如何訓練自己溝通能力

　　溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。下面小編整理了訓練自己溝通能力方法，供你閱讀參考。

　　訓練自己溝通能力的方法01

　　選擇合適的溝通方式

　　所謂溝通並不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合採用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。

　　把握一切溝通交流的機會

　　有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只佔用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。

　　小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂裡的機會和對方交流。

　　溝通語言言簡意賅

　　面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。

　　小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然後慢慢引導轉到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導話題做鋪墊。

　　善於用眼神來交流

　　在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善於用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。

　　小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。

　　巧用態勢語來交流

　　面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學會用態勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當的時候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。

　　學會用傾聽來交流

　　溝通並不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應，並道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。

　　小貼士：有時候即使對方講的話題你不敢興趣但是你又需要和對方交談下去，那你可以用眼睛看著對方的下巴那塊倒三角區域，讓對方感覺到你是在非常認真聽他的講話，這樣你就可以有機會將話題引向你要講的主題上去

　　訓練自己溝通能力的方法02

　　一經常被人遺忘的溝通關鍵：認知差異

　　溝通時常見的誤區就是把注意力過度的放在自己的表達上，認為自己只要“認真的表達”，溝通就完成了，對方肯定會理解自己想要傳遞的資訊。

　　但每個人的思維方式、知識體系、個人經歷等諸多不同的地方，對方並不一定能準確的接受並理解你想要傳遞的資訊。

　　一個溝通的完整過程是這樣的：

　　1. 大腦產生想要表達的資訊

　　2. 將腦中產生的想法轉換成對方可理解的資訊如語言、動作、圖形等

　　3. 表達給對方

　　4. 對方接受資訊，並將接受到的資訊進行分析理解

　　5. 轉換後的資訊進入大腦，成為對方理解的最終資訊

 

　　想法——>轉化成資訊——>表述 接受——>轉化成資訊——>理解

　　對溝通過程認識不足，就很容忽略認知差異帶來的影響。

　　常常是自己費了半天口舌，對方還是一頭霧水。

　　當我們表達出自己的想法後，並不確定對方是否正確的理解我們的意圖。

　　這是可以採用“反饋修正”的方法來提高資訊傳達的準確率。

　　反饋修正：

　　1. 表達自己的建議後，請對方複述一遍

　　2. 略過大家理解一致的部分

　　3. 將對方複述過程中產生的差異部分抽取出來，再次表達

　　4. 請對方複述二次傳遞的資訊

　　5. 如果對方理解還存在差異，換種表達方式再進行嘗試

　　6. 重複以上步驟，直至最終消除誤差

　　必須經過不斷的溝通，才能儘可能的消除認知差異，所以溝通時要保持耐心。

　　二如何更成功的表達

　　獲得他人的理解是人類源於本能的渴望，但如果我們的表達能力有限，就很難讓他人正確的理解我們想要表達的想法與感情。

　　如何能更好的表達?

　　1選擇精準的表達工具

　　常用的表達工具有口語、文字、符號、圖形、肢體語言等，適當的選擇表達工具會有助於提高資訊傳遞的準確性。

　　如果你想向戀人表達自己的愛意，那比起給她發一條資訊，面對面的擁抱親吻，說出愛她的情話，後者顯然效果更好。

　　當你打算彙報本年度銷售業績時，圖形顯然會比數字看起來更加直觀有力。

　　•如果想要表達的資訊偏感性，儘量採取口語、肢體動作、影象等方式進行溝通。

　　▪ 這些表達方式富含了豐富的人類感情，易於對方接受與理解。

　　• 如果想表達的資訊偏理性，儘量選擇科學性的語言，如專業術語、有精準定義的概念詞彙，數字等。

　　▪ 這類溝通方式，語義精準簡練，不容易產生誤差，也避免混雜無用或冗餘的資訊。

　　2嚴謹的思考方法

　　在溝通時，我們也要注意遵循一些基本的思考方法，這樣才能縝密有效的傳達資訊。

　　a.選擇適當的切入角度

　　每個人對同一事件的觀察角度是不同的，站在不同角度理解到資訊可能天差地別，你必須選擇一個便於他人理解，並符合你想傳達資訊的角度。

　　比如倉庫起火，涉及此事庫房管理人員第一反應肯定是哪裡出了疏漏，商人會想財產有沒有受到損失;而當地政府官員更加關心人員有沒有出現傷亡;這就是不同角度帶來的差異。

　　在溝通之前，務必要考慮對方的自身情況、立場，選擇一個便於他人理解，並符合你想傳達資訊的角度。

　　b.安排適當的資訊傳遞順序，便於接受資訊者理解

　　即使是相同的資訊，採用不同的敘述順序也會給人不同的感受。

　　根據不同的目的，採取不同的表達循序：

　　• 通知

　　▪ 先闡述結果，再補充原因

　　• 說服

　　▪ 先從延伸話題開始，引導對方理解與贊同，取得共識後，再通過感情相似或邏輯相似的方式迴歸正題。

　　• 吸引

　　▪ 先丟擲完整資訊中引人注意的片段，再從細節引申到整體。

　　• 安慰

　　▪ 先複述對方的想法或觀點，安撫情緒後，再用準備好的具有情緒相似性的資訊轉移對方注意力，最終引導對方自行表達出要傳達的核心資訊。

 

　　c.區分客觀事實與個人感受

　　• 保持客觀、真實，避免誇大或扭曲資訊

　　• 剝離個人的主觀情緒，只闡述事實

　　• 避免形容詞的使用

　　• 表達方式儘可能的簡潔、清晰、直觀

　　某地倉庫著火，庫管人員在回覆上級詢問情況的電話中說道：

　　“1號倉庫火勢逐漸減小，我們搬走了附近堆放的一些體積較大的易燃物，應該沒大事。”

　　但事實上，“火勢逐漸減小”是庫管人員自己做出的判斷，並不一定正確，“附近堆放的一些體積較大的易燃物”則模糊不清，這個“附近”是多大面積的一個區域?“一些”到底是多少數量?“體積較大”到底體積是多少?“易燃物”有很多種，具體是哪種?至於“應該沒大事”也屬於庫管人員的個人判斷，不屬於真實有效資訊。

　　d.保持對詞彙的正確理解

　　• 對於無標準翻譯的外來概念，去查原始語言的涵義

　　• 對專用術語的概念，要認真、正確的理解，保持其精確的定義

　　小紅和小明聊天時，提到了“裸妝”。小明並不清楚“裸妝”的概念，他按照字面意思進行理解，認為“裸妝”是“沒化妝”的意思。

　　於是小米在發表自己對女孩子化妝這個問題上的想法時說：“我覺得女生不用每天辛苦花那麼長時間的妝容，不是重要場合的話，裸妝就很好啊。”

　　小紅表示贊同。

　　但小明真正想要表達的資訊是——他認為女孩子平時可以不化妝。

　　e.真誠的態度

　　• 真誠是溝通的關鍵態度，發自認同自己所表達的想法，對方才會接納、理解。

　　• 如果自己所想與所說並不一致，會出現不自然的肢體語言，讓對方產生質疑。

　　3商業敘述的原則

　　商業敘述和日常溝通存在一定差異，商業敘述強調傳遞資訊的效率，要求資訊可快速理解、便於傳遞、定義精確，在內容上，注重利弊分析、因果關係，表達方式一定要精簡。

　　商業敘述的大致順序：

　　1. 核心主題

　　2. 內容簡要

　　3. 利弊分析

　　4. 其他補充

　　以下是兩個範例。

　　即時資訊

　　陳總，10月4日的會議後的入住酒店更改為柏悅酒店。

　　因第二天會議地點臨時更改，為避免在路程上耗費太多時間，重新為您預定了酒店。

　　您到達酒店後，張祕書會接待並安排入住相關事宜，如有其他問題，隨時與我聯絡。

　　會議通知郵件

　　正海，下午3點10月2日請來大會議室參加會議。

　　會議主要討論網站的使用者註冊流程優化。

　　BOSS認為目前的使用者註冊流程過於繁瑣，應進行簡化。我已準備好初步方案，並邀請了技術一部、使用者運營部門、客服部門的負責人蔘加。

　　會議上需要你分享目前使用者註冊流程的執行邏輯，為了讓其他非技術類部門的同事方便理解，請提前做好準備。

　　PS：BOSS會來參加，記得不要遲到。

　　人物、時間、地點、事件，這些資訊一定要準確、直接。