產品服務與業務的區別和聯絡有哪些

　　產品和服務是我們日常經濟生活中經常用到的概念，但是對於二者的區別，卻很少有人進行深入的分析，在實踐中二者經常被混淆。下面就跟著小編一起來看看吧。

　　產品服務和業務服務的區別

　　1、產品是具有確定功能、能夠滿足客戶確定需求的商品***包括有形的商品和無形的服務商品***;

　　2、服務則是圍繞提供產品的過程，分為售前、售中和售後，售前其實就是營銷，是在瞭解潛在目標客戶需求的基礎上，向客戶推介產品的過程;售中是客戶決定購買產品最後的服務，包括合同、付款、收集客戶資訊等;售後則是產品使用幫助、故障維修和處理客戶投訴等。

　　3、業務則是圍繞產品和服務所形成的經營單元，包括產品服務體系的建設、品牌建設、產品銷售、服務支援、風險管理等，是更為廣泛的概念。

　　產品的關鍵是功能和價格，服務的關鍵是流程和客戶體驗，業務的關鍵是經營體系。

　　因此，貸款、票據等是信貸產品，具有提供資金的確定功能，可以滿足客戶的資金需求。而向客戶提供信貸產品以及各種非信貸產品，滿足客戶資金需求的一切過程是融資服務，包括對客戶的資金需求進行了解，對客戶的經營、財務和信用狀況進行評估，提出滿足客戶融資需求的產品選擇，為客戶提供資金產品，以及幫助或監控客戶正確的使用資金等過程。

　　因此，現金管理是服務，其中具有確定功能的單元，例如現金池、收款、付款等是產品，現金管理服務就是通過向客戶提供一系列滿足客戶資金管理需求的產品的全過程，包括售前營銷、售中籤約和售後服務。現金管理業務則是對現金管理的經營。

　　產品和服務的區別

　　最為常見的解釋是：產品是有形的，服務是無形的。所以第一產業和第二產業生產的是產品，第三產業生產的是服務。但是在第三產業中，我們也經常會聽到服務產品的說法，比如旅行社會把旅遊線路做成旅遊產品，銀行業會把貸款說成信貸產品，因此在服務業中如何區別產品和服務就更為困難了。

　　在銀行業中，我們會提到信貸產品，也會提到融資服務，那麼這二者的區別在哪裡呢?

　　使用者產品和業務產品區分的方法

1. 使用者產品做啥的?

　　開啟去哪兒網App，點選機票模組進入機票搜尋頁，點選“搜尋”按鈕之後，進入航班列表頁，這時候你先仔細看一眼。你會發現頁面上方有日期欄，有前一天，後一天;頁面中間大塊區域有一大堆航班資訊;頁面底欄有總價票價切換功能，排序以及篩選。

　　這時候你可以問自己一個問題，假如你現在想從北京到悉尼，你會挑選什麼樣的航班?是想買早上出發的嗎?是想買飛行時間很短的嗎?是特別偏好東方航空嗎?是想看看附近這幾天都是什麼價錢嗎?

　　再回過頭來看航班列表頁，你會發現上面的功能滿足了你的需求，假如未能滿足，你就可以在論證合理性之後把它做出來。

　　簡而言之，功能和互動是使用者產品首要考慮的事情，他的思維是站在使用者角度的：

　　a. 幫助使用者看到他想看到的

　　b. 幫助使用者更快找到他想要的

　　c. 保證這個過程愉悅而不煩躁

　　具體到工作中，你可以做這些事情：

　　a. 航班列表頁的排序是不是可以按照使用者偏好來?

　　b. 可不可以在機票搜尋頁加上人數選擇，直接售賣團體票?

　　c. 航班列表頁可不可以加個按熱度排列?

　　d. 訂單填寫頁填寫乘機人的時候，需要填寫的欄位太多了，能不能砍掉一些?

　　2. 業務產品做啥的

　　還是剛才那個例子，點選“搜尋”按鈕之後，實際上客戶端發了一個請求給服務端，而服務端發了請求給其他系統，這時候資料不斷返回到服務端，然後服務端進行處理之後，再扔給客戶端。

　　大概對話是這樣的***假如使用者搜尋北京-悉尼 2015.8.26***

　　客戶端***性別女***：喂，服務端哥哥，請幫我查詢一下北京到悉尼這條航線，日期是2015年8月26號的，我要1000個符合該搜尋條件的航班，你要順便告訴我賣多少錢，起飛時間到達時間是什麼時候，起飛機場到達機場是什麼，需要飛多久，有沒有中轉地，對應的航空公司是哪家。最好快點告訴我噢～～

　　服務端***性別男***：各個兄弟，趕緊幫我找!張三，你去查查起飛時間到達時間，起飛機場和到達機場;李四，你去查查中轉地還有航空公司;王五，你去查查報價還有飛行時長

　　張三：找到了!

　　李四：找到了!

　　王五：找到了!

　　服務端：baby，費盡千辛萬苦給你找到啦～～～

　　客戶端：謝謝啦…

　　OK. 大家在航班列表頁看到的這些資訊就是這麼來的。

　　準確性和效率性是業務產品首要考慮的事情，他的思維是站在資料角度的：

　　a. 讓系統之間的資料互動更快速

　　b. 讓資料儘可能全面同時保證準確性

　　具體到工作中，你可以做這些事情：

　　a. 機票搜尋結果都是由哪些介面提供資料的?這些介面哪個返回得快，哪個返回得慢?我是不是可以優先展示部分結果，然後等其他結果來了再補充給使用者?

　　b. 點選進入某個航班報價頁，報價好少呀，這背後是什麼原因?有什麼方式可以增多報價?

　　產品服務的服務特點

　　形態的無形性

　　服務是不可感知的，無形、無聲、無味，在購買以前是看不見也摸不著的，它只能被消費而不能被佔有。因此，企業必須善於宣傳其所提供服務的價值，以感染、吸引顧客，還可通過化無形為有形，使無形的服務通過有形的證據表現出來。例如，鐵路部門優質的服務可通過以下幾方面表現出來：一是環境，寬敞明亮的候車大廳，乾淨整潔的車廂鋪位：二是人員，全體工作人員著裝整齊，面帶微笑;三是裝置，現代化的硬體設施。

　　不可儲存性

　　服務的價值只存在於服務進行之中，不能儲存以供今後銷售和使用。所以，企業在提供服務的過程中，必須始終與顧客保持緊密的聯絡，按照顧客的要求提供服務專案，並及時瞭解顧客對服務的意見和建議，按需提供，及時消費。

　　折產銷的同時性

　　由於服務的不可儲存性，所以服務的生產和消費一般是同時進行、不可分離的。如果服務是由人提供的，那麼提供服務者也成為服務的組成部分。有時提供服務還需要被服務者在場，如指導顧客使用、維護產品等。

　　質量的波動性

　　服務質量是由人來控制的，而人的素質又是幹差萬別的。所以，服務質量取決於由誰來提供服務，在何時何地提供服務及誰享受服務，服務質量會因人、因時、因地而存在差異。

　　因此，企業應挑選和培訓優秀的服務人員，儘量減少服務的質量波動;規範服務程式和服務方式，向服務的標準化靠攏：加強與顧客的溝通，提倡顧客積極參與服務過程，藉以穩定和提高服務質量水平。