領導幹部的禮儀修養

　　領導幹部，手下帶領著很多人，所以要做好自己注意自己的禮儀修養，才能手下的人心服口服。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　個人禮儀之容貌

　　首先我們來看容貌，容貌在一個人的形象裡是非常重要的，一個人的形象好不好，首先第一點就說他的容貌怎麼樣。容貌又包括兩部分，一個是面容，一個是髮型，這都屬於容貌的組成部分，作為容貌的禮儀規則有什麼規定呢?首先我們來說髮型，對髮型的要求，禮儀要求一定要梳理得當，作為男士來講要前不附額，側不壓耳，後不及領，髮型要達到這樣一個標準。女士的頭髮長一些，但作為職業女性，尤其作為領導幹部來講，頭髮就不能過長，前邊要做到前不壓眉，不能把五官壓住，側頭髮的側部可以遮蓋耳部，但是不能完全把耳朵蓋住，耳朵不露出來，那不行。後邊的頭髮要求不能夠披肩，女士頭髮長，要長一些，但是不能夠披散開來，達到肩膀上，頭髮長了以後，在公務活動中，應該把頭髮紮起來，盤起來或者是樹起來，不能讓她披肩，這是在公務活動中對女士髮型的要求。

　　面容要求保持乾淨清爽，男士要經常地修飾，女士要淡妝，作為現代的管理者，尤其是作為領導幹部，如果是作為男士不修飾，女士不化淡妝的話，已經不符合現代管理人員的要求，這是禮儀對容貌的要求。

　　交際禮儀，什麼是交際禮儀呢?交際禮儀是指人們如何禮尚往來，待人接物的禮儀。

　　禮賓次序

　　要把握交際禮儀，搞好待人接物，首先要了解禮賓次序問題，什麼是禮賓次序?禮賓次序指的是在先權的秩序。什麼是在先權?是誰先誰後的意思，誰應該排在前邊，誰應該排在後邊，要有一個大體的順序，這就是禮賓次序。

　　有這樣一件事，第二次大戰快結束的時候，美英蘇三國首腦在波斯坦開會，在這次會議上，三國代表因為一件事，是進入主會場的先後順序當時發生了爭執，當時這三國的代表都認為自己是戰勝國，大國，誰也不願意最後一個進入會場進行簽約，甚至它也不願意第二個入場，都願意第一個入場，怎麼辦?怎麼解決這個問題?三國爭執不休，究竟誰先進，誰後進。最後爭論的結果怎麼解決呢?專門找了一個有三個門洞的會議廳，最後是三國最高領導人杜魯門、丘吉爾、斯大林，三個人各走一個門洞，同時進入會場，當時是這麼解決的。這個事情說起來是一種特例，因為在現實中，你上哪兒經常可以找到三個門洞的房子，你在奧運會賽場上，100多個國家要找100個門，那是不可能的。在現實的禮賓工作中我們還是要排出禮賓次序來解決這個問題，雖然說大小國家一律平等，人與人之間平等，但在實踐中必須有先有後。禮賓次序是解決這個問題的。

　　禮賓次序的排列方式有很多

　　第一種方式：第一個排列:按照英文字母排序，第二按照身份職務高低排序，誰官大，誰排在前面。第三個是按照就職時間先後排序，身份職務一般高的，那就看誰任職早，任職早的排在前邊。說到英文字母排序，有些國家，如中國有時候是用漢字筆畫為序的，這一般是在什麼情況下呢?由我國舉辦的大型禮賓活動。如奧運會在我國開的時候，由我國做東道主的時候，這時候可以用本國的文字排序，但一般在聯合國開會都是得用英文字母為序。

　　第二是在先權，有這樣幾種規定，客人比主人有在先權，客人跟主人相比，應該把客人排在前邊。第二個是職位高的比職位低的有在先權。第三個，女士比男士有在先權，女士優先。第四個，年長者比年輕者有在先權，排序的時候要注意這樣排。如在握手的時候，一般的時候是女士先出手，作為男士才能跟女士去握手，如果女士不出手的話，男士不應該冒然先出手，在禮儀上有規定，這也是一種排列方式。

　　第三種排列方式有以下幾種：第一個，面門為上，什麼是面門為上呢?如在一個房間裡，面對門口的位置，如一個圓形桌，這個位置，他的視野是朝向門口的，這個位置是上位，這是面門為上。第二個，居中為上，在一群人裡，處於中間位置的人屬於處於上位的位置。第三種，前排為上，排在最前排的，如在會場坐在第一排的位置是上位，在主席臺上有一個主席團，主席團成員排成幾排，第一排是最重要的人物，而第一排居中的那個人物是更重要的，最重要的，這是前排為上。第四，以遠為上。以遠為上，我們舉一個例子，同樣是一個房間，裡邊有兩個床位，現在賓館的標準間就是這樣，離門口遠的床位相對離門口近的床位的位置應該更好，一個是更加安全，還有離門口遠不用開門關門，相對更加地方便，這是四種排列方式。

　　這四種排列方式之外還有一種非常重要的排列方式，是我們經常說的以右為上。以右為上，我們還要專門解釋一下。目前國際禮儀通行的都是以右為上，右和左怎麼區分呢?很簡單，伸出你的右手，右手的位置就是右首位，你的右側就是右位，這個位置屬於上位，在國際禮儀中一般是把一個人的右邊的位置，右側的位置作為非常重要的位置，這是國際禮儀。但中國傳統不是以右為上，中國是以左為上，這是我們經常講的虛左以待，從這個畫面上可以看出來，老太太是坐在位置的右側，把左邊的位置留出來給客人，這是中國傳統，是以左為上，這一點和國際禮儀是不一樣的。

　　目前我國在這方面是怎麼處理的呢?主要是採取的兩種形式。一種形式，在國內會議上，國內會議都是沒有外賓參加的，是我國自己的會議，如兩會，人代會、黨代會，在這個會議的畫面是中國共產黨第十七屆第六次全體會議，這個會議的排位也是以左為上來排列的，首先居中的是最高領導人胡主席，第二位很重要，它的排位是吳邦國委員長，他是第二位人物，第二位人物是排在胡主席的左側，第三位是溫，溫家寶是排在胡錦濤的右側，123，是這樣排的，後邊都是這樣，一左一右，一左一右。這是我國國內會議沒有外賓參加的會議上，我國還是遵循中國自己的傳統，左為上。但我們目前在涉外活動中所遵從的卻是以右為上的規則。我國現在改革開放進一步地加深，我們現在很多的大型涉外活動我們都奉行了以右為上的禮儀規則。前邊我們講了禮賓次序的排列方式，在現實的禮賓工作中，情況是非常複雜的。這些排列方式在實踐中，我們一般地來說都是要靈活地運用，不能夠是特別拘泥於某一條規則就得這樣，那不是，如右為上，左為上，我國根據情況，有時候我們是左為上，有時候是右為上。

　　禮賓規則

　　下邊，我們通過進一步的實踐來對這些禮賓規則給予進一步的，具體的解釋。首先我們從迎賓開始，現在大型的，像夾道歡迎迎賓活動已經不搞了，我們現在只是在機場搞一些必要的接機的迎賓活動，接機可不能說成劫機。在機場接待貴賓，我們有國家的接待儀式，一般是這樣站位的，主要領導人站在第一位，一般他的身邊有一個獻花的小姑娘，接下來是各部部長，依次排開，是這樣的站位。在領導人的側後位是站翻譯，翻譯的位置不能搞錯，有時候翻譯站在前邊的話就容易鬧誤會，位置一定是領導人站在最前邊，如這是國家領導人是這樣的，至於各省市的領導、地區、縣的領導，如果有接機的禮賓活動也應該是這樣站位。下飛機，一般主賓是從前艙門下飛機，隨員工作人員一般從後艙門下，主賓下飛機一般和接機的領導、其他人都要一一握手。這是去接奧巴馬，你看位置的站位是這樣，站在第一位，他身邊有獻花小姑娘，他的側後位是翻譯，是這樣站位的。主賓下來接完以後就坐車了，坐車以後離開機場，接完機就涉及到坐車、乘車怎麼安排。

　　重大的國事活動，現在我們乘車安排都是安排加長的三排七人座的轎車，過去我們有大紅旗，我們也用過大林肯，反正是三排座。這個安排一般是把主賓放在右後位的位置，主陪坐在左後位的位置，中間一般不安排人，這個位置也不安排人，在司機和主陪之間放著一個翻譯，副駕駛位置配一個衛兵，大體上是這樣安排。但是，我們在日常生活中，一般的禮賓活動，我們更多的不是三排座的大型轎車，我們一般是五人座的轎車，包括家庭用的轎車，都是五人座的，在五人座的轎車的排位應該怎麼排呢?通常是這樣排，主賓也是排在司機的側後方，右後位，這是一個比較重要的上位，這是通常的情況。但有時候情況也會發生變化，發生什麼變化呢?有時候司機不是普通司機，他變了，有的是接待方的主人，主人來親自駕車送主賓客人，主人也可能就是對方的負責人，接待方的負責人，局長，甚至書記，有一定身份和地位的人，司機變了，在這個時候主賓應該坐哪個位置呢?這時候，主賓就不能夠坐在剛才說的右後位了，他應該坐在副駕駛的位置上，為什麼?這是因為司機的變更，所以上位的位置也隨之發生了變更，是這麼一個情況。正是因為主人親自駕車，這給了主賓比較高的禮遇，作為主賓來講，怎麼樣來講對主人進行回報，就是要坐在副駕駛位置上，儘管這個位置比較來說是這個車上最不安全的位置，但是也應該這樣坐，是這樣一種情況。

　　還有，涉及到吉普車，也是五人兩排座，吉普車的位置應該怎麼坐呢?吉普車在任何情況下，從理論上來講，主賓都應該坐在第一排，因為吉普車底盤高，後排座比較顛簸，還有吉普車一般是到野外觀光、觀景，第一排視野也相對好，所以，副駕駛位從理論上來講是第一位置，應該做這種安排。當然，有時候也是需要變通的，如在我國的新疆和西藏，所有的車都是吉普車，那個情況下就要進行變通了，可能是副駕駛可以坐主賓，右後位也可以坐主賓。

　　下面說一下陪同，陪同也是作為導引、引領。在禮賓活動中經常有領導幹部作為主陪，陪同對方的領導，這種情況是經常有的。作為一個領導幹部怎麼樣做好主陪?做好陪同呢?這裡邊也要把握一定的規則，首先是位置，行進方式是朝這個方向，作為主陪的位置應該是站在主賓的外側，而把主賓放在裡側，從這個位置看是把主賓放在了自己的右側，也符合了以右為上。反方向也是如此，主陪都是在外側，有車經過的時候，主賓的位置也是非常安全的。周陪同蘇維埃主席伏羅希洛夫，的位置是在左側，把主賓放在了他的右側。這是陪同尼克松夫婦，也是這個位置，在右側，主賓在右側。這個同樣，站位是非常到位的，恰到好處，既起到導引的作用，又作為主要的陪同人，這是陪同。

　　在行進過程中也經常會遇到電梯，電梯主要講一種情況，乘坐垂直電梯，而且垂直電梯是沒有人值守，沒有開電梯的。在這種情況下，作為陪同應該怎麼樣乘坐電梯?這個情況是經常有的。如果有人值守很簡單，主人就可以先讓客人上，主人後上，下電梯的時候，也讓客人先下，主人後下遇到無人值守的電梯，情況就發生了變化，這時候主人就不能夠讓客人先上電梯，而應該主人自己主動先上電梯，操控電梯，首先是操控電梯，其次無人值守的電梯還可能有其他的情況發生，不安全，如電梯本身有機械故障，或電梯裡邊有犯罪分子，這是一個不安全的機器，在這種情況下，主人不能夠讓客人先上，必須主人先上，讓客人後上，下電梯和有人值守都一樣了，是客人先下，主人後下。這是無人值守電梯怎麼乘坐。

　　這裡還要講一下電梯的位次，和乘車一樣，電梯也是有位次講究的，電梯裡邊的位置是有上位是下位之分的，上位是什麼位置呢?基本上和坐車一樣，右後位是第一個位置，視野開闊，相對安全。第二個位置，在左後位，第三個位置是在左前位，最不好的位置是操作電梯的位置，相當於是司機。

　　有時候多人擠進電梯，大體位置還是如此，第一個位置仍然是右後位，其他幾個位置是這樣，最不好的位置依然是操控電梯的位置，相當於司機，電梯的位次大體上是這樣的，這是我們講的電梯。

　　會見，我們作為陪同引領了客人，接下來要會見。要國家來講，國家最高領導人，最高元首，黨的最高領導或者是政府首腦會見相同級別的外國來賓。會見也是有規則的，首先賓主見面以後要握手，握手通常要面對鏡頭、照相機。這個位置應該怎麼排呢?應該按照以右為上的規則排位，以右為上，把客人放在主人的右側位，面對鏡頭，像胡主席和普京是這樣的。這是賓主握手。

　　賓主見面握手以後就要坐下來會談，談話，這時候就要入座了，入座怎麼安排呢?通常是這樣安排，面對門口安排這樣兩個座位，面門就坐的時候應該奉行以右為上的規則，應該把客人放在面對門口的右側位，主人坐在左側位，就是這樣，客人在右，主人在左，這也是，客人在右，主人在左，都是這樣排位的，這是面門而坐的情況下這樣排位的。

　　還有一種情況，一側就座，坐側位不是面對門口的座位，是這樣的，在側方向，很多家庭的客廳經常是這樣的，家庭的沙發擺放經常也是擺放在一側，這時候賓主的視力是朝向這個方向的，是側對著，在這個情況下應該怎麼排位呢?應該奉行什麼規則呢?奉行的是以遠為上，客人放在離門口遠的位置內側，主人是在離門口近的地方，應該這樣來排位，這是第二種情況。

　　下面，說一下會談或談判的排位應該怎麼排，也有兩種情況。第一種情況，橫桌式。橫桌式，面對門口，談判桌橫向擺放，在這種情況下應該把客人安排在談判桌的哪一側呢?應該奉行什麼規則呢?這個規則還像剛才一樣，應該是面門為上。客人應該安排在這個方向，面對門口，而主人應該背對門口而坐，這是奉行面門而上的規則。

　　還有另外一種情況是豎桌式，面對門口，桌子縱向擺放，在這種情況下，主賓應該怎麼坐位呢?應該奉行什麼規則呢?應該奉行的是以右為上，應該把客人放在門口的右側方，主人在左側方向，這樣排位。這是豎桌式的排位方法。

　　這個照片，根據屏風判斷，屏風應該是面對門口的，所以桌子的排放應該是呈豎桌式擺放，所以它奉行的是以右為上。客方應該是在右側方，主人是在左側方。毫無疑問，這是我們講的會談和談判。

　　下邊我們也要講一下電話，電話禮儀也是有一系列的規則的，這裡邊我們講一下主要的規則。首先打電話。打電話應該怎麼打呢?首先的規則是要耐心撥打，耐心撥打：鈴響7聲原則，你在撥打電話的過程中要等待電話鈴聲響7遍，如果響了7遍之後還沒有人接，你才可以放下電話，這是規則，如果你打了4聲或5聲沒人接，你就撂電話，這是不禮貌的做法，禮儀規則就是這樣。第二點，電話打通了以後，通話長度多長?你應該講多長時間，禮儀規則是3分鐘，不能多說，因為現代社會的節奏非常快，你不能多講，儘快儘早地結束你的事情，通話時間3分鐘。按照規則來講，結束一個電話是打電話人佔主動，按照禮儀規則，接電話者應該讓打電話者把事情說完，他說沒事了，這個時候才能結束電話，所以作為打電話者，所以你本人要自覺，你不能多講，你應該長話短說，閒話少說，廢話不說，頭腦裡要時時刻刻有一個三分鐘的時間表，這是打電話。

　　下邊是接電話，打電話要響7聲，接電話怎麼接呢?你是不是要等待響完7聲再接，不是，你要儘快地接聽，這裡邊也有一個規則，鈴響3聲原則，雖然打電話的要打7聲，但是你不能等到7聲，你要待它響3聲就趕快接，為什麼要鈴響3聲趕快接呢?行為學專家有這麼一個試驗，行為學家發現人打電話只要超過6聲或者是7聲，超過7聲以後他就產生煩燥現象，他就不耐煩了，這時候他就對接電話人有一個印象，覺得對方辦事的效率似乎不太高，所以說我們不能等待響7聲才去接電話，要鈴響3聲就要趕緊接。但是有人說了，我能不能不等3聲，我響1聲就去接，也不行。因為這裡邊，你一打電話，鈴一響，對方就接電話，就好像你敲一家門一樣，你剛敲門的第一聲，門就從裡邊就被打開了，這個也會把打電話人嚇一跳。一般地說，還是要等待鈴響3聲，一般的做法是這樣，在電話鈴聲響3聲之後，把電話接起來。我們再操作一遍，電話鈴聲響的時候，先把手放上去，等待響第三聲的時候再非常老練地把電話拿起來，一般訓練有素的電話接線員都是這樣做，這是接聽。另外接電話還有一條規則，你要按序接聽，要分別處理多個電話，有時候有一個電話打進來，我們去接第一個電話，在接的過程中，突然另一個電話又響了，這時候你不能把第一個電話人給撇一邊，馬上去接第二個電話，因為第一個打電話者有在先權，你不能把他撇開，馬上去接第二個。你應該告訴第二個人讓他一會兒再打電話，或者你一會兒再給他打回去，應該是這樣來處理，應該回來再和第一個電話的打電話人把話說完，如果說第二個電話真的是非常重要，你必須向第一個打電話者做解釋，你說現在有一個外地的長途非常重要，不好意思，我先接一下，一會兒咱們再接著說，你必須跟第一個打電話者說明，表示歉意，你才能去接第二個電話，這是接電話的規則，這是打電話，接電話。

　　用餐禮儀

　　下面，我們說一下西餐，西餐禮儀。中餐的領導幹部是經常接觸了，西餐禮儀這裡有必要說一下，因為現在對外開放越來越多，也越來越多地接觸到了西餐。

　　在西餐裡，首先說一下餐巾的使用，怎麼樣使用餐巾?餐巾的位置擺放首先要擺放在腿部，而不是壓在盤子底下，壓在盤子底下一般是中餐這樣做，因為中餐經常乾杯、起立，所以中國在中餐這方面做了一下變通，這是符合中國國情，但是在西餐禮儀裡邊，它不是這樣，因為西餐一般的入座以後，一般就不起立了，所以要把餐巾整體地鋪到腿部，這是一種方式。

　　在使用中，餐巾使用，一般地說是象徵性地使用，在嘴部口部點一下，點到為止，不是像一個擦桌布一樣，不能那樣使。一個是餐巾，在西餐裡邊，尤其是比較高檔的西餐，餐巾非常精美，是一件藝術品。還有，我們使用餐巾點到為止，這也顯示著用餐的姿態比較高雅，這是餐巾。

　　還有涉及到西餐的刀叉使用，西餐跟中餐不同，它經常配很多的餐具、刀叉。首先是刀叉怎麼用，首先持刀持叉，是左叉右刀，這是規則。還有這麼多副刀叉先用哪一個?有的人感覺西餐擺放這麼多刀叉，有一點眼花繚亂，不知道怎麼用，這裡邊也是有規則的。

　　西餐的禮儀規則，刀叉的使用是由外向裡使用，所以只要奉行這個規則就不會亂。我們實際操作一下，如餐巾放在腿部，第一道菜上來，吃開胃菜肯定是用叉子吃蔬菜，第二道菜一般是湯，吃湯一般是用湯匙喝湯，像廣東菜一樣。再接下來的菜是海鮮，海類、貝類，這個一般用魚叉、魚刀，佐餐酒一般是乾白配海鮮，是這樣的。海鮮上完了以後是肉類禽類，這是用最內側的刀叉吃肉類，禽類，佐餐酒一般是配紅酒。這個方向的大水杯，右側方的杯子是作為一個大水杯使用，可以喝一點清水爽爽口，再吃下一道菜。餐盤前邊橫向擺放的小匙和小叉，這是幹什麼用的呢?先說這個，左前方的刀，這個刀是黃油刀，是切黃油，抹面包用的，不要用錯。這個餐碟前邊橫向擺放的小匙小叉是用來吃最後的甜品、水果、布丁等這一類東西的。最後一道菜是這樣的，這樣刀叉就用完了。

　　還有一定要提示的是刀叉的擺放問題，怎麼樣擺放刀叉，實際上刀叉擺放是有暗示作用，是我們經常所說的刀叉語言。有什麼暗示作用呢?我們在吃飯，吃西餐過程中，有時候我們停下來想說幾句話，餐盤裡還有東西，我們一會兒還想接著吃，想停一會兒，這時候刀叉擺放應該是擺這個形狀，八字形，刀刃向裡，叉齒向下，擺成八字形，這意味著我們餐盤裡的東西一會兒還要繼續用，服務員不能把盤子和刀叉收走，這是一種擺放方式。

　　這種擺放方式是另外一種含義了，刀叉平行、並行擺放，這有另外的一種含義，這個含義是盤子和刀叉可以收走了，如果說盤子裡還有東西也不吃了，這服務員看到這種擺放就可以把盤子和刀叉都收走，用餐已經完畢，你擺放的時候也要這樣擺放。或者是這樣，稍微側向地並行擺放。法國人是橫向地並行擺放，都是並行的位置。這個擺放還是這樣，刀刃向裡，刀刃是永遠向裡的，叉齒這個時候應該向上，不能扣著擺放，這是刀叉語言，這是我們講的西餐。

　　下面，我們要說一下自助餐，現在有大量的自助餐。包括很多重要的國際會議，我們也安排自助餐、酒會、招待會、冷餐會，都是很簡單的用餐。自助餐，現在中國也有很多了，這裡邊也有一定的禮儀規則需要大家注意。

　　首先我們說的禮儀規則是在吃自助餐的時候要按序取食，一般的自助餐廳有條件的自助餐廳，自助餐檯的擺放是有規則的，一般是在頭位擺放餐盤，接下來是餐盒了，菜、食品，飯菜依次擺放。有條件的自助餐廳的擺放一般是按什麼規則呢?它是按照順時針的規則擺放，所以，我們經常看到有的自助餐廳，大家排隊的時候也都是按照順時針方向向前執行，作為後來者，你就不應該倒行逆施，你看排隊的人很多，有的就逆時針行動了，這是不符合規則的，這是按序取食的第一個規則。

　　按序取食還有第二個規則，我們自助餐雖然是自己隨便地取用，但也還是有程式的，不能夠隨便地這兒一個，那兒一個，你也按照應該一定的規則取，怎麼取呢?這也好像按照正式宴會一樣，先取冷盤，再取海鮮，再取肉類，現在這麼一個程式循序漸進地取食，有時候我們學學廣東人，第一道菜可能先盛上一小碗湯喝一下，然後再取冷盤，熱炒，海鮮，肉類，這樣按序取食，一道一道地來，而不是冷熱不分，全都混在一起，這是我們說的按序取食的第二個含義。

　　自助餐還有一個規則少取多次。一定要少取，一個盤子，每樣食品、飯菜儘量少取，如果不夠，你可以多次往返，這都是允許的。

　　一定要避免大雜燴，取成山一樣的一盤子端過來，這是很失身份的。我們剛才講了按序取食，冷盤、熱菜、海鮮、肉類，你應該分別區分開來，如果你多取的話，很可能把這些菜混在一起了，如生魚片，你和熱炒混在一起，這兩個菜肯定是不搭，這是我們說的少取多次。

　　還有一個規則是自助餐裡邊應該注意的，我們吃完一道菜以後，我們想取第二道的時候，要注意更換餐盤，要另取一個新的餐盤，為什麼要這樣呢?因為如果你端著殘羹剩炙的餐盤再去取食、菜餚的話，往往現在有後來剛進快餐店的顧客，你端的餐盤會使人家倒胃口，影響人家的食慾，而且對你來講也是影響你自己的食慾的，所以我們應該更換新的餐盤，吃剩的餐盤一般可以讓服務員給收走。如果服務員沒收走你剩下的餐盤，你換了新盤子以後你就可以羅在原來的餐盤上邊，這樣可以一個一個往上羅，最後統一地收走，這都是允許的，這是我們說的自助餐的規則。以上，我們講完了交際禮儀的部分。