如何禮貌處理預期客戶打的電話

 1、什麼是接電話的好時機?
    
  最完美的時間,最專業的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來,一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,客戶會認為你不在意生意。
    
  2、你的聲音給客戶應創造哪一種想象?
    
  頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息,有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音,保證客戶不會想和你見面。這也是為什麼你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一,因為在第一響時,打斷了你正在做的事情,把你的心緒理清,把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什麼時候聽到電話鈴聲,暫停你手上的事情,立刻閃爍出心靈的想象。

    
  3、承認他人的興趣。
    
  讓給你來電的人告訴你他為什麼打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關於特殊專案的事情。你可以這樣回答:是的,先生(女士),我們已經接到好多電話詢問我們的新產品,我們真的很高興。然後你繼續下一步。
    
  4、為名字總結
    
  一個頂尖的推銷員為了許多原因,盡他的力量得到打電話來的人的名字。其中一個理由是因為這樣非常有助於與來電的人建立聯絡。
    
  如果你能用名字叫出他們,最好得到名字的方法很簡單,但正確的話語十分重要,如下:當你回到線上,說:謝謝你的等候。通常用禮貌來讚揚他們的耐心。然後說:我是……把你的名字報上去。
    
  停下來一下子,你的來電話的客戶可能會立刻報上他的大名。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字,如果他那時覺得自然,他會說出來,如果沒有,那就回到原來的溫柔和信心的語調說:請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字,如果他真的對你和你的公司有興趣,而在詢問購買的問題。
    
  5、刺蝟豬技巧--用問句回答他大部分問題,引導他們會面。
    
  你所要的會面機會可能需要你去他們家裡,可能意味著他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產品,也可能是去客戶的辦公室,不管怎樣,你都必須去赴約。 當客戶電話來說:你們的影印機可以打折嗎?
    
  一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說:那一型的影印機正是你要買的嗎?
    
  是的,正是那種。
    
  好,我今天或明天可以跟你多談一點,你要來我們的展示間還是我到你那裡去?
    
  這是一種刺蝟豬技巧。
    
  6、當約定約會時間時,要重複告訴客戶所有的細節。
    
  當你約會時,什麼事情都可能發生,他們不是完全忘了,就是不能確定你在哪裡。他們可能忘記會面時間,可能不記得你的名字,這就是為什麼要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當的細節。如:你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當的細節。
    
  適當的細節包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯絡你資料。