關於市場營銷論文參考
在經濟全球化、科技日新月異的今天,企業市場營銷管理的重要性早已被我國企業管理者們所認識。下面是小編為大家整理的關於市場營銷論文，供大家參考。
關於市場營銷論文範文一：電力市場營銷策略及優質服務思考
摘要：隨著市場經濟制度的不斷健全和完善，市場對各行業生產活動的指導性意義不斷強化，市場已成為各行業生產活動的指向標。電力企業若想在新時期的電力市場中佔得先機，就必須注重市場營銷，提高自身的服務質量，建立完善的服務機制，以客戶需求為企業改革和市場營銷策略的核心。電力企業市場營銷策略的核心決定著電力企業未來的發展方向和市場地位，可以說是企業未來發展過程的關鍵性影響因素。鑑於此，筆者將在下文中對當前電力市場營銷策略以及優質服務進行探究分析，希望對電力企業的可持續發展有所幫助。
關鍵詞：電力市場營銷;優質服務;策略
消費者的選擇決定著電力企業的市場佔有率和價值，而電力服務質量又是消費者決定最終消費選擇的關鍵性指標，因此，電力企業若想贏得消費者那就必須做好相應服務機制。優質的電力服務能夠為電力企業建立良好的口碑和信譽，贏得更多的消費者，佔取更多的市場份額。所以，在市場經濟的新時期，電力企業必須以服務質量為核心進行企業管理和市場營銷策略規劃工作，爭取以更好的服務質量來贏得市場，獲取經濟效益和社會效益。
1優質服務在電力企業發展中的作用
1.1電力企業服務的特點
1服務具有無形性服務是沒有形狀的。人們在選擇服務時，為了提升選擇的質量和降低選擇的不確定性，往往是尋找服務質量的標識，對服務質量進行判斷也主要通過能夠看到的工作人員、基本的裝置以及價格等。
2服務具有不可分割。服務的生產和服務的消費是同時進行的，人們能夠直接觀察到服務的產生的過程並對其進行消費。
3服務具有可變性。服務具有很強的可變性，因為服務對於提供服務的主體，提供服務的時間，提供服務的地點以及方式都有很強的依賴性。提供服務的主體在面對不同的服務物件時心理狀態和所用的精力也是不同的。因此，電力企業服務的消費者明確服務具有可變性，在進行消費之前會不斷地進行討論，以保證選擇服務的質量。
4服務具有容易消失性。服務是不能進行儲存的。服務的價值在於及時為服務物件提供服務的時刻。
1.2優質服務的重要作用
服務質量是使用者決定企業選擇的重要依據，也是當前電力市場競爭的核心所在。優質的服務不僅能夠為電力企業贏得使用者，還能夠建立良好的口碑和信譽，佔有更多的市場份額。優質服務的具體作用主要有以下幾點：首先，優質服務是電營銷的重要的組成部分。在市場經濟中，企業要獲得長遠的發展，必須要對內進行嚴格地管理，對外樹立良好的企業的形象。優質服務是企業最重要的形象，關係著電力企業營銷的成果和效益。其次，優質服務是電力企業的經濟責任和社會責任的客觀要求。電力企業的發展關係著我國國民經濟的發展以及人們的日常生產和生活的正常進行。電力企業要維護好整個電網的穩定，為顧客提供優質服務，更要承擔經濟建設的責任。電力企業不能只是注重企業本身的經濟效益，還要承擔相應的社會責任。電力企業要注重增加服務的的成本來改善社會的整體的競爭的環境。優質服務是電力企業所承擔責任的客觀要求也是實現這些責任的重要的保證。最後，優質服務有利於保證電力企業的可持續發展。電力企業實現可持續發展，要減少電網的事故，降低電力企業的成本。這些要通過優質的服務來實現。優勢服務是實現電力企業可持續發展的重要的途徑和方式。
2提高電力服務營銷和電力優質服務的策略
2.1改變傳統觀念，增強服務意識
服務質量已成為當前電力市場中企業競爭的核心所在，也是消費者選擇企業的重要參考依據。在這種大背景下，電力企業必須樹立服務意識，強化企業人員的服務觀念，調整好企業與客戶之間的關係，爭取滿足客戶的合理需求，為其提供更為優質、全面的服務。服務意識的建立不是靠嘴上說說就能實現的，電力企業必須對企業人員進行相應的服務培訓，幫助其樹立服務意識。這種服務意識的一旦成功建立將為電力企業帶來良好的口碑和信譽，最終轉化為企業未來發展的資源優勢。
2.2建立營銷服務管理系統，完善電力企業優質服務
當前電力企業營銷服務系統的建立工作已取得成果，最為典型的就是電力企業客戶服務系統的建立，這一系統能夠及時為客戶進行問題解答，幫助企業瞭解客戶意見。在營銷服務管理系統建立以及電力服務提高時必須注意一下幾點：第一，必須以客戶為中心，瞭解客戶需求和要求。採取針對性服務的方法來對需求和要求不同或者類似的客戶進行服務，組建專門的服務團隊，提高其服務意識。第二，強化企業權責分配，建立電力專案問責制度，以此提高企業人員的責任心。第三，要主動去了解使用者的意見和建議，積極的幫助使用者解決問題，建立使用者回訪制度。第四，要站在使用者角度進行產品推薦，幫助使用者合理用電;要站在節能的立場上對使用者進行電力節能裝置推薦，讓使用者自主選擇。
2.3進行大力宣傳，拓展服務承諾，公開電力服務內容
當前大部分社會大眾對電力企業的服務範圍和服務內部不瞭解，因為不瞭解，所以無從選擇。針對這種情況，電力企業要利用紙質媒體、網路媒體、電視媒體等對電力企業的服務內容和服務資訊進行公開，讓大眾監督和掌握電力企業的運轉情況，擴充套件企業的電力服務承諾，在社會監督的公開環境下進行用電排程。當需要進行斷電處理時，要及時釋出通知，利用宣傳視窗對停電具體資訊和原因進行公佈。電力企業營銷視窗不僅能夠幫助企業開展營銷策略，而且能夠利用營銷視窗的宣傳和服務作用為使用者提供更高質量的服務。
2.4電力企業要規範營業服務的程式和質量
供電營業廳是電力企業與使用者直接接觸的重要環節，使用者對電力企業的評價和感官很多時候都是根據營業廳的服務進行的。所以，電力企業必須規範供電營業廳的服務工作。首先要做的就是加強各部門之間的交流溝通，提高員工之間的合作默契度;其次要將營業廳的服務程式規範化、明確化;最後，為了避免已因為某一服務程式的終止而導致使用者利益受損，要建立追蹤責任制度，對使用者該服務程式的後續進行跟蹤服務。
2.5電力企業要建立完善的激勵和監督機制
獎懲制度和監督制度的建立完善有利於企業人員工作責任心和工作積極性的提高。獎懲制度和監督制度的建立具體要通過以下幾點實現：第一點，強化企業職員權責分配，實施崗位責任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性;第二點，要提高電力企業營銷職員的營銷技能和服務意識，提高企業營銷隊伍的整體素質，幫助其掌握消費者心理和營銷知識，以此提高電力企業在新環境下的營銷成果;第三，要建立客戶投訴制度，規範投訴和舉報的管理工作，對客戶投訴進行分析，一旦明確責任，要立即處理;第四，對業績較好以及使用者反饋較好的企業營銷職員，要給予其鼓勵和經濟獎勵。
2.6加強電網建設，保障電網安全穩定
電網的安全穩定執行是電力企業為使用者提供高質量電力服務的基礎。電網的安全穩定執行必須具備質量過關的用電和輸電裝置以及可靠的電網檢查維護工作人員。電網工程的建設屬於技術難度較高的工程專案，為了保證其質量，在電網工程設計、電網建設初期、中期和竣工驗收階段必須對其進行嚴格的檢查，驗收完成後還需要有一段除錯期，只有除錯期間合格才能將其正式投入整體電網執行系統中。
3結語
不僅僅是電力企業，任何企業都是如此，想獲得市場，想贏得消費者，那就必須提供更高的服務質量，這也是當前市場經濟企業之間競爭的核心所在。電力企業是關係到人們日常生活用電質量的關鍵企業，消費者在進行選擇時會更加慎重，服務質量的高低對消費者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業必須建立健全服務機制，提高企業人員的服務意識，完善相應的服務監督制度、客戶投訴制度以及服務質量考核獎懲制度等，以此保證電力服務質量的提高，保證電力企業的可持續發展。
參考文獻
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關於市場營銷論文範文二：電力企業改革下市場營銷思路
摘要:近年來，隨著社會的不斷髮展，電力行業發展的速度比較快。在這種大的環境背景下，電力企業發展的速度也比較快，發展前景比較樂觀。但在電力企業快速發展的過程中也存在一些問題，從而迫使電力企業進行改革，以便更好地適應社會主義市場經濟的發展。電力企業改革的內容比較多，既包括技術方面的改革，同時也包括管理方面的改革。市場營銷策略屬於電力企業改革的重點內容之一，對於電力企業的發展具有重要的意義。結合電力企業發展的實際情況，分析和研究在當前環境背景下電力企業應採用的市場營銷策略，希望對電力企業的發展能有所幫助。
關鍵詞:電力企業;改革;市場營銷
市場經濟的快速發展，加大了電力企業之間的競爭。在激烈的市場競爭中要想存活下來就必須要進行改革，以適應市場經濟的發展。電力企業改革自從改革開放政策實施以後就一直在進行，經過了由淺到深的過程。現在正處於電力企業改革的關鍵時期，隨著電力企業改革的不斷深入，電力企業市場營銷方面存在的問題逐漸顯露出來，如何解決電力企業市場營銷策略中存在的問題、提高電力企業市場營銷策略的科學性成為人們關注的重點問題。因此，進行有關電力企業市場營銷策略的研究十分必要。本文將從介紹我國電力企業市場營銷的現狀入手，分析我國電力企業市場營銷策略中存在的問題，提出電力企業改革背景下應採用的市場營銷策略。
1我國電力企業市場營銷的現狀分析
隨著我國社會經濟的不斷髮展，人們對電能的需求量越來越大，從而增加了電力企業的經濟效益。但與此同時，人們對電能的要求也變得越來越高，這就使得電力企業不得不進行改革，以滿足人們的使用要求，順應時代發展的潮流。在這樣的背景下，電力企業進入了改革時期。隨著電力企業改革工作的不斷深入，電力企業內部的管理人員逐漸意識到市場營銷策略對企業的影響，加大了對電力企業市場營銷策略的重視程度。其實，隨著我國市場經濟的不斷完善，各行各業都開始意識到企業市場營銷策略的重要性，市場營銷策略將會直接影響到企業的經濟效益，進而影響企業在市場中的競爭實力。現階段，電力企業越來越獨立，在發展的過程中國家也給予了大量的政策性支援。在新的市場形勢下，電力企業也意識到企業的主要任務就是增加企業效益。而增加企業效益的一個主要途徑就是進行合理的市場營銷。合理的市場營銷策略不僅可以提高企業的經濟效益，同時還可以促進電力企業的進一步發展，使電力企業在激烈的市場競爭中生存下來。
2我國電力企業市場營銷策略中存在的問題
就目前電力企業發展的實際情況來看，電力企業市場營銷策略中存在的問題主要表現在下述三個方面。第一，就是電力市場分佈不均勻。隨著我國社會經濟的不斷髮展，人們生產生活過程中用電量不斷增加，從而使得很多地區都出現了用電高峰期，進而出現了供電不足的現象，影響了人們正常的生產生活。在這種情況下，為了滿足人們的用電需求，電力企業必須要加大供應量。但是，電力企業主要解決的是發達地區的用電荒問題，對於那些經濟不發達的地區來說供電不足的現象仍舊較為嚴重，經常會出現停電、斷電現象。而電力企業並沒有對這些不發達地區的用電問題給予高度重視。電力市場分佈不均勻不僅影響了一些地區人們正常的生活，同時也影響了電力企業的進一步發展;第二，就是電力企業內部管理缺少規範性。電力企業情況較為特殊，電力企業管理的主要內容之一就是對財務進行管理。做好財務管理工作不僅能維持企業的正常執行，同時還有利於提高企業決策的準確性。但是現在很多電力企業都存在財務管理不規範的問題，不僅影響了財務管理的效率，同時也難以對市場進行準確地判斷，進而影響了電力企業的投資決策;第三，電力價格與市場存在較大偏差。目前，很多電力企業都將關注的重點放在完善電力網路系統上，從而忽視了電力價格等比較實際問題。現在，我國電力企業的定價方案還存在比較大的問題，主要體現在兩個方面。一方面是對市場的瞭解不夠，定價不合理。另一方面是沒有認識到地區之間的差異性，定價不準確。電力企業定價方面存在的問題也影響了企業市場營銷策略的制定，使得市場營銷策略變得更加不合理。
3電力企業改革下應採用的市場營銷策略
鑑於電力企業市場營銷策略存在較大的問題，必須要採取合理的解決措施。首先，應制定符合電力企業實際情況的營銷戰略。電力企業的營銷戰略是其制定市場營銷策略的重要參考標準，將直接決定市場營銷策略的合理性。電力企業應依據制定的營銷戰略逐層確定市場營銷部門的任務。第一，是決策層。決策層的主要任務是制定市場營銷戰略，並對相關職能部門的執行情況進行監督管理，確保企業處於正常執行狀態。同時，還應加強企業與外部市場之間的聯絡，以便能及時適應市場的變化;第二，是相關職能部門。各個職能部門在企業中處於中間階層，所承擔的任務比較重。一方面要和決策層進行溝通，以便更好地瞭解企業的營銷戰略。另一方面還要和基層員工進行溝通交流，關注使用者的需求變化情況;第三，是營銷人員。營銷人員是企業營銷戰略的直接執行者，其專業水平將直接影響到最終營銷戰略實施的情況。因此，必須要提高營銷人員的專業水平。完成上述工作相當於是對電力企業內部的營銷管理系統進行了重新的梳理，使其變得更加規範化。其次，應加強和客戶的溝通，瞭解客戶的需要。市場營銷的主要物件就是客戶，只有全面瞭解客戶的需求才能制定出符合市場實際情況的營銷策略。但就目前的情況來看，電力企業和客戶之間的溝通比較少，從而影響了電力企業對市場的判斷，進而影響了電力企業的相關決策。因此，必須要加強和客戶之間的溝通交流。例如，可以組織客戶會議，面對面地瞭解客戶的需要。最後，應完善全國電力市場。不同地區對電力的需求是不同的，電力企業在關注發達地區的用電需求時也應關注經濟不發達地區的用電需求。為了避免出現資源浪費，電力企業可以根據地區的實際情況將客戶劃分成不同的型別，並採用不同的供電策略。同時，還可以根據地區差異制定不同的營銷策略，實現企業經濟效益最大化。
4結論
總之，在電力企業改革的背景下，電力企業市場營銷策略的制定對電力企業的發展具有較大的影響。因此，電力企業應加強對市場營銷策略的重視，制定合理的市場營銷策略，提高電力企業的經濟效益，使電力企業能更好的發展。
參考文獻
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