軟體技術支援工程師的主要職責

　　軟體技術支援工程師負責處理客戶反饋資訊，維護客戶關係，提升客戶滿意度。下面是小編為您精心整理的。

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　　職責：

　　1.熟練運用公司產品及應用產品行業的相關業務知識，能從機理上進行全面解釋;

　　2.解答使用者所涉及產品的技術問題;

　　3.為售前諮詢、售後服務提供技術支援，提供相關問題的解決方案;

　　4.針對客戶的服務請求，提供故障診斷服務、修復服務、技術諮詢和培訓

　　5.為產品提供現場技術支援;

　　6.參與客戶的系統軟體、硬體平臺的安裝搭建與實施工作;

　　7.收集競爭對手產品的功能、效能資訊，分析比較本公司產品的優缺點，提出比較報告;

　　8.定期向公眾媒介傳播公司產品、技術方向相關的資訊;

　　9.協助編制使用者手冊。

　　任職資格：

　　1.計算機相關專科以上學歷;受過產品相關知識等方面的培訓;

　　2.能熟練運用Windows作業系統、Internet Explorer、MS Office等常用計算機軟體;

　　3.熟悉資料庫原理，會使用基礎的SQL語言;

　　4.能獨立解決產品使用相關問題;

　　5.有良好的客戶服務意識，善於與各類性格的人交往，善於溝通;

　　6.具備一定的文件寫作及語言表達能力;

　　7.有較強應變能力與抗壓能力，有責任心，有良好的團隊合作精神。

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　　職責：

　　負責線上為客戶提供軟體開通、軟體操作遠端指導服務;

　　對客戶日常使用軟體進行監控，及時回覆客戶的諮詢，幫客戶解決各種問題;

　　蒐集和受理客戶對公司產品的意見與建議，並整理提交;

　　為客戶提供微信公眾號、微信支付申請認證及使用的指導協助;

　　與客戶保持良好的溝通，促成新客戶轉化及老客戶續費;

　　領導交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專以上學歷，計算機相關專業優先;

　　學習能力強，能在短時間內熟悉掌握公司的產品;

　　熱愛移動網際網路，有軟體實施、技術服務經驗優先;

　　耐心細心，優秀的人際溝通能力;

　　能接受隨時隨地移動辦公。

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　　職責：

　　1、負責公司軟體安裝及除錯，推進專案順利進行;

　　2、瞭解功能測試、效能測試方法，能根據專案需求除錯軟體;

　　3、收集整理軟體問題，及時發現問題，保證溝通順暢，釋出問題收集情況、處理狀態、處理結果。

　　4、按照專案要求進行軟體演示，有獨立進行軟體培訓的能力。

　　任職要求：

　　1、有較強的邏輯分析能力和學習能力，工作責任心強，細緻有耐心;

　　2、善於溝通表達，為人誠實，有上進心。

　　3、懂軟體實施和服務工作經驗者優先考慮;

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　　職責:

　　1、負責業務系統的部署和日常更新;

　　2、負責業務系統的日常監控和維護工作;

　　3、確保業務系統的正常執行及應急響應;

　　4、承擔軟體系統實施工作。

　　任職要求:

　　1、有軟體系統實施、軟體維護者經驗者優先;

　　2、具備資料庫基本操作知識，掌握oracle資料庫，具備Linux、unix系統基本命令操作，具備良好學習和邏輯思維能力;

　　3、工作責任心強，較強的溝通表達能力、團隊協作能力，較強的積極主動性;

　　4、可承受較大的工作壓力，適應必要的工作強度;

　　5、瞭解基於DevOps理念的軟體交付過程;

　　6、能夠適應專案組的出差模式短期;

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　　職責：

　　1、配合專案經理進行專案實施，及時準確反饋現場問題，負責產品在現場的除錯和測試內部有培訓、帶領學習;

　　2、負責對客戶提供日常的技術支援，使用問題講解、售中產品現場測試以及產品售後問題的分析、反饋、協調解決;

　　3、準確瞭解和理解客戶的技術需求，配合產品部門針對客戶需求跟進解決方案，提供技術諮詢。

　　任職資格：

　　1、計算機網路技術、軟體或師範類相關專業，可接受優秀應屆生;

　　2、熟悉區域網路由交換或軟體系統維護等其中一種者優先考慮;

　　3、具備良好的溝通、團隊協作能力，有責任心，性格開朗、積極;

　　4、師範類專業有意從事教育資訊化技術者優先考慮。