銷售人員如何與陌生人溝通

　　銷售人員經常和陌生人接觸，那麼銷售人員與陌生人接觸時的溝通方法有哪些呢?下面小編整理了銷售人員與陌生人溝通的方法，供你閱讀參考。

　　銷售人員與陌生人溝通的方法01

　　初次見面—— 破冰

　　除了衣著得體、談吐不失當外，第一次見面，如何讓人留下好印象，成為一個討喜的人?

　　以自我介紹打響個人品牌

　　提到自我介紹，大部份人可能會從興趣嗜好、星座血型、家庭學歷談起，但如果在商業場合，對方未必有興趣聽你滔滔不絕，詳述自己一生的豐功偉業。

　　怎樣才算好的商務自我介紹?前中國臺灣愛普生EPSON執行長邱天元認為，首先，時間不能太長，通常不超過1分鐘，其次，要達成3個目的：讓別人記得自己、讓別人記得自己的專長、讓別人想到你的專長時，也能找到你。

　　個人即是品牌，如果在重要場合不能讓對方記住你的姓名，好比無法讓客戶留下印象的產品，自然難期待能夠把自己“推銷”出去。邱天元建議，可以替自己挑個響亮的英文名字，或是將自己的中文名字搭配形容詞，方便記憶。

　　其次，言簡意賅地表明自己的專長，對方如果日後有需要，很樂意幫點小忙;最後，要增加自己的“可觸及性”availability，除了聯絡方式外，更可以留下部落格網址，隨時更新動態，說不定抒發心情的同時，還意外發現志同道合的朋友。

　　態度真誠、眼神專注

　　與人交談時除了心無旁鶩外，“眼神”是傳達專注和誠懇最重要的途徑。邱天元認為，最好的眼神落點是對方的眉心，如果目光隨著對方眼珠轉，容易產生壓迫感，凝視口、鼻，又因為視角太低，易給人自信不夠、畏怯的感覺。

　　善用名片管理

　　避免下次見面想不起對方是誰，可善用名片作為快速記憶的好幫手。

　　增加談話深度

　　“被他人記得”會帶來“受尊重”的愉悅感，要在初次見面就記得對方，並讓對方記得，唯一方法是增加互動的時間和深度。

　　有時相對高階的人願意親力親為處理人際事務，反而會增加好印象;某些商業場合，如果事前知道會面物件，不妨先做些功課，瞭解對方喜好，以體貼開啟話匣子。

　　感情漸深增溫

　　已有往來的同事、客戶，要更進一步，成為真正的“朋友”，彼此的“好感”和“信任”相當重要。

　　香港Third Thinking公司負責人陳鬱敏表示，從心理學角度來說，會喜歡一個人，通常是和他相處時，對自己感覺更好。以此延伸，“悅人”可以採取以下幾個小方法：

　　發現優點

　　欣賞對方，就不要吝於出口。“真心稱讚”並非只是“逢物加價、逢人減歲”的客套公式，你必須發揮觀察力，找出對方獨一無二的特質。

　　主動探詢需要

　　大多數人喜歡被關照、被熱情對待，如果把中文裡的“有何貴幹?”思考模式，轉成英文裡的“May I help you?我可以主動幫助你什麼嗎?”相信交朋友會順利許多。

　　立場衝突——除礙

　　面對利益關係不同的跨部門協調、上司、部屬或是競爭對手，幾項原則可以立場堅定又不傷感情：

　　主動告知立場，釋出善意

　　立場相左時，主動告訴對方自己的目標、可以著力的地方，替彼此未來關係畫下藍圖。

　　例如，員工和老闆真的無法一條心嗎?奧美促動營銷董事總經理羅睿哲認為，面對員工，主動說明什麼是能做的，然後向員工證明，能夠帶他們走向成功，“真的 證明了，他們就會尊敬你;你開始給他們更多責任，也尊敬他們，慢慢給他們更多信心，就能建立彼此的信任關係，”如此正向迴圈，營造良好的上下情誼。

　　減少對方讓步的成本

　　吳雅玲表示，遇到立場相沖突，先想清楚3個問題：哪些地方可以讓步?哪些一定要爭取?又有哪些底限，一定得守住?

　　己方利害衡量清楚，接下來，設法降低對方可能產生的損失。最好的談判氣氛，應該是展現誠意，讓雙方敢上桌、敢下桌，不用擔心一旦展開協調，就被獅子大開口給吞了。

　　立場堅定，身段柔軟

　　儘量對事不對人，率先表達尊重，但觸碰到底限時，謹守“客氣的堅持”，身段放軟，避免情緒化才有助於談判成功。

　　銷售人員與陌生人溝通的方法02

　　一、聽口音

　　與陌生人交流時，先是聽口音，如果你聽出了這種口音，然後就說：“你是不是山東人哪?”對方說：“是啊，你怎麼知道?”你說：“我聽你口音像山東那邊的，你是到這邊來出差還是在這發展?接下去就可以找相關話題聊天了。

　　不過聽口音需要你對各地方口音熟悉，同時最好學幾個各地的話，學幾句比較有標誌性的話，比如學幾句武漢話，搞麼事，學幾句四川話，你抓子老。這樣當你遇見武漢人，四川人時，說上兩句，馬上就能拉近之間的距離，話題自然而然就多了。

　　二、問老家，找話題

　　這是運用的比較廣的方式，但很多人一問完老家後就沒有下文了。問完老家後要有下文，才能繼續下去。

　　問完老家後一般有兩種情況。一種是你對那個地方熟悉，比如對方說他是武漢的，那我馬上就會說：“我大學就是在武漢讀的，華中科技大學，在武漢呆了四年哦。”然後就可以跟他聊武漢的天氣，公交車有怎麼堵，武漢的高校怎麼樣等等。

　　那還有一種情況，就是你對那不熟悉，對那地方情況也不瞭解，這時候大部分人就不知道該怎麼樣把話繼續下去了，比如對方說他是安徽泗縣的，那我以前從來沒聽說過這個地方，我就會問：“你們泗縣那什麼最有名?”“你們泗縣有沒有什麼特產?”扔出這些問話後，就讓對方去發揮，每個地方總有他們自己認為不錯的地方，這也是人們最願意談的話題，同時他們臉上還有帶有明顯的自豪感。這樣一來二去，話題就會漸漸多了。

　　三、察顏觀色

　　與陌生人見面後，從外面去找相關話題。比如他手上拿了本書，我可以說，喲，在看什麼書啊。當然手上拿著什麼，我們就找什麼樣相關的話題去講。再者可以從服裝去看，一般我們可以從服裝看出一個人的職業，他的工作環境等等。

　　四、以畢業學校，工作職業為話題

　　以畢業學校為話題。例如“廈門大學?哦，很漂亮的一個大學，我一同學去那讀研了，還有那個易中天也是你們學校的吧，厲害厲害!對了，你在廈門大學學什麼專業的?”讀過大學的人，應該對大學多多少少都有些瞭解的，容易找到話題，尤其是那些比較有名的學校。如果碰到是名不見經傳的學校，就可以側重去講“能力”。對方說，一個小學校，我說了你也肯定不知道的呵。我們就可以說，學校學歷其實不是最重要的，最重要的還是工作能力，在社會上發展，還是要靠實力，你說是不是。以工作職業為話題。例如“在創業?創業不容易啊，不過這種人生經歷還是很寶貴的。

　　五、揣摩談話，探索共同點。

　　與陌生人開了頭之後，就要漸漸地在談話中去尋找共同點，製造話題。在談話過程中，我們用心去發現對方有沒有什麼樣的興趣愛好。比如上網，一般上什麼樣網站?玩不玩遊戲?玩什麼樣的遊戲?比如象棋，中國象棋鍛鍊一個人的思維，讓人做事有步驟，好久沒下了，有空我們殺兩盤?比如看書，在看什麼樣的書?經管類?最近我也在看德魯克的書，覺得他的管理理念還是很不錯的，等等。

　　與陌生人交流，其實歸根結底就一句話，善於尋找共同話題。如果你覺得自己找不到共同話題，就有兩種情況。第一種情況，你沒有用心去聽去尋找。生活在同一個時代同一個國家，用心去找怎麼可能沒有共同話題呢。第二種情況，就是對對方所有的一切都一無所知。這時候，你就應該想想為什麼了，是不是自己的知識窄了?自己瞭解的太少了?怎樣去充實自己?