軟體技術支援工程師崗位的基本職責

　　軟體技術支援工程師負責收集整理客戶的需求以及將自己改良產品的建議反饋到需求組。以下是小編整理的。

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　　1公司年度軟體系統匯入規劃及投資預算編制審批後執行;

　　2.公司資訊系統的總體構架、設計及需求的調研工作;

　　3.公司對資訊化規劃及展開業務分析，並就需求滿足水平與相應的投入、優先性進行平衡;

　　4.公司軟體系統各專案介面對接協調工作。公司軟體系統專案匯入、統籌管理;

　　5.公司現有軟體的日常運營維護、升級跟蹤;

　　6.負責控制資訊化專案預算，及方案審批工作。負責公司資訊化專案建設的監督、成本控制及風險評估工作;

　　7.負責公司資訊系統的選型及實施工作，負責公司資訊系統試執行驗收、推廣和生命週期管理;

　　8.組織資訊化專案的開發和實施並確保專案成功，提供技術支援，保障已執行專案正常平穩;

　　9.負責建立和完善本部門、專業管理職能的工作制度，並監督實施;

　　10.負責部門人才梯隊及團隊建設，員工選拔、調配、培養、績效等管理;

　　11.本部門與上級、其他部門之間的溝通和協調工作。

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　　職責：

　　1.負責公司產品的售前售後技術支援

　　2.負責安裝部署作業系統Windows Server、Linux，

　　3.配置java/ .net軟體執行環境，

　　4.安裝資料庫SQL Server、MySql以及資料庫檔案的各操作匯入、分離、附加、還原、備份等，

　　5.搭建IIS Web和Tomcat伺服器環境並部署其站點，部署軟體系統，並進行配置以及測試;

　　6.調查專案需求，編寫需求文件，並編寫改進文件，編寫產品使用說明書和功能介紹書，測試軟體;

　　7.客戶講解和培訓，處理執行中的問題;

　　任職資格：

　　1.大專以上學歷，能力較好者可放寬此條件

　　2.掌握一定的Java/.net技術語言

　　3.熟練掌握網路層面的技能、程式服務等

　　3.具備多種系統安裝部署能力;

　　4.具有資料庫安裝、備份、維護的實操經驗

　　5.具備搭建部署伺服器環境及配置的能力

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　　職責：

　　1、負責軟體產品的環境配置，部署除錯工作;

　　2、負責軟體產品的執行相關問題進行排查和解決;

　　3、負責記錄系統問題並與相關部門進行溝通協作;

　　4、負責技術支援的其它相關工作。

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業，大專以上學歷;

　　2、具有Windows伺服器基礎、資料庫基礎和網路基礎;

　　3、有良好的溝通能力、善於學習總結，具備團隊精神和認真負責態度;

　　4、接收優秀應屆畢業生。

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　　職責：

　　1、提供公司軟體應用系統的售前技術服務、獨立實施和售後維護;

　　2、負責軟體的演示和培訓。

　　3、收集理解客戶需求並及時反饋;

　　4、解決客戶軟體/硬體的技術問題;

　　5、建立良好的客戶關係，對客戶進行技術培訓和疑難解答;

　　6、編寫相關產品問題和技術問題的報告;

　　7、負責技術方案、技術類文件的編寫工作;

　　崗位要求：

　　1、計算機相關專業畢業，大專以上學歷;

　　2、熟練操作SQLserver、Oracle資料庫

　　3、熟悉網路維護除錯和伺服器的安裝除錯;

　　4、具有良好的溝通能力、協調能力、適應能力、學習能力、責任心強;

　　5、熟悉java程式釋出流程，熟練各個作業系統環境的部署;

　　6、學習能力強，能熟練掌握公司各個專案的業務知識;

　　7、資料敏感，熟練資料的各項操作，並能做資料備份和任務計劃。

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　　職責：

　　1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case;

　　2.在上級指導下操作;

　　3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，並且每一步操作都能達到服務標準;

　　4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;

　　5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求;

　　6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作;

　　7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務;

　　8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧;

　　9.工程師監控自己所在的組裡的所有case工作狀況;

　　10.通過每天的工作，網路培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。

　　技術和能力：

　　1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求;

　　2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;

　　3,英語熟練，會日語是加分項;

　　4.豐富的各種軟/硬體知識，熟悉Linux ,Windows 作業系統 ;

　　5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;

　　6.解決問題的技能;

　　7.自我管理能力;

　　8.積極參與團隊活動。