人際交往的高效溝通技巧

　　人際交往並不只是兩個人或者是兩個群體之間的簡單對話，也並不是隨便說說就能達到自己想要的效果，高效的溝通技巧是關鍵。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　一

　　真誠是獲取信任，說服他人的最佳方法。

　　有人稱演講家是一個“精於講話的好人”。他指的是演講者真誠的性格。本書已經提到的或沒有提到的所有技巧，沒有一個能取代真誠在演講中所產生的效力。

　　亞歷山大?伍柯特說：“一個人說話時的那種真誠，能使他的聲音煥發出真實的異彩。那是偽裝者假裝不了的。”

　　摩根曾說：“真誠的性格是獲取信任的最佳方法，而它同時也是獲取聽眾信心的最佳方法。”

　　一次，一群上層人士在不知不覺中被置身於“風暴”之中。我們在這裡所說的“風暴”，是個名叫毛里斯?高柏萊的人。以下是我的朋友希爾——當事人之一的描述：

　　“我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的大名對我們來說早就如雷灌耳，據說他是個雷霆萬鈞的演講者，我們表示懷疑。他起立時，每個人都目不轉睛地注視著他。”

　　“他非常感謝我們的邀請。他說，他想談一件嚴肅的事，如果打擾了我們，希望我們可以原諒他。”

　　“接著，他傾身向前，雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高，但我卻覺得它像一隻銅鑼突然被敲裂。”

　　“他說，‘向你四周看看，彼此相互觀察一下。你們可知道，現在坐在這個房間裡的人有多少將死於癌症?55歲以上的人4箇中就有1個。’”

　　“他停下來，臉上發起光來。他接著說，‘這是件既平常又嚴酷的事實，不過相信它會很快結束，我們可以想出辦法，這個辦法是研究它的原因，並找出先進的治療癌症的方法。’”

　　“他表現嚴肅地看著我們，目光繞著桌子移動。‘你們願意為這個偉大目標作出自己的貢獻嗎?’”

　　“在我們的內心裡，這時候除了‘願意’外，還會怎麼回答呢?‘願意!’大家異口同聲地答道。”

　　“不到1分鐘的時間，毛里斯?高柏萊就贏得了我們的心。他已經把我們每個人都拉進他的話題裡，他已經使我們站在他那一邊，投入他為服務社會而進行的運動中。”

　　“毛里斯?高柏萊先生要我們做出這樣的反應，也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳幹起，建起了連鎖商業王國，年收入達1億美元。歷經多年艱辛和奮鬥，他們終於奇蹟般地獲得了成功。不料他的弟弟沒過多久便因癌症辭世。事後，毛里斯特意安排，讓高柏萊基金會捐出了首次的100萬美元，用於支援芝加哥大學的癌症研究計劃。當時的他已從商場退休，他將自己的時間全部用在了抗癌工作，並時時對這項工作表示關心與支援。”

　　“憑著這些事實，然後加上高柏萊的個性，又怎會贏不了我們的心。真誠、熱切、熱情，使他把自己給我們的幾分鐘，就如他長年累月把自己獻給一個偉大的目標。所有因素橫掃過我們，讓我們演講者產生一種佩服的心理、一種對他的友誼與一種甘為關切、甘為所動的意願。”

　　二

　　一開始獲得聽眾贊同的說服技巧

　　曾擔任西北大學校長的華特?迪爾?史科特說過：“凡首先進入人大腦裡的意見、概念或結論，皆會被認為是真實的，除非它受到對立觀念的阻礙。”換而言之，就是：要想使聽眾對自己的觀點表示贊同，應該儘量不使聽眾腦子裡產生一點異議。

　　哈利?奧佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在紐約社會研究學院發表演講，揭示了這個說法的心理原因：

　　“說話富有技巧的人，一開始就會獲得許多贊同的反應。這樣可以給聽眾的思考心理確定‘贊同’的方向，使他們向贊同的方向發展。就像撞球遊戲中的彈子那樣，按原方向運動，比較容易，欲使之偏斜運動，便需要一些力量，欲將它推向相反方向，則需花費更多的力量。”

　　在這裡，我們可以很清楚地看出心理的轉變方式。當一個人真正說“不”的時候，他不僅僅只是說一個“不”字而已，他全身的所有組織：腺體、神經、肌肉，都會處於一種拒絕狀態。但假如他說“是”，就絕無拒絕行為的發生，整個身體都呈現放鬆、接納、前進的態度。這就告訴我們，如果在一開始獲得的“是”愈多，則使對方接受我們意見的機率愈大。

　　使對方產生“是”的反應，對於講話者來說是個很簡單的技巧，然而這一點卻被人們所忽視。人們似乎常常認為，若一開始不採取反對態度，好像就不足以顯示自己的本領，於是，激進派與保守派開會時，不用片刻就惹得對方火冒三丈。這有什麼好處呢?假如你只是想得到一些鬥嘴的樂趣，這麼做還行，但假如你想達到某種目的，這麼做便非常不合時宜了。

　　在談話開始便得到觀眾贊同的反應的方法甚為簡單。林肯訴說他的祕訣時說：“我贏得一場爭論的方式，是先找到一個共同的‘贊同點’。”林肯在討論極為敏感的農奴問題時，甚至都能找到這種共同的“贊同點”。

　　將你和聽眾相信的事實一開始就加以強調，然後再提出一個問題，讓聽眾願聞其詳，這樣說服聽眾就會非常容易。接著再引導聽眾一起追尋。在共同尋求答案的過程中，將你認為十分清楚的事實向他們論述一番，他們便會很自然地被你引領、同化，進而接受你的結論。對於這些他們自己“發現”證據而得出的結論，他們不會有一點懷疑。

　　“看起來就只像是一場說明的議論，才是最佳議論。”

　　無論在哪一種爭議中，不管雙方有多大的差異，總會有某一共同點是演講者能讓聽眾產生心靈共鳴的。來看下面這個例子：1960年2月3日，英國首相哈洛德?麥克米倫到南非國會發表演說。那時，種族隔離這一政策在南非仍在實施，因此面對這種情況，麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國“無種族歧視”的觀點。他是不是一開始就反對這種政策呢?不，他一開始時強調南非在經濟上所取得的許多成就，對世界的貢獻等。然後又採用一些技巧把問題轉移到不同的觀點上。即使如此，他還是不停地表示，這些差異點都是基於彼此不同的信念。整場演講在一個非常奇妙的氛圍中度過。

　　無論你的看法與演講者的意見產生了多大的對立，像上述講法，也會使你確信演講者是公正的。

　　三

　　把你的熱情傳染給聽眾

　　演講者要激發聽眾的情感，使其同意自己的觀點，就必須首先產生熾熱的熱情。不管一個人能夠構思多麼精緻的詞句，不管他的聲音多麼優美，不管他的手勢多麼優雅，不管他能蒐集多少貼切的例證，如果他不能真誠講述，這些都只能作為空洞耀眼的裝飾品。相反，演講者以充滿感情和富有感染力的熱情來陳說自己的觀點時，基本不會引起聽眾反感。

　　在演講中，熱情會將一切否定的、相反意見摒棄於一邊。你的目的是說服，請記住“動之以情”比“發之以思想”會更有效果。

　　在論述某一觀點或某一件事時，要使聽眾產生深刻的印象，你自己必須首先有深刻印象。你的精神通過你的雙眼而閃亮發光，通過你的嗓子而響徹大廳，通過身體的釋放，它自會成功你與聽眾良好溝通的橋樑。

　　當你開口要說服對方時，你的一舉一動都會影響到聽眾的態度。如果你冷淡，他們亦然。亨利?畢丘曾說：“當聽眾昏昏欲睡時，只有一件事可以做，那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者。”下面我們來看一個例子：

　　在哥倫比亞大學裡，一次我被邀請作評委，負責為優秀畢業生頒發“寇迪斯”獎章。有6位畢業生，全都經過精心訓練，全都急於好好表現自己，他們花費非常大的努力與精力，目的只是為了贏取獎牌、取悅評委，將說服聽眾這一重任忽略了。在這其中，只有一個例外。

　　他們選擇的題目顯然並非個人的興趣，而是基於演講技巧的發揮。因此他們一系列的談話，只不過是對演說藝術的操練。

　　上面我們提到的這個例外來自祖魯王子。他演講的是一篇《非洲對現代文明的貢獻》的文章。在他講的每一個字中，都充滿了他內心的強烈感情，而不僅僅是演講技術的操練。他講的事實完全出自內心的信念和熱忱，他好像成了祖魯人民的代表，在為自己的土地發言。由於他的智慧、善良和高尚品德，他向我們“說明”：那塊土地人民是有希望的，渴望我們去了解。

　　最後，包括我在內的所有評委一致把獎牌頒發給了他。儘管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比，但由於他的談話充滿了真誠，燃燒著真實的光芒。

　　這個例子告訴我們，假如演講者在介紹自己的觀點時，能更加富有感性，並把自己的熱忱傳遞給聽眾，通常不會引起別人的反感或對立。

　　四

　　尊重並熱愛聽眾

　　諾曼?文森特?皮爾博士曾說過這樣的話：“人，都有一個共性：需要得到他人的愛和尊重。人人皆有內在的價值觀、重要感和尊嚴感。人人希望被看重，人人希望維護自己的尊嚴。如果你傷害了它們，你就永遠失去了這個人。因此，當你愛一個人、尊重一個人時，就等於造就了他，他也同樣地愛你、尊重你。”下面這個故事是我的親身經歷：

　　“一次。我去參加一個節目，同時參加的還有一位娛樂界人士。我對這位娛樂界人士一點兒都不熟悉。”

　　“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的時刻來臨。‘你好像很緊張的樣子?’他問。”

　　我回答：“是啊!每次我要站起來演講的前幾分鐘，都會有點緊張。我對我的聽眾非常尊重，責任感會令我略感緊張。難道你不是這樣嗎?”

　　他回說：“不會，為什麼要緊張?聽眾將照單全收，他們只不過是一群笨蛋!”

　　我回答道：“我可不敢苟同。他們是你至高無上的裁判，我對聽眾懷有莫大尊敬。”

　　當得知這個人名氣逐漸衰退的訊息時，皮爾博士知道，那是由於此人本身的態度所致。

　　五

　　尊重他人的尊嚴

　　尊嚴，是人性中一個基本特性，聰明的做法，是否應讓一個人的驕傲為我們所用，而不是與它作對?如何做呢?就像下面事例中的巴利的樣子，讓你的對手知道，你的意見和他的信仰很類似，這樣便會使他易於接受，而不致拒我們的意見於千里之外了，從而避免相反或對立的意念在他腦子裡滋生，增強我們說服對方的效果。

　　一次，有位無神論者找到威廉?巴利，請他證明“無神論”是錯誤的。巴利是如何回答他的呢?只見非常鎮定地取出表來，開啟表盒，說：“如果我對你說，這些槓桿、齒輪和彈簧都是自己做成的，再把自己拼起來，並開始轉動，你一定會認為我是個精神病患者?我們再來抬頭看看那些星星，它們顆顆都按照一定的軌道執行——地球和行星環繞著太陽，每天的速度超過了100萬英里。每一顆恆星都有一群環繞著它的星群，就好像我們這個太陽系一樣。它們就是這樣有規律地執行，不會碰撞，沒有干擾，也不呈現混亂。一切是那麼安靜、有秩序、有效率。你相信它們自己發生的，還是有人指導它們這樣做呢?”

　　在處理這件事情上，巴利教授機智巧妙地展示了他對人性的尊重。如果巴利先生一開始便反駁這位無神論者，如：“沒有神?蠢驢!你一點都不知道自己在說些什麼。”這麼說的結果就可想而知，一定會是一場脣槍舌劍。那位無神論者可能會一怒而起，死命地為自己的意見而戰。為什麼?因為就如同奧維屈教授所指出的：那是“他的”主張。他寶貴的、絕對必要的自尊受到了傷害，他的尊嚴遭遇到嚴重的危機。

　　然而，生活中許多人都沒有巴利這種機智的頭腦，大多數人都缺乏這種能力：能夠與敵人攜手進入對方信仰的“城堡”中。他們錯誤地認為要攻奪城堡，就必須對它狂轟濫炸，把它夷為平地。結果又是怎樣的呢?敵人一旦防備，“吊橋即被收起，大門緊閉上，身披盔甲的戰士拉開了長弓”，最後的結局總是兩敗俱傷，誰也不會將對方說服。

　　我所主張並不是什麼新奇的方法，古時的聖徒保羅就採用過這種方法。他在馬斯山向雅典人發表的那篇有名的演講，便很熟練、很巧妙地運用了這個方法，因而得以不朽。保羅接受過完整的教育，在改信基督教之後，他的演講才對傳播教義起到了重大作用。一日，他來到雅典。那時，雅典的鼎盛時期已經過去，正在走向衰落。聖經上描述這時的情形是這樣的：“雅典人和住在那裡的異鄉人都不顧別的事，只喜歡說說或聽聽近來發生的事情。”

　　那些雅典人沒有收音機，沒有電訊裝置，沒有傳播新聞的渠道，因此只好每天下午到處去打探訊息。這時候，保羅來了，同時也給那些人帶來了他們喜歡的“新鮮事”。他們圍著保羅，感到非常新鮮與好奇，於是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說：“我們可不可以知道你所說的新教義是什麼?因為你為我們帶來了許多新奇的事，我們願意知道這些事所要表達的意思。”

　　那些人的意思就是，他們是邀請保羅發表關於“新教義”的演講，保羅自然十分願意。事實上，這正是他來這裡的目的。於是，他可能站到一塊木板或在石頭上面，而且就像許多優秀的演說家一樣，一開始都有點緊張。他也許搓搓手，清清喉嚨，然後開始向聽眾發表演講。

　　由於保羅不是很願意那些雅典人邀請他上臺演講的理由，“新教義……新奇的事……”那是毒藥，他必須清除這些觀念，這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們原有的信仰結合在一起，這樣就能更好地消除對立，讓對方接受自己。但是他該採取怎樣的行動呢?他經過一番思考後，靈光一閃，便開始了這篇不朽的講演：“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈。”

　　這些雅典人對神非常敬拜，同時也非常虔誠，他們為此感到自豪。保羅稱讚他們，使他們聽了心生歡喜，與他親近了一步。這正是使演說產生說服力的重要法則之一。保羅接著說道：“因為我行經這裡的時候，特別觀察你們敬拜的神，我見到一座神壇，上面寫著：給未識之神。看，它表明了雅典人的虔誠。你們深怕疏忽了任何一位你們不認識的神，便將一座祭壇獻給未識之神。這就好比是某些綜合保險囊括了所有可能的保險。”保羅提到那座祭壇，表示他的讚美並非阿諛奉承之辭，而是通過細心觀察後總結出的觀點。

　　接下來，保羅便非常有技巧地將演講引入正題：“你們不認識被拜的神，我現在告訴你們。”

　　保羅沒有提到關於“新教義……新奇的事……”的觀點。他只提出一些簡單事實，便使得自己的信仰與雅典人的原有信仰連結起來，這種技巧實在是巧妙，不得不令人感到敬佩。

　　他接著又提到救贖和耶穌復活的事，同時還將一些希臘的詩句引用了進來，演講就這樣圓滿地結束了。

　　因此，要想說服別人，或想讓別人對你的話留下印象，最好的方法就是：把你的觀念植入到他們的心靈裡，並且避免讓對方產生對立的思想。能將這一點做好的人，必能在演講時發揮極其重大的力量去影響他人。