怎麼跟客人溝通

  在與客戶溝通的時候,我們要表達什麼呢?我們要?跟客人溝通有哪些方法?下面小編整理了跟客人溝通的方法,供你閱讀參考。

  跟客人溝通的方法:文字溝通

  這種方式比較複雜、煩瑣,但是比較直觀、正規,也比較安全,凡事都能做到有據可尋,常常被用於正式的場合!

  跟客人溝通的方法:形體語言溝通

  用動作,比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進行意思表達的一種方式。當然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用範圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的,要儘量選擇最適合的方式進行溝通才能達到最理想的溝通效果!但有時迫於環境的約束,不能選擇最佳的溝通方式,難免會影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通,最適合的方式的是通過旺旺進行的文字溝通。這樣既能清楚表達雙方的意思,也能落有憑據,避免不必要的糾紛。

  跟客人溝通的方法:溝通的態度

  溝通是否有成效,對話雙方的態度是很關鍵的。雙方首先要有進行溝通的意願,並懷著誠意進行溝通,必要時還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時候,我們如何表現出誠意呢?

  跟客人溝通的方法:首先,要學會聆聽

  在客戶進行講述的時候,我們要注意聆聽,不要隨便的插話,必要時還可以做適當的筆記。如果你經常要客戶重複他的需求,會使客戶認為你沒有誠意,所以在聆聽時,做適當的筆記是很必要的。可能你的記性不錯,腦子也很聰明,但有時會因為其他事情或人的打斷,導致遺漏。“好記性不如爛筆頭”,有了筆記就可以隨時找到你需要的資訊。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話。

  跟客人溝通的方法:其次,儘量避免同時跟多人進行談話

  我們在跟客戶溝通的時候,應儘量避免開著很多視窗和不同的客戶或是朋友進行同時對話,因為這樣很容易把不同的談話內容混淆起來,讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進行對話的時候,有其他的客戶來詢問商品問題,我們可以先跟他解釋一下原因,並承諾會盡快聯絡他。不要害怕會失去那個客戶,因為由於你的分心,可能會同時失去二個客戶。

  跟客人溝通的方法:再次,在適當的時候給客戶適當的建議

  很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產品,這樣的想法是正確的,但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當的方法,可能會失去這個客戶。客戶來我們這裡購物一般都是有針對性的,是對店鋪裡面的某款或幾款產品感興趣。我們在與客戶溝通的時候,應該從客戶的角度和需要出發,按照客戶的偏好,給他合理實用的建議。

  比如說,有位mm來詢問某款水晶手鍊的情具體況,我會給她詳細介紹此款手鍊的特點、功效及佩戴方法。在她決定購買以後,再向她推薦與此款手鍊搭配的項鍊、耳飾等。而不能在其還未決定是否購買的時候,就急於推薦其它飾品,或是推薦食品飲料這些不相關的產品。 態度是決定效果的關鍵,真誠的態度會促使雙方在互相信賴的基礎上進行溝通,也會使溝通達到理想的效果。