網路團購論文

　　網路團購，是指一定數量的消費者以網際網路作為渠道組織成團，獲取比單獨購買更便宜的價格購買同一種商品。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺談網路團購風險防範對策

　　【摘 要】網路團購作為一種新興的網路購物方式已日漸成為一種重要的消費行為，在我國短短几年就取得了不俗的銷售業績，但隨著網路團購市場日益火爆的同時，消費者角、團購網站及廠家面臨的風險也不斷增加，規避風險成為網路團購前行中首先要解決的問題。

　　【關鍵詞】網路團購;風險;對策

　　網路團購最早起源於美國的Groupon網站，其中Groupon這個詞是“團”group和“優惠券”coupon的合成詞。其主要特點是每天只推出一款折扣產品、折扣產品主要是服務類的，並且只有一定地區的消費者才能夠享受得到該折扣產品。2008年11月在美國芝加哥創立，是一家提供社會化團購的新型服務企業，成立半年後就實現了盈虧平衡，一年半的時間使其估值達到了10億美元，被人們稱為“史上最瘋狂的網際網路公司”。由於其極易效仿，網路團購行業在世界各國迅速發展起來。

　　一、網路團購的內涵

　　團購是指消費者團體，根據自己的需求，向供應商發起訂購大批量貨物或者服務，以低於市場價格獲得產品或服務的採購行為，其最早產生於20世紀90年代。網路團購是一種C2Bconsumer to business的商業模式，是一種新興的網路購物方式，它利用網際網路絡平臺，將具有相同需求和購買意願的消費者組織起來，形成較大數量的訂單，進而享受較低折扣的一種網路購買群體行為。網路團購打破了傳統的消費模式，通過網路平臺釋出團購資訊，減去了部分時間和金錢成本，把一部分中間商的利潤直接回饋消費者，使廠家、消費者和團購網站三方均有利可圖。

　　二、我國網路團購存在的風險

　　一消費者存在風險方面

　　第一、詐騙行為層出不窮

　　網路具有虛擬性，很容易被一些不法之徒利用進行欺詐活動，當前我國團購網站採用的是線上支付後才算確認訂單，一方面，線上支付很難保證支付的資金安全，目前我國網上銀行安保措施不夠健全，消費者的網銀賬戶時常會受到黑客的攻擊，財產安全有時無法得以切實保障;另一方面，對於消費者來說確認訂單並付款只是團購的開始，只有實際消費或收到產品後才算真正結束，若收到的產品質量服務遠低於網站的介紹，消費者維權和退款很難，甚至還出現了收取了眾多網友的團購費用後卷錢走人、人間蒸發的情況。

　　第二、產品質量和服務水平難以保證

　　有些不法商家提供的商品或服務並不和網站描述相符，出現以次充好、假冒偽劣產品，提供服務拖延時間以及服務“縮水”，時常能夠看到消費者所團購的飯菜量與網站所描述的明顯偏少，種類不齊全，服務區別對待的投訴，有時還出現其他隱形的強制收費。

　　第三、消費者的維權難度大

　　由於團購網站和商家之間的職責不明確而導致消費不滿意後，團購網站和商家兩者間互相推諉，無法及時採取措施維護自身權益，致使消費者維權比較困難。而另一方面，提起訴訟時，除了高額的經濟成本外，由於商家和消費者通常不在一地，給法院的調取證據增加了難度，消費者一般發生糾紛後往往無據可依。

　　第四、消費者的隱私權容易被侵犯

　　在網路團購過程中，消費者須在網站註冊時填寫個人資訊，餐飲服務類的團購訂單需要手機簡訊來接收，實物類的團購還需要填寫個人的郵寄地址。很多網站並沒有對消費者的個人資訊採取保密措施，致使很多個人資訊被別人竊取，有些網站甚至為了擴大銷售額，經消費者個人資訊建立資料庫，甚至將這些資訊賣給其他網站或單位謀取經濟利益，造成個人資訊和隱私的洩露和侵犯。

　　二廠家存在風險

　　第一、經銷商利益受損

　　由於網路團購的價格要低於經銷商提供的市場價格，所以消費者通常在購買相關產品時首先想到的是有沒有相關團購資訊，在低價格的誘惑下，大多數消費者都會捨棄經銷商，這給經銷商的經營帶來了極大挑戰，減少了經銷商的獲利空間，致使部分經銷商放棄對該商品的銷售，損害了商家原有的市場銷售秩序。

　　第二、商業機密易被洩露

　　網路團購網站對相應廠家的經營銷售、利潤空間等會有一定的瞭解，而這一般是廠家比較重要的商業機密，而且有些不負責任的網站會將這些資訊轉賣給一些機構單位，給廠家的生存發展帶來了威脅，增加了廠家利用網路團購進行營銷的顧慮。

　　三團購網站存在風險

　　第一、團購網站的競爭非常激烈且無序

　　由於團購網站的門檻很低，維護技術簡單，盈利模式比較清晰，短短一年多就出現了上千家團購網站，目前國內的團購網站至少有三千多家，競爭的激烈程度是可想而知的。有些團購網站為了求得生存，利用不正當的手段進行競爭，使得該行業的競爭顯得混亂而無序：哄抬團購數量，造成消費者熱搶的假象，以吸引消費者的購買慾望;打價格戰，一味的壓低價格;通過釋出假訊息炒作攻擊、大批量的挖其他網站的核心人員手段來試圖拖垮競爭對手。

　　第二、使用者的忠誠度不高

　　由於可供選擇的網路團購網站非常多，並且大多數網站提供的服務內容比較相似，消費者在選擇時一般是根據價格來確定的，而不是由哪個網站提供的，很難成為網站的“回頭客”，網站很難形成核心競爭能力，很容易在激烈的競爭中喪失自己的領地，這也是至今近有過半的網站倒閉的主要原因之一。

　　第三、 使用者的信任度不高

　　因為網路的虛擬性，消費者對網站的信任度不高，每次進行團購的花銷並不大，主要集中在餐飲、娛樂等方面，抱有“反正花錢比較少，被騙就騙了”這類想法的消費者比較多，對價格比較昂貴，質量要求比較高的商品，消費者寧願選擇多花錢到店裡去買，也不會選擇在網站進行團購。

　　三、我國網路團購規範發展的對策

　　要解決我國團購網站存在的風險和問題，不是一兩個人或一兩個檔案規定就能解決的，它是一項系統工程，需要消費者、廠家及團購網站的共同努力。

　　篇2

　　淺論我國網路團購發展趨勢

　　摘 要：由於低價、省時等的優勢，網路團購在初入我國便以極快的速度發展起來。自2010年以來，我國網路團購經歷了創新—擴張—調整三個階段，變化頗為劇烈。未來我國網路團購行業能否克服現有缺陷、成功健康的發展下去需要進一步的努力。本文試圖結合三年來網路團購的發展變化和促進其發展的條件，以預測未來我國網路團購的發展趨勢。

　　關鍵詞：網路團購 團購網站 電子商務 發展趨勢

　　隨著電子商務的發展和網路購物的日益普及，網路團購作為一種極具吸引力的新興模式在我國迅速發展。但是我國網路團購在近三年的發展過程中出現了一系列的問題，這些問題既阻礙了網路團購的發展也對其如何進行改革提出了新的要求。未來，我國的網路團購市場要怎樣才能健康的發展下去，是一個值得研究的問題。

　　一、我國網路團購的發展歷程

　　1.團購網站數量的變化

　　在三年中，我國團購網站數量變化極大。自2010年1月國內出現首家團購網站以來，短短8個月的時間就發展到了上千家。據國內較大的獨立導航網站團800的資料顯示，截止2010年底，國內團購網站已達1726家。另據中國電子商務研究中心調查資料顯示，2011年，我國團購網站數量走勢呈“倒U型”結構。2012年，團購網站數量走勢呈“N型”結構，從年初的3652家運營團購網站減少到了年底的2695家。

　　2.團購網站出現問題的變化

　　由於網路團購發展迅速，缺乏相應的監管機制對其監管，因此，自網路團購出現伊始問題就不斷出現，消費者投訴居高不下。2010年，團購網站出現的問題主要有釣魚網站、貨不對板、假造團購量、支付安全無法保障、消費者體驗差、消費歧視、消費者維權困難等。至2011年，團購網站經過優勝劣汰，部分問題有所改善，但又出現了同質化嚴重、消費者黏度低、售後不完善等新問題。2012年，國家又出臺了一些政策用於規範網路團購行業，同時，團購網站也採取了各種措施以獲得生存發展的空間，如提升品牌形象、延長團購期限，減小折扣力度等。因此，雖然團購行業消費者投訴仍然很多但相對已經較為集中。

　　3.網路團購市場份額的變化

　　圖1 2010—2012年國內兩年以上排名前十的團購網站

　　資料來源：中國電子商務研究中心，

　　如圖1所示，三年內，我國網路團購中排名前十的獨立團購網站的市場份額佔比大體是呈逐年降低的趨勢，而以聚划算等為主的團購平臺佔比卻在2011、2012年急劇增加，總體呈現出大型獨立團購網站與團購平臺並駕齊驅的格局。三年間，除團購網站自身的努力發展外，一些團購網站或退出團購行業、或轉型/加盟團購平臺、或與其他團購網站整合、或將重心聚焦於本地生活服務類商品的提供也使得整個團購行業的市場份額發生變化。

　　4.團購行業投融資的變化

　　2010年團購網站的爆炸式增長吸引了大量投資者的注意，據不完全統計，截止8月底，融資累計達千萬美元級別的就有拉手網、酷團、滿座網等，其餘主流知名網路團購企業均受到不同程度的投資。2011年開始，團購網站的問題也不斷顯現出來：企業商品/服務同質化、使用者粘度差、團購企業售後不完善導致投訴過多等等，這些都使得團購網站盈利困難。最終，微薄的盈利與資本套現短期內讓投資者失去了信心，投資由2010年1.40億美元減少到5.34億美元。截止2012年，雖然一些團購網站擺脫了負盈利的狀況，但投融資狀況仍不理想，僅獲得3筆投資0.45億美元。

　　二、網路團購發展條件分析

　　1.網路團購成交額穩定上升

　　圖2 2010—2012年中國網路團購市場交易額

　　資料來源：中國電子商務研究中心，

　　網路團購對於傳統銷售方式來說其優點是毋庸置疑的。對於消費者來說，團購商品價格低廉且購買方便，節省消費者的大量時間和金錢;對於商家來說，團購能在很大程度上提升其知名度、增加商品銷售量，即使團購不成功也能做一次效果很不錯的營銷。因此，即使網路團購經歷了從急劇擴張到批量消失這一曲折過程，我國網路團購的成交額仍然在以極快的速度上升。如圖2所示，我國團購的成交額從2010年的25億元快速攀升至2012年的348億元，顯示出極大的消費潛力。

　　2.網路團購與網路社群營銷結合優勢明顯

　　網路社群營銷是企業通過論壇、聊天室或部落格等渠道免費釋出廣告來宣傳產品，或讓消費者參與到一些和本企業產品有關的問題的討論中，通過討論或解答問題達到間接推廣產品的目的。在網路社群中往往集中的都是一些有共同興趣的訪問者，因此更易達到溝通與宣傳的目的。

　　團購消費者的黏度低一直是團購網站難以解決的問題之一。在激烈的市場競爭下，能夠獲得忠誠客戶的團購網站才能在競爭中勝出。團購網站與網路社群營銷結合在一起就可以通過訪問者的口口相傳推廣/提升品牌、獲取消費者的信任，從而留住消費者，這點在消費者信任度排名認識的人推薦排名第一、網上使用者的評論排名第三裡也可以得到印證。

　　3.團購移動技術發展迅速

　　隨著時代和技術的進步，各種移動技術迅速的應用到了日常生活中，團購網站也已經開始與移動網際網路對接。移動技術與團購結合可以為使用者隨時隨地提供所需的服務、應用、資訊和娛樂，同時也能滿足使用者及商家從眾、安全、社交及自我實現的需求。

　　智慧手機及平板電腦擁有更大的顯示屏、更強大的處理器以及更多的嵌入式儲存器、規格和功能經過一系列優化後能夠全面支援資料使用，從而使得消費者能更清晰的觀看、瞭解團購網站上的商品特點，更好的進行定位，尋找商家。上網速度的提升、無線寬頻、資費下調可以讓消費者通過更便捷的途徑，以更快的速度、更低的成本登陸團購網站瀏覽、尋找商品或服務。LBSLocation Based Services的出現與發展使得消費者可以通過移動網際網路獲取與其所處位置相關的各類資訊服務，其與團購的結合可以使本地生活服務的O2O快速發展。 　　4.團購網站日趨完善

　　由於團購網站建立初期所需的啟動資金很少且進入門檻低，往往只需要一臺伺服器、三五個人、幾萬塊錢就能建立一個，所以團購網站在短短數月間就呈現出爆炸式增長的態勢。但也正由於網路團購的過快發展，導致團購行業出現了很多問題，從而使得消費者對網路團購產生了信任危機，消費者黏度極低。隨著大批中小型團購網站的倒閉和國家管理規範的出臺，團購行業正逐漸迴歸理性。目前，現存的團購網站正不斷通過提升品牌、提高商品/服務的質量、延長折扣期限等方式以獲取消費者信任、增加其黏性;又通過減小折扣力度、裁剪員工等方式以提高盈利保證網站生存。

　　5.消費者日趨成熟和穩定

　　消費者在進行團購時日益理性，“團奴群體”現象逐漸消失。消費者在團購時綜合考慮到了商品質量、自己的需求等問題，而不再盲目的追求商品的超低價格和折扣、過度關注團購期限。

　　同時，據中國電子商務中心統計，2012年團購使用者的特徵主要表現為：1約一半團購使用者為企事業單位白領;2使用者年齡在25-29歲之間的佔45%;3所有使用者中以本科學歷使用者佔比最高，達到40%;4使用手機客戶端查詢和參加團購的使用者越來越多。從團購使用者特徵可以看出，這部分群體大多已經參加工作，追求時尚但又缺乏購物時間;處於事業上升期，有一定的消費能力但能力又不高，能夠為團購優惠的特性所吸引;對於網路非常熟悉是網路社群的忠實使用者，能熟練運用各種網路技術為自己服務。這些都為網路團購的持續發展提供了保證

　　6.法律法規進一步完善

　　2010年，商務部首次釋出《電子商務信用認證規則》，對團購網站的資質進行評級認證。

　　2012年3月份，針對網路團購的特點和消費投訴中反映出的熱點問題，工商總局制定出臺了《關於加強網路團購經營活動管理的意見》。意見規定團購網站經營者應承擔以下七項責任義務：對團購商品服務供應者的經營主體資格和團購商品服務質量建立稽核制度;以合同形式明確與團購商品服務供應者、消費者之間的權利、義務和責任;團購商品服務供應者商業祕密和消費者個人資訊保護;不正當競爭行為禁止;保護消費者合法權益;記錄、儲存交易資訊;規範團購促銷活動。

　　2012年6月，國家工商管理總局委託中國電子商務研究中心協同浙江省工商管理局共同起草《網路商品交易及服務行為監督管理條例》，且已明確列入2012年度國務院“二類立法”計劃。條例旨在解決電子商務發展與規範中存在的重點難點問題，內容包括O2O網路團購消費、移動電子商務等。

　　2012年下半年，各地政府工商部門紛紛開始落實“跨地區團購網站分站落地註冊”的規定。

　　三、我國網路團購發展趨勢

　　經過三年的發展，我國網路團購逐漸趨向平穩。在未來的一年裡，各種型別的團購網站也將繼續積極努力的尋找最適合自身的道路。

　　1.各類團購網站進一步整合/細分以尋求發展

　　經歷了大批團購網站倒閉的困局，我國目前的團購格局是由近十家獨立大型團購網站、幾家大型團購平臺和眾多分佈廣泛的具一定區域特色的中小團購網站共同組成。但是目前由於團購行業還處於調整期，加上工商部門“跨地區團購網站分站落地註冊”規定的影響，整合/細分必然還要進一步深化。未來，將有更多的團購網站整合以獲取更多的技術和資源參與競爭，或立足於本地、通過提供本地商品尤其是本地生活服務類商品而獲取聚焦優勢。整合/細分的結果必將是整個團購的格局與中國複雜的地域和社會環境更為契合，從而形成一個完整的社會化佈局。

　　2.團購網站將進一步與網路社群結合

　　網路社群的引導團購消費者交流購物經驗、提供商品/服務評價等作用為團購網站獲取消費者信任起著不可忽視的作用。如開心網、人人網進入團購行業，他們以各種互動式的應用為基礎，調動上億的固定使用者群體為自身的團購產品進行口碑相傳，從而取得了極好的推廣效果。然而目前，網路社群營銷在網路團購中雖已有一些應用，但並沒有徹底普及開來。可以預見，未來網路社群在團購推廣方面必然會擔當一個舉足輕重的角色。

　　3.移動團購趨向成熟

　　隨著我國手機使用者數量和用手機上網使用者數量不斷攀升、智慧手機及平板電腦的普及、上網速度的提升、無線寬頻、上網資費的下調、LBS等技術的運用，一些團購網站已經開始利用移動網際網路開展其團購業務。如支付寶資料顯示：截止到2012年12月31日，來自移動端的生活服務團購交易不含聚划算同比上一年激增27倍，移動業務佔總體交易的佔比已超過15%。然而，從交易額佔比來看，我國的移動團購遠未成熟。雖然我國移動團購交易已超過15%，但是據團800資訊，在美國這一比例已達到30%。同時，消費者也已經不滿足於固定在一個地方進行團購，其團購隨意性日漸增強，要求團購可以為使用者隨時隨地提供所需的服務、應用、資訊和娛樂，其團購模式逐漸從“計劃式團購”轉變為“按需團購”。因此，移動團購的優勢將會隨著移動裝置、移動支付技術等的發展而進一步體現，移動團購也必將獲得長足的發展。

　　4.“團購+LBS”催生O2O社會化模式

　　團購與LBS結合使得本地生活服務的O2O得到了快速的發展，成為現代都市人不可或缺的消費指南與生活導航。O2O模式即是消費者在線上訂購商品，再到線下實體店進行消費。而本地生活服務類商品具有邊際成本低的優點，商家隨著銷售量的增加能獲得規模經濟。隨著部分團購網站轉移重心，聚焦於提供本地生活類服務商品，O2O模式將會是網路團購快速發展的一個基點。

　　5.團購監管進一步規範化

　　自2010年以來，政府部門用於規範網路團購的政策法規不斷增加，對於解決網路團購的額問題也有一定的幫助，但仍缺乏具有針對性的保護消費者利益的的立法。今後，隨著政府更有針對性的法律法規的不斷出臺，勢必會逐漸解決現有的各種問題，使網路團購健康、快速、有序的發展。

　　參考文獻：

　　[1]中國電子商務研究中心：2010年中國網路團購調查報告;2011年中國網路團購市場調查報告;中國電子商務研究中心：2012年中國網路團購市場資料監測報告

　　[2]黃炳蓉.政府應當如何規範網路團購行為[J].商業文化，2011，10

　　[3]李曉欣.基於SWOT分析的我國網路團購現狀及發展趨勢研究[J].電子商務，201212

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