客戶溝通技巧

　　通常溝通對手只對自己有利的問題，才會痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場合開始前，不妨先細心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什麼好處，下面小編整理了與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　與客戶溝通的技巧第1招 妥善安排會面的約定

　　當你到海外出差，順道拜訪客戶時，要先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時拜訪，也要通過對方的祕書告知：我想和李先生約見一次I’d like to make an appointment with Mr.Lee。讓對方有所準備。

　　與客戶溝通的技巧第2招 向溝通對手錶示善意與歡迎

　　如果溝通是由你發起，你要熱心地告知他：我會安排一切。這不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

　　與客戶溝通的技巧第3招 溝通進行中應避免干擾

　　如果溝通地點是在你的公司，那麼請叮嚀公司其他人員，勿在溝通過程中做不必要的干擾，否則會影響溝通的意願和熱忱。

　　與客戶溝通的技巧第4招 遵守禮儀

　　溝通時，要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態，這樣可以增加人們對你的好感，提高溝通效率。

　　與客戶溝通的技巧第5招 適時承認自己的過失

　　如果你明顯地犯了錯，並且對別人造成一些傷害，充滿歉意的“I’m sorry. It’s my fault.”對不起，是我的錯，通常能夠獲得對方的原諒。

　　與客戶溝通的技巧第6招 抱怨不是無理取鬧

　　以激憤的語氣向人抱怨某件錯事，很可能令人心生反感。不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make”我有怨言，然後告訴他所發生的事。

　　與客戶溝通的技巧第7招 資料須充實完備

　　具體的物品比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 “We have a pamphlet in English”我們有英文的小冊子或 “Please take this as a sample”請將這個拿去當樣品時，一定會對你感興趣。如果掌握資料全面，有問必答，這在商務溝通上是非常有利的。

　　與客戶溝通的技巧第8招 緩和緊張的氣氛

　　當會議陷於沉悶、緊張的氣氛時提出“How about a break?”休息一下如何?對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經解，再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續溝通。

　　與客戶溝通的技巧第9招 做個周到的主人

　　如果溝通是在你的公司進行，除了向對方提供舒適的場所以外，更應儘量向對方提供有助於溝通的其他服務。“ You can use our office equipment if necessary”如果必要的話，您可以使用我們的辦公室裝置，這對己方也是很有利的。

　　與客戶溝通的技巧第10招 詢問對方的意見

　　與人溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“What is your opinion?”你的意見是?或“ I’d like to hear your ideas about the problem.”我想聽聽你對這個問題的看法。，可使對方感覺受到重視，有助於達成協議。

　　與客戶溝通的技巧第11招 清楚地說出自己的想法與決定

　　如果在溝通場合中無法詳實地說出心中的意念，會使對方失去和你溝通的興致。如：你在向警察描述車禍的發生時，不能提醒他“Ihad theright-of-way.“我有優先行駛權。或沒告訴他“ I think I should call a lawyer.“我想我該叫個律師。，你會因此吃大虧。平常多注意英美人士對這類場合的應對，可使英語水平大有進步!

　　與客戶溝通的技巧第12招 找出問題癥結

　　對於發生老客戶不再向你的公司訂貨等情況時，要立刻積極地探索原因。向對方探詢“What seems to be the troubte?”有什麼困難嗎?或問一句“Is there something that needs our attention?”有什麼需要我們注意的嗎?。知道問題的癥結，才有辦法進行溝通。

　　與客戶溝通的技巧第13招 要有解決問題的誠意

　　當客戶向你提出抱怨時，一定要對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”請告訴我這件事的情況。或“I’m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事。會令對方覺得你有責任感，恢復對你的信任。

　　與客戶溝通的技巧第14招 適時提出建議

　　當損失已經造成時，適時提出補救方法，往往能使溝通走出僵局，甚至圓滿地達成協議。例如：你給客戶的貨物，不是訂單上所標明的，而你又能立即向他保證 “We'll send you a replacement right away.“ 我們會立即寄給您一批替換品。或者 “We can adjust the price for you if you keep the material.”如果您留下這批材料，我們可以為您調整價格。那麼，客戶可能憂慮減半，而願意考慮您的提議。

　　與客戶溝通的技巧第15招 隨時確認重要的細節

　　商務洽談中涉及到金額、交貨條件和日期時，除了要用口頭複述加以確認外，更要對擬好的合約詳細過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方“Is this what we decided? ”這是我們說定的嗎?如合約內容錯得離譜，就應告訴對方“I'll have to return this contract to you unsigned.”我得將這份合約退還給你，不能簽名。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不能含糊。