克服電話恐懼症有哪些療法

　　生活中，我們常常害怕某些東西，像恐高症、廣場恐懼症、社交恐懼症等。但是資訊時代裡貌似出現了一個新的恐懼，就是電話恐懼症。這種恐懼症在現今的年輕人中比較普遍!越來越多的人發現自己害怕聽到電話鈴聲，在需要撥出電話時也總是感到緊張、不知所措。如果能發簡訊、郵件，他們也一定不會選擇打電話和人交流。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　克服電話恐懼症的兩大療法：

　　克服電話恐懼症的療法一、系統脫敏法

　　不要把改變這種狀況僅僅看成是多了一種溝通方式，改變的意義在於我們努力保持自己良好社會適應的心態。試著尋求一些可能的解決方案，心理治療中的系統脫敏是一種不錯的選擇，脫敏方法通常包括了三個步驟：第一步，掌握一些放鬆技巧;第二步，把自己對打電話的恐懼情境劃分等級;第三步，讓自己想像引起恐懼的情境，同時進行放鬆訓練。最後則要在實際情境中反覆練習，逐漸從過去對打電話的害怕中脫敏。當然，這個方法如果能夠有專業的心理人員幫助，那麼改變的過程會更容易實現些!

　　克服電話恐懼症的療法二、認知行為療法

　　人們對電話交流的憂慮和恐懼，很大程度上是源於這樣一種認識：通話過程中如果沒有迅速準確地迴應就意味著失敗，沉默是非常尷尬的，它會把事情搞砸。而事實上，這種想法並不合理，用它來要求自己也是沒有必要的。

　　我們可以通過認知行為療法的方式來改變這種認識，從而減輕對電話的恐懼，這個過程也稱“認知重建”。拿電話中的“沉默”舉個例子，沉默是否給對話帶來了實際傷害?對方有沒有因為沉默而停止過通話?產生沉默的其他原因有可能是什麼?通話中暫時的尷尬真的會傷害雙方的關係嗎?在思考完這些問題之後，我們可以尋找其他解釋的可能性來替代原來的看法。如“沉默好像是日常對話中必然出現的一部分，沒人能一直說話，況且我們有時也需要時間仔細思考剛才雙方說過的話，這樣反而更有利於提高我們對話的效率。即使沉默是因為沒有話題，這也很正常。沉默和尷尬都沒有對通話產生什麼本質上的傷害。”

　　如果想要改善自己的對電話恐懼的狀況，可以嘗試挑戰自己對電話的看法，並進行系統的練習。而如果對電話的焦慮太過嚴重、無法控制，還需要向專業人士尋求幫助。對於大多數人來說，“電話恐懼”只是生活中的小插曲，我們只要坦然接受它就好，不需要太過擔心。

　　電話預約客戶的技巧：

　　1.恰當的自我介紹

　　電話預約客戶時，尤其是對於一些陌生人，銷售人員必須立即向對方表明自己的身份，以免對方持懷疑的態度。常見的方法是禮貌地遞上自己的名片。

　　自我介紹時，銷售人員一定要注意語言及個人形象，態度要誠懇，語言要簡單明瞭，從而給客戶留下良好的印象。

　　2.做好電話預約客戶的心理準備

　　電話預約客戶前，銷售人員一定要做好各種心理準備。因為銷售是與拒絕打交道的，在電話預約客戶時可能會遭到各種困難，但銷售人員要充分理解客戶，坦然面對困難，善於調整自己，以正確發揮自己的工作能力和辦事水平。

　　3.用提問引起客戶的注意

　　在電話預約客戶時，提問是引起客戶注意的常用手段。提問的目的只有一個，那就是了解客戶的需要，引起客戶的好奇心。優秀的銷售人員在對客戶進行提問時都是非常慎重的，因為他們知道，恰到好處的提問如同水龍頭控制著自來水的流量。銷售人員可通過巧妙的提問得到相應的更多的資訊，促使客戶做出反應。

　　4.想好開場白

　　電話預約客戶時，開場白極其重要，因為很多客戶聽銷售人員前面的話比聽後面的話認真得多。所以，銷售人員講完第一句話時，客戶就會自覺不自覺地決定儘快結束談話還是準備繼續聽下去。一般來說，洽談中的客戶在剛開始的30秒內所獲得的刺激訊號，一般比以後10分鐘所獲得的要深刻得多。因此，銷售人員最初的談話就要抓住客戶的注意力，應該快速想好當時所要講的話，尤其是最初的一兩句話。

　　5.學會適應客戶

　　客戶是千差萬別的，銷售人員必須以不同的方式預約不同的客戶，即銷售人員應學會適應客戶。在電話預約客戶時，銷售人員可以用“角色扮演法”，即根據不同的客戶來改變自己的語言風格、服裝儀表、心理和情緒等。