案件談判技巧

　　談判的藝術在於敏感地洞察與利用人情、關係，在博弈中發現雙方矛盾的縫隙，達成“各自得利”的平衡。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　01

　　陸鵬是某公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭執，和同事的關係處得都比較好，但是，前一段時間，不知道為什麼，同一部門的張力老是處處和他過不去，有時候故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個老客戶。

　　起初，陸鵬覺得都是同事，沒什麼大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，於是，一賭氣，告到了經理那兒。經理把張力批評了一通，但結果是，從此，陸鵬和張力成了絕對的冤家了。

　　分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間裡，同事張力對他的態度大有改變，這應該是讓陸鵬有所警覺的，本應該留心是不是哪裡出了問題了。但是，陸鵬只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。陸鵬應該考慮是不是張力有了一些什麼想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這麼惡劣，他應該及時和張力進行一個真誠的溝通，比如問問張力是不是自己什麼地方做得不對，讓他難堪了之類的。實際上任何一個人都不喜歡與人結怨的，也許他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會消失了。

　　但結果是，陸鵬到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎麼處理。但是，在這裡陸鵬、部門主管、張力三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過於草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，秉著以事業為重，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。

　　戴爾-卡耐基說人際關係是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出聖經中“欲人施於己者，必先施於人”***意思是說：想要別人給你提供幫助，必先學會幫助別人***的金科玉律。

　　精通 “人際溝通技巧”不是為了把別人踩在腳下，而是為了減少工作中的阻力，社會是一個大舞臺，紛繁複雜。一個人生活在這世上難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎麼辦?出現了問題怎麼處理?這就需要我們去溝通，多交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時校正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚。

　　02

　　歐洲 A 公司代理 B 工程公司到中國與中國 c 公司談判出口工程裝置的交易。 中方 根據其報價提出了批評. 建議對方考慮中國市場的競爭性和該公司第一次進入市 場。認真考慮改善價格。該代理商做了一番解釋後仍不降價並說其委託人的價格 是如何合理。中方對其條件又做了分析，代理人又做解釋，一上午下來.毫無結 果。

　　中方認為其過於傲慢固執，代理人認為中方毫無購買誠意且沒有理解力.雙 方相互埋怨之後，談判不歡而散。

　　問題： 1.歐洲代理人進行的是哪類談判? 2，構成其談判因素有哪些? 3.談判有否可能不散?若可能不散歐洲代理人應如何談判?

　　分析： 1.歐洲代理人進行的是代理地位的談判。 2.構成其談判的因素有：標的——工程裝置;當事人——歐洲 A 公司，歐洲 B 工程公司和中國 c 公司;背景——中國市場競爭和 A 公司第一次 進入中國市場——微觀經濟環境。 3.談判有可能不散，至少可以避免“不歡而散”。 A 公司應核代理地位淡判的要求做到：“姿態超脫、態度積極’應做“好人”。