，立即通知人事部進行備案登記，內容包括：住址、***、其它有效聯絡人姓名、聯絡人電話、婚姻狀況等。

　　2、公司店鋪對個人財產不負責任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現金。

　　3、向業務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和建議。

　　4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產品等。

　　5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司情況或專櫃銷售資料等。

　　二

　　一、基本要求：

　　1、敬業愛崗、忠於職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

　　2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度;

　　3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，並具備改進和創新的管理意識;

　　4、負責參與制訂營運部門階段工作目標並帶領所屬員工努力實現;

　　二、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯佈置、商品陳列、設施維護等硬體的規範管理控制;

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規範管理控制;

　　3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

　　4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

　　5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示;

　　三、商戶關係

　　1、負責定期與專櫃商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態;

　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關係;

　　3、定期召開與專櫃商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導彙報;

　　四、顧客關係

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的前提下不斷提高;

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地瞭解顧客的需求和建議;

　　3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

　　五、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

　　2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題;

　　3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;

　　4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估，將資訊及時反饋到主管領導處;

　　5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

　　6、積極瞭解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

　　六、上級關係

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務;

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

　　3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;

　　七、同級關係

　　1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率;

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等;

　　八、其他

　　1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理檔案的簽收、傳閱和保管工作;

　　2、完成公司領導安排的其他工作任務。

　　商場樓層管理的崗位職責和工作流程

　　一、基本要求：

　　1、敬業愛崗、忠於職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

　　2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度;

　　3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，並具備改進和創新的管理意識;

　　4、負責參與制訂營運部門階段工作目標並帶領所屬員工努力實現;

　　二、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯佈置、商品陳列、設施維護等硬體的規範管理控制;

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規範管理控制;

　　3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

　　4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

　　5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示;

　　三、商戶關係

　　1、負責定期與專櫃商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態;

　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關係;

　　3、定期召開與專櫃商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導彙報;

　　四、顧客關係

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的前提下不斷提高;

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地瞭解顧客的需求和建議;

　　3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

　　五、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

　　2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題;

　　3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;

　　4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估，將資訊及時反饋到主管領導處;

　　5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

　　6、積極瞭解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

　　六、上級關係

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務;

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

　　3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;

　　七、同級關係

　　1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率;

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等;

　　八、其他

　　1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理檔案的簽收、傳閱和保管工作;

　　2、完成公司領導安排的其他工作任務。

　　三

　　一、導購員在營業期間內必須按商城規定統一著裝並佩帶胸卡。

　　二、導購員在營業期間內頭髮梳理整齊，女導購員不得染彩發、不許化濃妝，留有披肩發的必須用髮夾或髮帶繫好，工作時間必須穿著黑色鞋。

　　三、導購員實施統一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。

　　四、導購員在營業期間內不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。

　　五、導購員在營業期間內定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨櫃。

　　六、導購員在營業期間內禁止在商鋪內吃東西、打鬧、大聲喧譁、吸菸、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無關的事。

　　七、商鋪內保持衛生清潔，不準亂丟雜物，清潔工具不準隨意擺放。

　　八、導購員在接待顧客過程中應主動與顧客打招呼，使用文明用語如：“您好!歡迎光臨!請稍等!謝謝您!歡迎下次光臨!”。

　　九、導購員不準私收貨款及訂金，必須交至商城統一收銀處。

　　十、不準做任何有損商城形象的行為。

　　以上服務準則各家導購員必須嚴格執行，如違反其中任何一條規定者本商城將給予處罰，每項50元/次。

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