技術支援工程師的主要職責表述

　　技術支援工程師負責各產品及專案的技術指標分析，利用相在測試方法進行測試分析，制定測試方案及測試大綱。以下是小編整理的。

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　　1、定製專案安裝結束後，除錯裝置達到客戶現場正常生產使用時的狀態

　　2、對非標裝置在客戶處產生的一切問題，推進及時有效地解決

　　3、對售後人員、客戶及新進人員進行系統培訓

　　4、對重點專案或重點客戶提供專屬服務，從專案策劃開始到專案結束，全程跟進支援

　　5、對事業部內部基礎研發相關焊接應用測試專案進行技術支援。

　　6、對銷售和行業人員提供關於焊接應用方面的技術諮詢，根據需要參與專案的評審。

　　7、對定製專案從機械安裝開始到電氣上電除錯完畢後的裝置進行客戶體驗，從客戶角度考評，給出客觀評定意見。

　　8、和相關部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎研發部門新的配套應用進行跟蹤測試

　　9、協助事業部及公司市場部門推廣專業的鐳射行業應用，協助客戶接待部門對行業應用客戶的接待。

　　10、建立客戶檔案。改善並促進客戶關係，維護客戶資源，增強事業部定製產品競爭的軟實力。

　　11、常態化電訪客戶，瞭解產品的使用情況和客戶意見反饋，並備案，

　　12、依據對支援的工作總結，督促並跟進質量部門對產品中的一些漏洞給出控制解決措施，促使產品質量和效能提升。

　　13、和相關部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎研發部門新的配套應用進行跟蹤測試

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　　職責：

　　1、瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作;

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題;

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通;

　　4、維護客戶關係，並開發新客戶

　　任職資格：

　　1、要求高職大專以上學歷，

　　2、學習自動化計算機、日語專業的優先，

　　3、培訓後要求會與機器人互動和正常維護，

　　4、有良好的溝通力和協調力

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　　職責：

　　1. 負責視訊監控產品和解決方案的技術支援工作;

　　2. 負責產品知識案例庫的編寫及定期更新維護;

　　3. 負責視訊監控產品知識文件及技術資料的編寫，承擔培訓授課工作;

　　任職資格：

　　1、1～2年以上視訊監控產品技術支援工作經驗;

　　2、熟練掌握網路相關技術，熟悉交換機、路由器產品;

　　3、具備良好的溝通及協調能力，勤奮、敬業、良好的學習意願、合作精神、抗壓能力;

　　4、具備良好的英語聽說讀寫能力;

　　5、具備計算機、通訊網路、電子、自動化、物聯網等相關專業本科及以上學歷;

　　6、持有宇視科技認證證書UCE者優先，具有華三系列認證證書如H3CNE/H3CSE/H3CTE等者優先。

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　　職責：

　　1. 負責與客戶日常的溝通交流工作，理解客戶的意見和需求，使用原型工具進行設計講解和需求分析工作，將客戶的需求轉化為成熟的開發需求;

　　2. 負責解決客戶在產品使用過程中的技術問題,並根據公司要求完成相關技術支援服務的全過程記錄;

　　3. 能夠準確、快速定位產品中的BUG,並能獨立處理客戶問題，負責跟蹤與反饋,建立客戶檔案的管理與維護;

　　4. 對客戶操作員等進行操作培訓，並給與日常使用支援;

　　職位要求：

　　1. 計算機、電子通訊大類相關專業本科以上學歷，有同類項目經驗者優先;

　　2. 有較強的溝通能力和文字表達能力;

　　3. 掌握常用辦公軟體和公司產品的使用和基本維護技能;

　　4. 掌握至少一款原型工具，如Axure , Mockplus 等;

　　5. 掌握開發技術，具備Java，php, h5, javascript 等專案開發經驗者優先;

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　　職責

　　1、負責按操作要求，為使用者提供相適應的軟、硬體除錯及維修服務、有效的解決方案或建議。

　　2、負責廠商相關維修指標和滿意度的達成。

　　3、開發收集潛力客戶資訊，並及時反饋。

　　4、在維修單中詳細登記維修過程中的各項資訊。

　　任職條件

　　1、 計算機相關專業畢業

　　2、 良好的溝通介面、有一定的銷售技巧

　　3、 熟悉計算機相關軟硬體常識

　　4、 有相關工作經驗優先錄用