銷售人員如何和客戶做好溝通
古代作戰都講究策略,商場如戰場,銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時,銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧,才能對成功穩操勝券。那麼?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
與客戶溝通難的原因主要有三點:
一,客戶自我意識強,對產品銷售有自己的主見,對企業的銷售政策有牴觸心理。
二,企業在制定銷售政策時,沒充分考慮到個別市場的特殊性,存在著執行難的問題。
三,銷售人員與經銷商平時溝通不足。出現偏差,把責任都歸結給經銷商。
與客戶溝通難的解決辦法有以下四種:
1、對難溝通的客戶,更需要多溝通。只有多溝通,才能加強相互間的瞭解。自我意識強的客戶不是不願意溝通,只不過他習慣於自我的思維習慣,難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上,把他的思維引導到企業的經營方針上。你可反問:“你如是我們公司的老闆,你會怎麼做?”
2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業之間利益的共同的,只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的溝通應長短利益兼顧。
3、對市場的特性狀況,確實存在公司銷售政策與市場不匹配,可以適當調整公司政策。只要是有利於產品的銷售和市場建設,就能取得公司的支援和經銷商的理解。
4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關係的遠近,來決定你管理力度的高低。只有公平,才能建立起你的威信。
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