打電話的禮儀

  現代社會是一個文明的社會,注意自己的禮儀,可以給別人留下一個好的印象,打電話的人作為主動行為者,應該考慮到被動接聽者的感受。以下是小編為大家整理的關於關於,供大家參考!

  ⑴選擇適當的通話時間。原則是儘量不打擾對方的作息。一般而言,三餐時間;早七點假日八點以前,晚十點以後;對方臨出門上班時、臨下班要回家時,都不宜打電話,除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話,以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制,儘量長話短說。

  ⑵  不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態,站著最好,坐著也行,但不要躺著,或歪靠在沙發上,那樣勢必發出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應明白通話後該說什麼,思路要清晰,要點應明確。

  ⑶ 注意說話禮貌。音量要適中,以對方聽得清晰為準。語速要稍緩,語氣應平和,給對方以親切感,但不可拿腔拿調、裝腔作勢。

  一般而言,接通電話後,應立即作簡要的問候、自我介紹並說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。

  打電話始終要用禮貌語,常用的有:“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!

  接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱。在辦公室接電話,切忌旁若無人,影響他人工作。若是在家中,接電話時一聲“您好”式的問候,對方就可回話了,若有必要,接著再作自我介紹。

  如果對方要傳呼張三,接聽者應該熱情地告訴對方,如:“好的,請稍候。”然後用手捂住受話器,或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場,接聽者應委婉地說:“需要轉告嗎”,“可以留下您的電話嗎”,切忌以一聲“不在”、“沒看到”即結束通話。

  在電話機旁要備好紙和筆,以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說:“對不起,您打錯了”。

  當電話交談結束時,可詢問對方,這既是尊重對方也是提醒對方,最後以“再見”之類的禮貌語結束。

  放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落,你就“啪”地一聲扣上聽筒,可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。