有效溝通的障礙有哪些怎樣克服

　　溝通是合作的前提，沒有溝通就沒有合作，如果彼此之間沒有溝通好，步調就會不一致，如何克服溝通障礙。使身心健康呢?下面小編整理了克服有效障礙的方法，供你閱讀參考。

　　有效溝通的障礙

　　1、個人原因

　　個人原因又有以下幾種情況：

　　1人們對人對事的態度、觀點和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們在接受資訊時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關的內容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。

　　2個人的個性特徵差異引起溝通的障礙。在組織內部的資訊溝通中，個人的性格、氣質、態度、情緒、興趣等差別，都可能引起資訊溝通的障礙。

　　3語言表達、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞彙對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自於不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。

　　2.人際原因

　　人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。

　　溝通是傳送者與接收者之間“給”與“受”的過程。資訊傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。上下級之間的猜疑只會增加牴觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關係。溝通雙方的特徵，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。

　　3.結構原因

　　資訊傳遞者在組織中的地位、資訊傳遞鏈、團體規模等結構因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。資訊傳遞層次越多，它到達目的地的時間也越長，資訊失真率則越大，越不利於溝通。另外，組織機構龐大，層次太多，也影響資訊溝通的及時性和真實性。

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　　克服有效障礙的方法

　　運用反饋

　　很多溝通問題是直接由於誤解或理解不準確造成的。如果管理者在溝通過程中使用反饋迴路，則會減少這些問題的發生。這裡的反饋可以是言語的，也可以是非言語的。

　　當管理者問員工：“你明白我的話了嗎?”他得到的答案就代表著一種反饋。當然，良好的反饋並不僅僅包括是或否的回答。管理者為了核實其傳送的資訊是否得到意想的接收和理解，可以詢問有關該資訊的一系列問題。但最好的辦法是，讓接受者用自己的話複述這一資訊。如果管理者聽到複述的話正如他的本意，則理解與準確性就有了保證。反饋還包括了比直接提問或讓接受者概述該資訊更為微妙的一些方法。如綜合評論會使管理者瞭解到接受者對資訊的反應。

　　當然，反饋並不一定要以言語的方式來表達。行動勝於言語。比如，有一銷售主管通過電子郵件向僱員傳發了月份銷售報告填報新規定，要求所有的銷售代表都要按時上報。於是，到時有些人沒有提交報告，這位銷售主管無疑就得到了反饋。這一反饋表明，銷售主管對自己當初的指令應該闡述得更清楚點。同理，當你面對一群人演講時，你在觀察他們的眼神及其他非語言的線索過程中，就會了解到他們是否接受了你的資訊。

　　簡化語言

　　由於語言可能成為溝通的障礙，因此，管理者應選擇好措辭，並注意表達的邏輯，使傳送的資訊清楚明確，易於接受者理解。管理者不僅需要簡化語言，還要考慮到資訊所指向的聽眾，以確保所用的語言能適合於該類資訊的接受者。記住，有效的溝通不僅需要資訊被接收，而且需要資訊被理解。通過使用接受者熟悉的語言，可以增進理解。比如，一家醫院的院長在溝通時應儘量使用清晰易懂的詞彙，並且對醫務人員傳遞資訊時所用的語言應該和對辦公室工作人員的不同。在理解其含義的群體內使用行話，有助於促進理解，但在該群體之外使用行話則會造成諸多問題。例如，回顧我們開篇的困境，思考金在工作中使用的行話，這與球隊老闆更熟悉的行話有什麼不同。

　　積極傾聽

　　在別人說話時，我們是聽者。但很多情況下，我們並不是在傾聽。傾聽時對含義的一種積極主動的搜尋，而單純的聽則是被動的。在傾聽時，接受者和傳送者雙方都在進行著思索。

　　我們中的不少人並不是好聽眾。為什麼?因為做到這一點很困難，我們大多數人都寧願說話而不願傾聽。事實上，聽的一方比說的一方更疲勞。

　　與單純的聽不同，積極傾聽activelistening是指不帶先入為主的判斷或解釋的對資訊完整意義的接受，因此它要求聽者全神貫注。一般而言，人們說話的速度是平均每分鐘150個單詞，而傾聽的速度可達到每分鐘超過400個單詞。二者之間的差值顯然留給了大腦充足的時間，使其有機會神遊四方。

　　提高積極傾聽的效果，可採取的一種方法是發展對資訊傳送者的共情，也就是讓自己處於傳送者的位置。鑑於不同的傳送者在態度、興趣、需求和期望方面各有不同，因此共情使接受者更易於準確理解某一資訊的真正內涵。一個共情的聽者，並不急於對資訊作出自己的判斷，而是先認真聆聽他人所說的話。這使得接受者不致因為過早不成熟的判斷或解釋而使聽到的資訊失真，從而提高了自己獲得所溝通訊息完整意義的能力。積極傾聽者可能表現出的其他具體行為，如圖表11-3所示。

　　控制情緒

　　如果認為管理者總是以完全理性化的方式進行溝通，那就太天真了。我們知道，情緒會使資訊的傳遞嚴重受阻或失真。當管理者對某件事十分失望時，很可能對所接收的資訊發生誤解並在表述自己的資訊時不夠清晰和準確。那麼，管理者應該如何行事呢?最簡單的辦法是，暫停進一步的溝通，直至恢復平靜。

　　注意非言語提示

　　俗話說，行動勝於語言。因此，很重要的一點是注意自己的行動，確保它們和你所說的語言相匹配，並起到強化語言的作用。有效的溝通者要十分注意自己非言語形式的溝通，保證它們真的在傳達你所期望的資訊。
 

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