足療技師管理制度

  為了提高足療技師的工作素養與工作效率,需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了,希望你喜歡。

  範本一

  第一章總則

  1、本制度適用於新美龍所有技師

  2、本制度最終解釋、修改權屬本會所管理當局

  3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》結合足浴行業規律制定

  4、本制度所闡述的關於技師上鍾方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行

  第二章考勤

  1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經主管允許私自離開,否則按早退處理。

  2、技師7點必須點到,凡點到不在者,作遲到、早退處理。

  3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元,,一小時以上作曠工半天處理。

  4、技師不可無故曠工,曠工半天罰款100元,曠工1天買全天鍾無提成,連續曠工3天或一個月累計曠工3天作自動離職處理;並且凡有曠工行為者,一律推遲發放工資以曠工1天推遲3天計算。

  5、技師正式上班後,每月有3天公休,出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計算,原則上不準連休,如有特殊情況必須向主管人員提前申請。

  6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規醫院的病例和收費證明並經公司核實,特殊情況意外事件才能請事假,必須經主管批准後方可生效,半天以內由主管批准,1天以上由經理批准,請假2天以上當月工資延遲相應的天數發放。

  第三章日常行為管理

  1、技師上鍾要講究儀容、儀表、儀態和禮貌;上班必須穿工衣、戴工牌,化淡妝,不能留指甲,戴戒指和手鍊,男技師不能留長髮見五官為標準等飾品上鍾,違者處以5-10元罰款。

  2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候,不能在營業區奔跑、大聲喧譁,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。

  3、技師不得有以下行為:

  1組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

  2打人、罵人、打架、聚眾鬥毆;

  3偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵佔他人財物;

  4製造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經濟損失;

  5拉幫結派,搞小團伙;

  6違反國家法律。

  有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解僱,重者交由公安機關處理,解僱時扣除所有工資。

  5、必須遵守“先服從,後上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節嚴重者除罰款外還將立即解僱,

  10、與其它部門同事要團結和睦、必須密切配合,不得有爭吵、打罵行為;必須服從上司的工作安排,否則除書面檢討外並處以20-100元罰款。

  11.技師在當班時間內,有事需要臨時出去一會的30分鐘內,一定要向管理人員提出申請,經同意後才能出去,否則作擅自離崗處理,並予以處款20元/次。如超出規定時間按遲到雙倍處罰

  12.技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務、違者罰款10元。

  13.技師被客人投訴技術不合格和服務態度不好,輕者批評,重者罰款處理屢教不改者開除處理

  14.無論點鐘排鍾,如客人沒在十五分鐘之前強烈要求退鍾,此鍾該技師必須服務到鐘不能挑選客人:如受力等

  15.所有技師禁止向客人透露服務員及技師個人私事,如:結婚、離婚、物件、子女等及一些尖銳問題,發現一次處200元罰款。

  16.技師無論何原因打架處200元罰款,情節嚴重的開除處理。

  17.遇到客人醉酒或無禮要求應婉言拒絕,嚴重情況應及時向上級彙報,但不得與客人爭吵或辱罵客人,違者罰款100元

  18.客人要求更換技師,技師必須及時告知當班部長或鍾房收銀,經批准後禮貌的離開。如因態度不悅者,引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非,影響其它技師上鍾情緒,違者罰款100元

  19.技師之間不得相互介紹點鐘可以幫客人提前預約技師,如由此出現的假點鐘,將按排鍾處理,並且對介紹雙方罰款100元。

  20.所有員工必須遵守“先服從,後上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節嚴重者除罰款外做開除處理.

  21.所有技師被客人投訴技術和服務態度達到兩次者,公司給予警告,如達到三次者師傅和該技師並罰,該技師需停牌培訓,直到合格。

  22.員工在未經管理人員同意,私自拿公司物品如水果.礦泉水等者,罰款20-50元

  23.上鍾時間在客房接聽電話需經客人同意,接聽電話必須在房門外,時間不得超過兩分鐘。注:進客房後,手機必須調為震動,以防鈴聲打客人休息

  24.技師在上鍾時不允許看電視,不能技師與技師之間聊和服務無關的事情。不能吃東西,除客人允許之外。

  25.觸犯規章制度拒不承認錯誤,對處罰拒不簽字,態度蠻橫者予以雙倍罰款。

  如有未盡事項,另以上面檔案形式公佈,望各位同仁嚴格遵守。

  辦公示

  部門經理簽字

  生效日期年月日

  範本二

  1、每天1點準時上班,查點人數,不準遲到或私自曠工;如果有事必須提前一天寫請假條請假,否則無效;

  2、每天上鍾前,統一工裝,統一工牌,穿帶整齊,不準變裝上鍾,否則一次100元罰款;

  3、每天吃飯時間每班為一個小時,一小時後不到者算過鍾,下午5:30吃飯,7:30之前必須到店,休班的6:30之前到店內,不按規定的發現後罰款處理;

  4、正常上班期間技師不準在大廳逗留,點鐘由服務員來喊鍾、排鍾要按順序,不能出現搶鍾;

  5、給顧客做專案要語言統一、主動問好、自報工號“很高興為您服務”等類似的語言;

  6、做服務期間,一定要把專案介紹清楚,時間做夠,不準出現誤導顧客消費或偷工減料現象。如顧客原因提前下鐘的由服務員核實;

  7、做完專案如顧客有投訴傾向的,報單後及時通知管理員提前瞭解情況做好處理工作;

  8、任何人不準在房間內與顧客私下交易、收小費、改鍾或加鍾現象,一經發現類似情況一切處罰後果自己承擔;

  9、做完專案,把用完後的工具物品統一排放原位,不能隨手亂丟;

  10、同事之間互幫互助友誼團結,不準背後議論他人,干擾同事私人生活,如有什麼事及時反映領導及時處理;

  11、如須辭工提前一個月寫辭職報告,交由經理審批,經批准後生效特殊情況除外。

  ※以下條例,如有違反,最低罰款50元,一視同仁。

  範本三

  第一章 總則

  1、本制度適用於XX健康會所所有技師

  2、本制度最終解釋權、修改權屬XX

  3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》結合足浴行業規律制定

  4、本制度所闡述的關於技師上鍾方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行。

  第二章 考勤

  1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經主管允許私自離開,否則按早退處理。

  2、技師上下班必須點到,凡點到不在者,做遲到、早退處理。

  3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元,遲到、早退10—30分鐘罰款20元,30分鐘—1小時罰款30元,超過一小時罰50元,超過2小時按曠工半天處理,超過3小時按曠工一天處理。

  4、技師不可無故曠工,曠工半天罰款100元,曠工一天罰款200元,連續曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。

  5、技師正式上鍾後每月有三天公休,出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算,原則上不準連休,如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請,每月底要提前申請下月公休。新入職有保底的技師每月初正常休假外,必須達到滿勤,否則不予計算保底,病假除外。

  6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規醫院的病例和收費證明並經公司核實,特殊情況意外事件才能請事假,必須經部門主管批准後方可生效,半天以內由主管批准,一天以上由部門經理批准,請假超過2天以上工資延遲相應的天數發放當月工資。

  第三章 日常行為要求

  1、技師上鍾要講究儀容、儀表、儀態和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌,化淡妝,不能留指甲、戴戒指和手鍊等飾品上鍾,違者處以5—10元罰款。

  2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候,不能在營業區奔跑、大聲喧譁,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。

  3、技師不得有以下行為:

  1組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

  2打人、罵人、打架、聚眾鬥毆;

  3偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵佔他人財物;

  4製造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經濟損失;

  5拉幫結派,搞小團伙;

  6違反國家法律。

  有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解僱,重者交公安機關處理,解僱時扣除所有工資。

  4、技師無論何時都不能與客人串通,讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。

  5、必須遵守“先服從,後上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者將處以50—200元罰款;情節嚴重者除罰款外還將立即解僱。

  6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入,不準佔用客用房間和客用休息區,違者罰款10元/次。

  7、技師不得有厭倦情緒上鍾或帶情緒上鍾,遭客人投訴者罰50元/次。

  8、技師因服務態度被客人投訴者,處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者,停牌培訓兩天並通過老師試鍾後方可上鍾,一個月被累計投訴2次者,罰款100元並停牌培訓七天。

  9、技師違規後,拒籤罰款單者,給予加倍罰款;如不籤者有兩名管理人員簽字生效。

  10、與各部門同事要團結和睦、必須密切配合,不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排,否則除書面檢討外並處以20元—100元罰款。情節嚴重者,立即解僱扣除所有違約金。

  11、技師上班時間用餐時間為30分鐘,超出用餐時間一律按遲到處理。

  12、技師上班時間不得隨意離開技師房,叫上鐘不在,除特殊情況外需經過主管同意,違者罰10元/次

  13、下班後不可無故在公司逗留或留宿,特數情況須經上司許可,否則罰20—50元/次。

  第四章 上下鍾規程

  1、技師上鍾必須認真做好上鍾前準備,配備好足浴用品,並化好淡妝。

  2、技師在接到上鍾指令,必須5分鐘內到指定房間,超過5—10分鐘罰款10元,11—20分鐘罰款20元。

  3、技師上鍾要嚴格按照規定的上鍾流程和按摩程式、時間進行。

  4、任何技師不可私自挑客、退客,違者罰20—50元/次。不可擅自竄房,違者罰10元—20元/次。

  5、技師上鍾要看準時間,不得偷鍾、少時間,違者按5元/分鐘計算處罰。

  6、技師上鍾要技師、主動向服務員反饋房間資訊。如:茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品,若視而不見引起客人投訴者相關技師罰10元/次。

  7、技師上鍾要禮貌,及時詢問客人按摩的感覺,接受客人合理的要求和意見

  8、技師上鍾嚴禁幫人點鐘其他技師,違者罰50元/次

  9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上,或將垃圾亂丟影響清潔,違者罰10元/次。

  10、技師被退鍾,應視視為正常情況,溫和有禮的對客人講“不好意思,請稍等,馬上再幫您安排”輕輕退出,不得有不滿行為,違者罰款20—50元/次,退鍾或提前下鍾要及時通知調配。

  11、技師上鍾要清楚、準確、機智回答客人對公司消費專案的的詢問,不可一問三不知。不準隨意宣揚公司內部制度,跟不可洩露公司商業機密,不得向客人講公司不完善之處,不得說有損公司名譽和他人隱私之事,違者罰款20—50元次。

  12、技師上鍾,不準看電視、飲食、在沙發上睡覺;不準將燈全部關掉;禁止帶手機上鍾或在營業區接打電話;違者罰20—50元/次。

  13、技師上鍾,發現客人有腳氣、嵌甲,要主動向客人推銷修腳、治腳氣。

  14、技師上鍾,如客人上洗手間,要主動帶去帶回,違者罰5元/次

  15、技師上鍾,必須遵守職業道德,一視同仁為客人服務。做到生熟不欺、貧富不欺,不得偷工減料,不得向客人索要小費和贈品,拾到客人物品要技師上交,輕者罰50—100元,重者罰款300元並作開出處理。

  16、技師上鍾必須詢問客人要消費多久,是否加鍾,遭客人投訴者罰10元/次。

  17、技師下鍾,要收好按摩用品,膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間,離房是要向客人“您好,我是xx號,歡迎您再次光臨。”

  18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元,情節嚴重者並作開除處理。

  19、技師不得有損壞公司利益的行為,要愛護公司的設施裝置,故意損壞者照價賠償並罰款50元。

  20、技師入職即籤一年的勞動合同,期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應的天數。

  21、技師違規有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解僱開除等處理方式;開除除罰款外另不退還違約金。

  第五章 技師房紀律要求

  1、技師必須遵守技師紀律,愛護技師房衛生,不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾,弄髒牆壁,損壞公司物品照價賠償。情節嚴重者,除書面檢討外處以10—50元罰款。

  2、在技師房不的大聲喧譁、打鬧、打罵,否則將罰10—100元處理。

  3、不得擅自帶外來人員進技師房,否則罰20元/次處理

  4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外並作開除處理。

  5、技師非上鍾時間不得離開技師房,外出須通知上司和鍾房,避免叫鐘不在,引起客人投訴。

  6、技師違規以批評教育為主,經濟處罰和行政處罰為輔。

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