關於客戶座談會發言稿

　　演講稿的寫作有嚴格的要求，就內容而言要主題鮮明，表達完整；就文章組織結構而言要思維清晰，邏輯性強；就語言而言要有感染力、形象生動。小編為大家整理了關於，歡迎大家閱讀。

　　篇1

　　同志們、朋友們：

　　下午好!

　　在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

　　在即將過去的20XX年裡，達強公司承蒙廣大使用者的支援和厚愛，在不利的市場環境下仍取得了不錯的成績。20XX年3月18日，達強公司第二條新型工藝熟料生產線——日產2000噸熟料新線按期點火投產，由此，達強公司的優質高標號水泥生產規模已擴大到150萬噸，達強也因此成為浙北地區的最大的水泥生產基地之一。截止昨天，達強2009年已累計銷售水泥含熟料100萬噸，為湖州和周邊地區社會經濟的建設和廣大使用者的共同成長作出了自己的貢獻。

　　今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統友誼的合作伙伴，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友。達強認為，在企業的整個經營過程中，滿意的使用者才是唯一珍貴的財富，只有讓使用者滿意，達強才能成長，才能成為市場的主導。達強在多年的營銷實踐中認識到，只有站在使用者的立場上考慮問題，最大限度的滿足使用者的需求，不斷的把使用者的滿意作為工作的新起點，才能為使用者所信賴和支援。

　　達強非常願意在即將到來的新一年裡，與在座的各位來賓保持、鞏固和發展良好、全面的合作關係，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20XX年，達強將一如既往做好做精水泥主業，憑藉國家免檢產品“高翔”牌水泥的優良質量和市場美譽度，憑藉達強在水泥領域四十多年的生產管理技術和經驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續為各位帶來最佳的效益。

　　最後，我謹以達強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝願大家在新的一年裡萬事順意、財源滾滾!祝願達強與各位的良好合作更上一層樓!同時，向今天所有的來賓，並通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、閤家幸福!

　　謝謝!

　　篇2

　　今年是龍年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍抬頭”的日子。在這個特殊的日子，我們xx會議室裡群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興，在此，我謹代表xx 員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發展。藉此機會，我講三句話：

　　第一句話是感謝的話：

　　這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發展、壯大，離不開在座各位客戶的大力支援和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場。去年，我們實現銷售噸，實現銷售額萬元，對於一個邊建設、邊生產的企業來說，這是一件多麼了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實現了這一目標，是你們的支援、幫助才使我們步入到良性迴圈中;

　　再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支援，在過去的一年中，我們中科人充分發揮了我們的想象力，在短短的一年時間，實現了建設、生產、銷售全面勝利這一目標。沒有集團總部的大力支援，我們將會是舉步維艱。

　　在這裡我要對所有的客戶和集團的領導說一聲：謝謝你們!起立鞠躬

　　第二句話是沒有最好，只有更好。

　　所有輕鬆的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優良的產品和優質的服務，20XX年我們工作的總體思路是：

　　擴大企業生產規模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。

　　在提升軟實力方面，我們把20XX年定為“規範管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：

　　一是要規範崗位操作規程和操作手冊，制定和出臺業務流程，實現管理和業務各個環節的有效銜接。要求各部門對本部門負責的業務流程和崗位進行梳理、分析，制定規範的操作規程和業務流程;

　　二是要建立規章制度體系，規範內部控制體系，確保各項管理工作“有章可循”，同時要強調製度的嚴肅性、權威性、強制性，確保制度的貫徹執行。要求各部門要結合工作實際，細化公司的管理制度，保證制度落實到車間、到班組、到每個員工;

　　三是要加大員工隊伍的培訓力度，切實加強基礎管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動競賽活動，培養和造就一支卓越的員工隊伍。

　　在提升硬實力方面，一方面我們要對現有裝置加強維護和保養，保證所有裝置健康執行，另一方面，我們將擇機開通第三條生產線，來擴大生產規模。

　　通過兩個實力的真正提升，來實現有機增長，使企業保持永續發展的後勁。

　　第三句話是提升共同價值，實現合作雙贏

　　共同的願望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實現這一目標我們將努力做好下面三點：

　　一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責任;

　　二是要提高服務質量，你們的滿意就是我們工作的標準;

　　三是用高質量的產品和服務來提升價值，共同發展就是我們工作的價值。

　　新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關心和支援我們中科公司的發展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認真梳理，落實責任，集中時間，集中精力，限時解決，並要把解決的結果在第一時間反饋給所有的客戶，辦公室負責檢查、督導落實和反饋情況。

　　我們堅信：眾人拾柴火焰高眾人划槳開大船!只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值、實現合作雙贏就不是夢想。一花獨放不是春，百花競放春滿園。

　　謝謝大家!

　　篇3

　　各位尊敬的客戶代表：

　　非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有金平區領導、人大代表、政協委員、居委工作人員、物業管理人員、農村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!

　　優質服務是我們南方電網公司的永恆主題，怎樣創新優質服務也是我們現在的一個難點，為了做好供電優質服務，就必須做好供電服務分析，根據中國南方電網公司《關於加強供電服務分析的通知》交易[20XX]30號和省公司廣電營部〔20XX〕127號文的有關要求，各部門每年至少組織2次供電服務座談研討會議，交流經驗，分析供電服務存在的突出問題，研究改進措施。內容主要包括：普遍服務情況、供電質量、電價電費政策執行情況、需求側管理實施情況、資訊披露情況、用電業務辦理情況、使用者工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、使用者投訴處理，以及滿意率調查情況等。

　　去年，廣東省省情調查研究中心釋出了《廣東省職能部門及主要社會服務機構企業評價調查報告》，在廣東大型企業對14個社會服務機構涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業的滿意度評測中，南方電網榮獲總體評價第一，服務態度評價第一，具體服務單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構開展的，因此，這次評價結果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度讚譽和充分肯定，也是對我們南網優質服務工作的肯定。但對於大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進行大規模的滿意度評測。

　　目前營業一所營銷服務、管轄的低壓供電區域為原金園區的行政區域範圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約佔市區總人口的四成，人口密度13628人/平方公里，現轄9個街道辦事處、82個居委會。該區域為汕頭政治、經濟、文化、社會、商業中心，也是全市的機關、學校、醫院、企業、住宅區住戶最多最集中的供電區域。20XX年，營業一所供電量5.8億kwh，管轄範圍內低壓三相使用者在冊戶數7208戶;單相使用者在冊戶數227757戶。如何貫徹“優質、規範、方便、快捷”的供電服務方針，堅持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務理念，積極開展優質服務活動，不斷創新服務形式，出臺便民利民的措施，做好相關的供電服務工作，逐步實踐“從我們能提供什麼服務到客戶需要什麼服務的轉變;被動服務向主動服務的轉變。”是我們做好營銷工作的關鍵。為幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務內容提出問題、看法，出謀獻策。

　　我所在優質服務的實踐過程中，經歷了從簡單的改善服務態度、改造服務環境、增加服務設施到逐步邁向規範服務標準、建設先進技術平臺，創新服務理念，應用科技手段等多方位、多層次服務體系，優質服務水平得到一定水平的持續提升，我所金砂營業廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示範視窗等建立活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領導、代表彙報我所在營銷服務方面開展的幾項工作：

　　1、嚴格履行南方電網的“八項承諾”和廣東電網公司的“十項承諾”。按《營業部員工管理規定》等13個規章制度對安全、線損、電費、服務等方面進行績效考核，全面完成各項考核指標，特別指出的是在服務方面取的較好的效果，據2007年第一季度的《營業部月度受理客戶投訴、諮詢等情況統計表》統計的數字來看，抄錯表、欠費停電戶數分別下降了64%和24%。

　　2、試行“供電社群客戶服務員、服務卡制度”。在金禧花園試行社群服務，制訂張掛《供電社群客戶服務》敬告欄，推行個性化、感情化服務，為客戶提供優質、高效、真誠的服務。服務內容包括：用電客戶需求、客戶基礎資料的採集;宣傳安全用電知識及解答用電客戶諮詢;電錶故障報修及快速覆電;欠費停電提示、供需用電資訊等。通過這些服務，初步建立供電服務網路，使供電服務延伸到千家萬戶，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，提供及時、準確的優質服務，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業的服務起到監督、導向作用。

　　3、不斷完善和推行《營業部“星級營業員”評價實施細則》。要求營業員要達到基本要素、客戶服務要素、工作質量要素、技能要素等四方面的水準，並量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構成。基礎分值為100分，其中評價器佔50分;工作量佔20分，考試成績佔10分，檢查和投訴佔20分。評定為105分含105分，下同以上的為三星級營業員;90分以上為二星營業員;80分以上的為一星營業員;80分以下的為無星營業員。每季度營業部公佈營業部營業員評分排行榜，全年公佈營業員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據。

　　4、堅持“服務永無止境”的服務宗旨，收費視窗推行客戶“評價器”。客戶對營業員的評價結果，做為視窗營業員服務質量考核的依據;評價器的客戶滿意率納入《星級營業員評價實施細則》考核，指標占考核總量的50%。評價器是營業部服務監督的一項創舉，在南方電網尚屬首創， 20XX年廣東電網公司“關於召開推廣應用客戶服務評價系統現場會議”就在我所金砂營業廳舉行。

　　5、設立了新的服務專案：

　　1、大廳設定諮詢崗：諮詢員與使用者面對面交流，負責諮詢、引導、接轉傳達和反饋，能解決的問題當即解決，無法當即解決的記錄下來，並負責跟蹤到圓滿解決為止。將客戶諮詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每週彙總意見本進行整理分析，這也成為了我們制定、改進服務工作措施的重要資訊來源之一。

　　2金砂營業廳設立VIP服務專區，為大資金使用者、攜現金較多的10萬元以上、殘疾人、老年人服務的專門服務區。

　　3設立“上門服務”的服務專案，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務。

　　4設立“未結業務”的服務專案，即當有客戶來辦理業務時若無法當即完成的，由諮詢員填寫“未結業務”表，並跟蹤該項業務的完成動態，當能完結業務時，能知客戶前來辦理的一項服務專案，大方便了使用者，真正落實“二次終結制”。

　　6、在部分住宅區匯翠、新景電錶箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確保客戶用電安全。

　　7、先進事蹟層出不窮，湧現出一批好人好事。

　　據不完全統計，我所20XX年收到的來信、來電錶揚約20宗。

　　1客戶金中退休教師姚香華興業路18號206房電話：8641304對黃愷和業擴視窗蘇璇英、張靜嬌、盛佳琦等服務的表揚;

　　2佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚;

　　3金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業大廳的感謝信;

　　4石炮臺街道“致愛心天使的感謝信”。

　　我所20XX年也榮獲汕頭供電局抗擊颱風“珍珠”先進集體。

　　我們清醒看到目前優質服務工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障覆電工作的速度還有待加強。二是服務行為還有待進一步規範。業擴報裝難、繳費難、服務承諾兌現難的問題仍然存在，供電服務指標的統計、分析和考核體系還不健全，供電服務視窗的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業務、全面開展方便、輕鬆、安全的電費繳交方式工作任重道遠。四是客戶經理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農網改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務活動，但總的來看比較分散，缺乏統一策劃、統一組織、統一宣傳、統一形象，沒有形成優質服務的拳頭產品。

　　優質服務工作面臨新的形勢。即將正式出臺的國家“十一五”規劃以及落實科學發展觀、注重自主創新、建設和諧社會、建設社會主義新農村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務工作提出了許多新課題;今年的電力供應形勢將逐步趨緩，多元化的服務需求必然給優質服務工作提出新的要求。為此，南方電網公司和廣東電網公司提出2007年為“優質服務年”，並開展以“服務方式文明誠信、服務流程規範高效、服務價格公道合理、服務環境安全和諧、服務質量顯著提高”為主要內容的2007年“優質服務年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發展，服務促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優質服務年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。

　　謝謝大家!

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