保險商務禮儀具體有哪些要求

  中國自古就是禮儀之邦,禮儀對於我們炎黃子孫來說,更多的時候能體現出一個人的教養和品位,下面是為大家準備的保險商務禮儀 ,希望可以幫助大家!

  保險商務禮儀

  第一,自尊、自信、自愛

  保險行業是非常鍛鍊人的行業。怎麼說呢?小微選擇了保險行業,最先需要的是自我的突破,就是我對保險制度的認同。這個制度是保護所有參保人的,我是這中間的一座橋。面對身邊朋友的誤解、拒絕、無禮、甚至看不起等等,我還能保持淡定嗎?我所認為那麼崇高的理想還能堅持的下來嗎?

  能!但是一定要自尊、自信、自愛。我們和客戶交流,要尊重自己,不卑不亢,平等對待。愛自己,愛自己的選擇,愛自己的團隊,自己的公司。當小微面對曾經多年同事兼老鄉的冷處理,不搭理,拒絕,邀請的有意義的活動從來不回覆,甚至惡語相送。。。我告訴自己,不忘初心,多難多是考驗,都是修行!

  我知道自己的目標,我知道自己的位子,我也明白,不是每個人都有福氣和智慧認識我,認識保險,認識到ta的需求!小微就是有這樣的自信,你如果給自己一個機會,給我一個機會,去談談人生規劃,談談財務規劃,談談剛性需求,你會發現,我和你是在一起解決問題的人,是一起面對人生無常的夥伴。而你的收穫不只有保障,還有一個值得一生信賴的朋友!

  第二,敬業精神和專業精神

  保險行業是考驗人敬業精神和專業精神的。我們的敬業和專業帶給客戶安全感。有聽客戶說過,我買了好多保險,暫時不用再買了!也聽有某些代理人說這個行業真是太累了,我可能堅持不下來了!那麼小微怎麼看待這兩個問題呢?從客戶的角度來說,您需要做保單整理,看看您的保障是不是您所想象的,如果不瞭解,我的專業就可以給您提供服務。從代理人的角度來說,我們的選擇確實很辛苦,任重而道遠,但是唯有敬業才能在這個行業走出一條大道,我們的不離不棄,一定會收穫碩果累累。這種收穫一是金錢方面的,二是人生方面的。

  不可能全世界的人都成為我的客戶,但是一旦成為我的客戶,就會被我的精神所感動!

  第三,要相信任何問題都可以從自身找到解決辦法

  在險行業是考驗我們的智慧和耐心的。比如小微遇到客戶說“現在沒時間,改天吧”,這還是比較善良的委婉的拒絕。還有的朋友說“我不會再朋友那裡買保險的,我有負擔”,“我不相信保險”,“你就是想賺我錢吧”。。。

  這些問題是考驗我們的時候了,我該怎麼辦呢?我是不是要神經大條一些,給自己一個臺階下,讓自己不難過,不難堪呢?是的,我一定要這樣做。因為小微就像個佈道者一樣,把這樣的理念撒到千家萬戶,即使你沒有選擇我,但是你在心裡播種下了種子。我需要做的,就是改變自己,變得更優秀,更好,想出更好的辦法可以幫助客戶認識到自己的潛在需求。

  保單在小微心裡是不區分大的,或者小的,客戶做了選擇之後,就是幫助了一家人。所以我以客戶為中心,讓客戶掌握主動權,並傳達出小微的誠意。我的心在此,給您專業的建議,讓您擁有更好的選擇,客戶肯定可以感受的到。這樣愉快的滿足各自的需求。

  就像我最近在和恬寶的老師容容說的,在21歲的年紀,如果你只有一萬塊錢可以安排,那麼就買重疾險吧。但是容容老師的心在搖擺,我會等她做好決定,無論做怎樣的選擇,是分紅險還是重疾險,小微都無愧於自己的心!對於服務行業來說,隨著科技的發展、資訊的發達,企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。也就是說在市場經濟條件下,商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位,最大限度為客戶提供閨房話、人性化的服務,以滿足客戶需求,是現代企業面臨的最大挑戰。所以,現代企業必須在服務上下功夫,才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

  對於服務人員來說,如何做好服務工作,不僅需要職業技能,更需要懂得服務禮儀規範:熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。有形、規範、系統的服務禮儀,不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧,能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

  禮儀服務顯得尤為重要,此次眉山尚禮禮儀培訓公司受邀來到華夏保險公司,為華夏的員工做了一次非常有意義的禮儀培訓。可見保險公司對禮儀服務的重視度。