周思敏的酒店餐飲服務禮儀
在現在的酒店和消費中,人們越來越注重服務,服務是一門大的學問,服務更是一種禮儀形式,酒店提高了服務標準,客戶“回頭”會越來越多。下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!
一:“你”行業中的第一張名片形象篇
1、3.8秒留下完美的第一印象
2、行業規範的TOP原則
3、做一位酒店餐飲行業的“時尚新達人”
二:服務意識決定成敗意識篇
1、行業規範中的“美姿美儀”
2、7步5步3步時尚服務禮儀
3、稱呼“正在進行時”
4、服務意識對了頭,業績就會爬高樓
5、服務意識中的“潛規則”
三:你和客人“兩情相悅”訓練篇
1、掌握介紹他人的先後順序
2、學會優雅的引領手勢
3、高規格,等規格,低規格的接待祕訣
4、“贏”在細節,輸在“習慣”
5、客人不“請”自來的服務流程
四:打造行業中的“溝通天使”養成篇
1、別讓語言出賣了你
2、你的語言讀懂了“他”的心
3、處理客人投訴的“六句箴言”
4、完美溝通,成就企業的核心
五:如何成為服務中的“社交天使”祕籍篇
1、用時尚禮儀給你的服務“微整形”
2、時尚服務禮儀中“情商祕籍”
3、行業規範中的“十全十美大補貼”
4、用時尚禮儀留住“他”
5、讓客人感動的TIPS
周思敏《你的禮儀價值百萬》之談吐禮儀
1、交際用語
初次見面應說:幸會
看望別人應說:拜訪
等候別人應說:恭候
請人勿送應用:留步
對方來信應稱:惠書
麻煩別人應說:打擾
請人幫忙應說:煩請
求給方便應說:借光
託人辦事應說:拜託
請人指教應說:請教
他人指點應稱:賜教
請人解答應用:請問
贊人見解應用:高見
歸還原物應說:奉還
求人原諒應說:包涵
歡迎顧客應叫:光顧
老人年齡應叫:高壽
好久不見應說:久違
客人來到應用:光臨
中途先走應說:失陪
與人分別應說:告辭
贈送作用應用:雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
①經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣;
②嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重複一些膚淺的話題,及一無是的見解;
③態度過分嚴肅,不苟言笑;
④言語單調,喜怒不形於色,情緒呆滯;
⑤缺乏投入感,悄然獨立;
⑥反應過敏,語氣浮誇粗俗;
⑦以自我為中心;
⑧過分熱衷於取得別人好感。
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