如何禮貌處理預期客戶打的電話

　1、什麼是接電話的好時機？
　　　　
　　最完美的時間，最專業的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來！如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了；如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。
　　　　
　　2、你的聲音給客戶應創造哪一種想象？
　　　　
　　頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什麼你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什麼時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

　　　　
　　3、承認他人的興趣。
　　　　
　　讓給你來電的人告訴你他為什麼打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關於特殊專案的事情。你可以這樣回答：是的，先生（女士），我們已經接到好多電話詢問我們的新產品，我們真的很高興。然後你繼續下一步。
　　　　
　　4、為名字總結
　　　　
　　一個頂尖的推銷員為了許多原因，盡他的力量得到打電話來的人的名字。其中一個理由是因為這樣非常有助於與來電的人建立聯絡。
　　　　
　　如果你能用名字叫出他們，最好得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來讚揚他們的耐心。然後說：我是……把你的名字報上去。
　　　　
　　停下來一下子，你的來電話的客戶可能會立刻報上他的大名。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調說：請問我可以知道您是哪一位嗎？你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。
　　　　
　　5、刺蝟豬技巧--用問句回答他大部分問題，引導他們會面。
　　　　
　　你所要的會面機會可能需要你去他們家裡，可能意味著他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當客戶電話來說：你們的影印機可以打折嗎？
　　　　
　　一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說：那一型的影印機正是你要買的嗎？
　　　　
　　是的，正是那種。
　　　　
　　好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那裡去？
　　　　
　　這是一種刺蝟豬技巧。
　　　　
　　6、當約定約會時間時，要重複告訴客戶所有的細節。
　　　　
　　當你約會時，什麼事情都可能發生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪裡。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什麼要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當的細節。如：你有沒有隨手的鉛筆？我想要你寫下一些適當的細節。
　　　　
　　適當的細節包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯絡你資料。