設計師如何與客戶溝通

  設計師在與客戶溝通的時候要了解客戶的消費心理,認為,首先應該瞭解客戶前來諮詢的目的。下面小編整理了設計師與客戶溝通的方法,供你閱讀參考。

  設計師與客戶溝通的方法一:跟客戶談圖紙時

  當我們第一次接觸一個客戶,無論我們和他談什麼,房子也好,傢俱也好,工作也好,我們的目的應該是如何利用第一次短暫的接觸儘快的和客戶做朋友,在公司強大的聲譽和制度的背景下,動用個人的人格魅力去影響客戶,和他作朋友,無論客戶的個人性格有什麼缺陷,我們應該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶,而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應該說沒有什麼步驟,

  但是進行到談圖紙階段的接觸,的確應該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小,都是你對自己心中設計的理論體系的闡述。

  第一步應該是闡明自己的理論基礎,並且動用自己擅長的任何引導或說服手段打動客戶,使他接受並喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行,比方說一個電話,或見圖前設計過程中的一個約見。因為我們強調的理論比如功能至上,反對形式等,對於某些客戶來說,需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識,並有了充分的準備來接受我們的理念。

  第二步是拿出一個精彩的設計說明,文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感,同時設計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來,對於抽象事物的闡述文字比話語更系統,更具有參照性。一個優秀的設計師,必然是個博學的人,文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作紮實到位,並且體現我們的專業素質,使客戶對我們的公司和設計師產生好感。

  第三步是用最負責任的態度講述平面佈置圖, 因為幾乎90%的功能組成在這裡都有最直觀的展現。這就要求我們的工作的嚴禁性,平面佈置圖要和其他圖紙保持統一。談平面佈置圖時,我們的目的不是使客戶瞭解平面佈置的方案狀況而已,而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念,從而對我們公司,對設計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客戶可能會產生煩躁的情緒,這說明你的談話不是很成功,你沒有打動他,或者你的方案存在問題,但以後的步驟或許可以彌補。

  一般的通過觀察客戶,我們認為這個階段的目的達到後,可以進行第四步,講效果圖之外的其他圖紙,這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節,瞭解我們為他們作的工作細緻入微,讓他在我們的描述中帶他走入這個環境,讓他對這個環境感到親切並意識到這就是他的領地。如果方案沒有太大缺陷的話,這個步驟將會很流暢。

  達到這個目的後,可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產生異議的,所以放在最後。如果以前的步驟順利,效果圖不大好,你可以說“效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動,這正是空間的靈動和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利,漂亮的效果圖會挽回局面,你可以說“你看這麼迷人的環境,其實就是前面枯燥的資料,這正是現代設計完全資料化的魅力”。在桌子上至少應該有三中東西,一套圖紙含預算、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中,客戶有可能會有些意見,隨時記在筆記本上,絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙,如果你自己都不珍惜自己的圖紙,別想讓客戶在乎你的設計。這個筆記本還可以記錄客戶對預算的意見。對於圖形的描繪可以在稿紙上,有用的話加在圖紙裡,而不能畫在筆記本上,這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。

  設計師與客戶溝通的方法二:選擇適合客戶的顏色

  人的居住環境是半封閉的,但人類無論發展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此,能緩解人的疲勞的環境的色彩,拿到室內來就能緩解人的疲勞,比如海的顏色{藍}、天空的顏色淺藍,水的顏色翠綠植物的顏色草綠等等。同樣能刺激人大腦的環境顏色拿到室內來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色橙、血的顏色紅、烈日的顏色黃,夜的顏色黑強光的顏色冷白等。需要強調的是,服務與客戶,就要尊重他的色彩體系,每個人喜歡的自然環境不同,也意味著他們對室內顏色的認同也不同,只是很多人都近似相同而已。但是我們面對的世界和環境很少有單一色系的,色彩的情緒還存在著一個搭配的問題。比方說一個錢綠色配上一個中性的紫色,也是有很強的刺激的。另外還有些情況不象我們預想的那樣,比方說黃色和黑色混在一起,就會變成一個墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握,可我們面臨的問題是搭配,有很多家居產品的色彩必須考慮近來,如果預計不到這些因素,我們難以對方案的最終效果作出把握。

  設計師與客戶溝通的方法三:把握客戶心理

  這個問題過於大,一本《犯罪心理學》都要4釐米的厚度,所以這是一個很寬泛的概念,只能從幾個點來分析。把握好客戶的心理其實就是揣摩他的心理。

  1、首先揣摩他是個什麼性格的人,這有助於擊破他的心理防線。有些人很強硬,我們的工作很不好做,就需要讓他知道你很尊重他,你需要先肯定他,再引導他,並讓他明白,你的方案再好也和他的水平分不開,你的理念再高,也和他相匹配。有的人細緻,我們想的建議的比他還要細緻。有些人沒有主見,常常拿不定主意,這時候正是我們幫他做決定的時候。

  2、揣摩他的經濟實力,使你的建議或方案切中他的承受能力,這有助於使甲方感覺放鬆和安全,併為自己的消費行為增強信心。

        3、揣摩他的生活方式,這有助於你和他做朋友,在最初的接觸中,就要走入他的家庭,成為他們當中的一員。

       4、揣摩他的品行和人際關係,這有助於保護我們自己。

      5、揣摩他的感情世界,這有助於你找到一種他喜歡的姿態或形象和他接觸,在短時間內取得他的好感和信任,並使你的理念和今後的方案一標中的。無論一個客戶的背景如何,品行如何,財富如何,對你的信任程度如何,他都是真實存在的,都有他的思維和感覺,都有自己想表達的東西,只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口,如果他不懂得設計,或和你有著太多的不同而不願開口,那麼你可以用我曾給你們講的那些諮詢點來提問題並做記錄,總之就是想法讓他在輕鬆的氣氛裡和你開口,向你傾訴,無形當中你就變成了能夠給他幫助的人,他對你講的越多,對你的好感也越多。每個人都該明白,和客戶的交往尤其是最初的交往就是心靈的交往,絕對不該過於現實僅僅停留在方案上,用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重,用你的人格魅力擊破他的防線,征服他的信任。