房地產商務禮儀具體包括哪些
房地產的人員是要很注意自己的整體修養與素質的，這樣才能夠為自己開更多單。下面是為大家準備的房地產商務禮儀 ，希望可以幫助大家!
房地產商務禮儀
接電禮儀
遇到這些情況你是什麼樣的心情?
等了好久沒人聽;
轉錯線、掉線、不知道你要找的人是誰;
沒有人向你解釋原因便結束通話電話;
在你很忙時,某人致電並大談不重要的事;
對方態度差、冷漠、無感情;
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正確的接電規範及流程
1、保持姿態端正、微笑;
2、三聲之內迅速接聽;
3、重要的第一聲迴應;您好，房天下XX X很高興為您服務。強制要求
4、準確瞭解來電目的多提問，多引導，不要被動等待客戶問題。 忌只說“不在”然後掛掉電話;
5、認真做好接聽記錄;
6、行銷公司要求：主動告知搜房網的收費標準：我們佣金整個行業最低，僅收成交價的0.5%，相比同行減少了2個點，一套500萬的房子可以為您節省十萬塊，而且為了更好的保障客戶的權益，我們推出凶宅保障服務、輻射房保障服務、查封房保障服務、物業保障服務、房價透明保障服務，這五大服務僅收成交價的0.5%，相當於給您買的房子上了全套保險，發生以上任何問題，都可以獲得補償，甚至可以原價回購。真正的為客戶著想，為客戶讓利。
7、行銷團隊，行銷自己;
8、推薦價效比相同房源;
9、索要2個電話，確認，儘量加微信;
10、禮貌結束要求：感謝您選擇房天下，祝您生活愉快!再見!;
11、要求追加簡訊，加深印象，體現服務;
12、要求將資源4小時內錄入到電商系統。
接電時應有狀態
1、精神飽滿，保持微笑和良好的態度;
2、鈴響三聲內接聽;
3、問候來電者;
4、報公司名/姓名;
5、詢問客戶是否需要幫忙;【要求】您好，房天下XX X很高興為您服務。
6、如果沒有第一時間接到來電電話，請一定儘快回覆，真誠道歉，說明原因;
7、有原因的中斷電話，要解釋說明，並告知重新回電的時間,並遵守約定;
8、中途電話結束通話由打電話一方重新打，或主動撥回去;
9、如未提前約定時間，應在接通後詢問對方是否方便;
10、除電話會議外，儘量不用擴音功能;
11、轉接失誤，再接時應先道歉。
2接待禮儀
自我介紹
內容：單位、部門、職務、姓名。
注意事項：第一，先遞名片;第二，時間簡短;第三，內容完整。
介紹他人
原則：先卑後尊;
儀態：標準站姿;手掌五指併攏，掌心朝上，指向被介紹人。
主動、熱情、暫放下手邊的工作;
走在客人的前面，主動為客人開門等;
上樓時客人在前面，下樓時客人在後面;
領客人到相應的地方，奉茶，落實接待人員;
如事先約好，應提前到場，遲到要說明理由並道歉;
找的人不在時，問清原由，加以安排或做登記。
3談話禮儀
接受交往物件：“四不原則”不打斷對方，不補充對方，不糾正對方，不質疑對方;
尊重交往物件：講普通話，聲音低，速度慢，神態專注，注意物件並與談話物件互動;
六不談
不得非議黨和政府;
不可涉及國家祕密與行業祕密;
不得非議交往物件的內部事務;
不得背後議論領導,同事與同行;
不得涉及格調不高之事;
不得涉及個人隱私之事;
宜談話題
擬談的話題;
格調高雅的話題;
輕鬆愉快的話題;
時尚流行的話題;
對方擅長的話題;
4握手禮儀
女士握位：握食指位，慎用雙手握;
男士握位：整個手掌，力度適中;
一般關係：一握即放;
面帶笑容，目視對方，握手時雙方彼此間最佳距離為1米左右;
握手的伸手次序
男女之間，女士先;
長幼之間，長者先;
上下級之間，上級先;
迎接客人，主人先;
送走客人，客人先;
時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜;
5名片禮儀
名片的準備
次序：下級或訪問方先，被介紹方先;
起身站立，面帶微笑，走上前去，使用雙手或右手，將名片正面對著對方後遞送，同時用左手接對方的名片後，用雙手托住;
遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語;
不要用手指夾著名片給人;
不要將名片舉得高於胸部;
名片的索取
交易法：“將欲取之，必先予之”
激將法：“王總，我非常高興能認識您，不知道能不能有幸和您交換一下名片?”
謙恭法：“認識您我非常高興，雖然我做房產行業已經幾年了，但與您這種專業人士相比相形見絀，希望以後有機會能夠繼續向您請教，不知道以後如何向您請教比較方便?”
聯絡法：“認識您太高興了，希望以後有機會能跟您保持聯絡，不知道怎麼跟您聯絡比較方便?”
6乘車禮儀
瞭解尊卑次序同時尊重客人習慣;
有司機時司機後右側為上位，左側為次位，中間第三位，前坐最小;
主人開車時，駕駛座旁為上位;
九人座車以司機右後側為第一位，再左再右，以前後為序;
主動為客戶及女士開車門並用手護住對方頭部;
7電梯禮儀
電梯無人時:
在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯;
到達目標樓層時，按住“開”的按鈕,請客人先下;
電梯有人時:
無論上下都應客人、上司優先,用手為客人或上司擋住電梯門。
先上電梯的人應靠後面站，以免妨礙他人乘電梯;
電梯內不可大聲喧譁或嬉笑吵鬧;
電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立;
離得遠的人可請離按鈕近者協助，避免伸手越過數人去按按鈕;
靠近電梯者先離電梯;
手扶梯左側為急行通道應靠右站立;