企業網路管理中的商業價值
一、網路管理所面臨的問題及對策
在一些企業中普遍存在著各種各樣的網路管理問題：
1、重建設投入輕管理維護。在進行企業資訊系統建設中，一些企業存在著誤區，他們對機房、計算機、網路通訊裝置等硬體捨得花錢投入，有時甚至達到非名牌、國外品牌不買，而對於網路管理和系統維護往往重視不夠。“重建設輕管理”幾乎是MIS（管理資訊系統）建設的通病了。在某超市企業整潔敞亮的計算機房裡，伺服器、工作站、交換機、路由器、Hub擺放有序，但是一談到網路管理，技術主管卻大倒苦水：以前只有幾臺計算機搞搞進銷存、人事、工資等前後臺管理，隨著企業的發展，開始建設LAN，聯入網路的計算機越來越多，網路所承載的業務量也越來越大，發生故障的機率也越來越高，現在，原來的管理辦法已經很難滿足需求了。針對上述情況，我們認為：必須加大軟體的投入，引入高效率的網路管理手段。
2、網路管理工作的深層次思考。顧名思義，網路管理就是管理好網路，確保網路的暢通。但現在面臨的情況是：企業的高度資訊化，使企業的絕大部分業務流程如EDI、ERP、CRM等都在網上進行。這就對網管部門提出了更高的要求，不僅僅是保證網路的連通就可以，還應有全域性的目光，提供高附加值的網路應用服務，包括提高網路的“業務快速提供能力”、“業務質量保障能力”和“執行維護管理的低成本運作能力”，以適應和滿足業務的開展。有位網路管理員曾這樣向我介紹他的工作：就是保證網路通訊是可靠的，能及時響應網路故障，解決問題，安裝一些伺服器端共享軟體等。從他說的話可以看出，在重視技術服務的同時，缺少與業務的溝通，缺少對業務流程的監管。而現代網路管理的目標就是體現業務的規則。
3、網路管理工作要變被動為主動。以“問題驅動”、“出現問題後再解決”的被動工作方法，是很難適應一些需要及時響應業務的企業的要求。市場競爭要求網路部門的工作要從被動維護向為業務部門、為市場主動服務轉變，網路服務質量要從內部測評考核向真正的使用者感受轉變。網路部門要圍繞公司經營決策和業務發展，加強網路執行分析，開展網路延伸服務，為市場策略的制訂和調整提供有效的支援。圍繞業務部門的需求，分析網路服務存在的問題，確定網路優化的重點，採取一系列改進網路服務的措施。隨著業務的迅速發展，系統的執行環境也相應的發生改變，新問題會不斷出現，這就要及時引入智慧化管理的手段，如Cabletron的 Spectrum，可以管理所有基於SNMP的網路裝置，實現網路分析、智慧故障預警，在網路層面解決服務工作中出現的這些新問題。網路管理工作還要開展網路資訊流量的監控和分析，及時掌握公司採用的新業務策略的效果，為公司調整策略提供支援。可以說通過網路管理為企業發掘新的商業機會，這些工作是資訊化經濟時代，企業開展電子商務對網路管理的要求。
4、不相容帶來的網路孤島現象。首先出於商業原因，硬體裝置廠商對網路管理資訊中的私有部分進行相互資訊封鎖，使得各自提供的裝置管理工具和網路管理平臺，對競爭廠商的裝置管理能力一般都比較弱，如果選用了不同的硬體裝置廠商的產品，就不得不配置多個相互獨立的網路管理系統，這就不可避免地造成了網路管理系統之間出現孤島的現象。
另外，在現實中，各個企業的網路結構也不盡相同。它們或許是一個幾乎沒有遠端辦公的小型的LAN；或許是以FDDI（或ATM）為主幹，乙太網、Token Ring、無線網，並有遠端訪問，甚至建有WEB站點的混合結構；或許是一個分散式環境，該環境中有許多運行於各種平臺的client/server（客戶機/伺服器）應用，甚至是一個集中式與分散式相結合的混合環境。企業所開展關鍵業務流程如EDI（電子資料交換），要求供應鏈上的上、下游廠商的網路必須互聯互通，但是因為彼此採用不相容的硬體裝置和網路環境，所造成的孤島效應是可能存在的，已經嚴重影響網路系統對業務支援的能力，造成企業的業務處理、管理控制和戰略管理不能很好地與外界溝通，也使企業在MIS的投資上產生浪費。實現網路管理是一個漸進的過程，而且需要不菲的代價，目前解決管理孤島的最佳途徑就是引入全面的網路管理系統NMS，對構成企業IT環境的所有資源實施端對端的可靠管理，簡而言之，就是以現有企業IT資源為中心，對複雜的異構環境同時使用LAN管理系統和企業管理系統。
二、面向業務的全面網路管理系統
NMS NMS就是為網路裝置提供的典型功能進行統一管理，可根據各自的面向物件和管理效能將其分為三類：第一類是簡單系統。這些系統是針對具體問題的針對性解決方案，包括一些較為簡單的產品，如pcAnywhere，或者也可能是一些管理使用者特定資產的系統，如Oracle資料庫。就單個系統來說，它們都很有價值，完全可以解決具體問題，且成本不高。
第二類是LAN管理系統。這些系統提供範圍較廣的功能性，它包括網路管理系統和系統管理系統。這類管理系統的產品包括HP's OpenView、Novell's ManageWise和Microsoft's Systems Management Suits（SMS）。對擁有小型網路的公司所需的LAN管理方面，HP's OpenView在大多數方面超過SMS和Novell's Managewise，特別在整合性、可擴充套件性、問題管理和自動檢測上得到使用者的首肯。
第三類是企業管理系統。這類系統的典型代表是IBM's NetView和Cabletron's Spectrum.這些管理系統能在統一管理平臺上實現包括企業應用管理在內的網路、作業系統、資料庫等多方面的管理。
在企業資訊化的今天，網路是企業的重要組成部分，可以說網路就是業務。如何使網路更好地服務於業務也是人們面臨的一個新的挑戰。全面的網路管理方案能夠幫助企業確保網路與服務的可用性，減低網路維護和執行成本，增添新的業務機會，以及增強企業的競爭力等等，使網路真正成為全面服務於業務的網路。
三、
一般來說，企業在網路管理方面的投入將為企業帶來多方面的回報，包括網路的高可用性、IT的投資回報率（ROI）及擁有成本（TCO）、企業的高附加值等方面。這也就是網路管理的價值。
1、網路的高可用性。網路的可用性是指網路不間斷執行的能力。高可用性可能意味著每週7天、每天24小時的持續操作。一方面要求網路裝置本身具有高可靠性（以平均無故障時間來衡量），另一方面從網路管理入手，來實現一個高可用性的網路。網路的高可用性（包括應用和服務的可用性）對企業業務的影響是十分顯著的，需要及時響應業務的企業，必須要確保網路高可用性。網路不可用引起的業務損失在不同的企業會有所不同。一般地，實效性越強、業務越關鍵的系統，停機所帶來的損失越大，例如超市前臺收銀，後臺管理系統、銀行ATM系統、證券電子商務系統、旅客定票系統等。評估網路可用性對業務的影響可以用一個簡單的公式來計算：網路不可用造成的損失=（全年網路非正常時間/企業全年作業時間）×企業全年收入例如，一個年營業收入為3000萬的公司，其網路可用性為98％，即非正常時間佔全年營業時間的2％，那麼每年因為網路不可用造成的損失約為2％×3000萬元=60萬元。
2、IT的投資回報率及總體擁有成本。在中國的資訊化過程當中，很多企業需要別人的經驗，需要了解資訊化的先進管理思想。大多數企業已經知道網路能夠給他們的企業帶來利潤，但是上一個適合企業的IT系統到底要花多少錢？市場上眾多的IT產品到底哪些最好？選擇的IT系統好用嗎？什麼是功能全的IT系統？價格怎樣考慮？他們心裡沒有底，他們需要一個好用又買得起的IT系統。歸根結底，他們是要合理、經濟地控制好IT投資，尤其是在投資中控制好總擁有成本。解決這個問題的關鍵是要建立一個經濟評估機制，對各種儲存方法做投資回報率（ROI）和總體擁有成本評估。
絕大多數企業上資訊系統時都是這樣花錢：資訊化的最初需求不是企業級的，大多數公司都是從部門做起，比如，財務要進行電算化，倉庫需要管理等，因而最初的需求是面向功能的。但是這種起步自然而然就會產生資訊孤島，怎麼辦？開發介面。這樣一來，跨部門的業務成本提高了，產生的結果似乎是用了資訊系統後，不但沒有省錢反而花錢更多了。這就是沒有認真考慮總擁有成本的結果。
企業究竟該如何投資？購買資訊系統的錢應該花在什麼地方？很多人認為購置一個資訊系統，大部分錢應該花在購置硬體平臺、軟體、諮詢、實施和服務上。而根據總擁有成本的概念，購買軟體、硬體、諮詢服務的投入，只佔整個投資的32％，而更多的費用投入在系統的網路管理、技術支援和培訓方面。按照上述觀點建設的企業級資訊系統，可以在良好的總擁有成本下獲得最大的投資回報率。
另外，IT的投資回報率也與網路管理人員的工作效率有關。高效率的網路管理系統，可以提高網路管理人員的工作效率，減少他們用於“救火”的時間，使他們可以有更多的時間做其他的事情。
3、網路管理為企業帶來高附加值。所謂高附加值，是指通過全面的網路管理給企業帶來的增值部分，它有別於減少網路故障造成的損失和降低擁有成本這兩種情形。
通過對企業IT系統實施全面的網路管理，可以為企業帶來更多的商業價值，這方面提供的空間非常誘人。例如，通過分析企業WWW伺服器的使用者訪問情況，可以幫助企業瞭解來訪者對公司哪些產品、服務、技術更感興趣，發現潛在的客戶和市場；在Internet網上提供新的服務（如電子商務），擴充套件企業的業務空間，使網路成為企業競爭的利器；確保網路的服務等級，確保業務系統的服務品質，從而提升客戶對企業的滿意度等。
全面的網路管理為企業帶來的“高附加值”很難用簡單的數學模型計量，這部分價值隨不同的企業、不同的業務型別、不同的網路管理策略而變化。但是，可以肯定的是，這部分的價值將遠大於前面所討論的兩個環節。