最常用的售後處理話術

  售後問題是日常管理過程中最棘手的問題之一,而真正的銷售又是從售後開始,加上往往售後問題處理是否妥當直接影響顧客的滿意度和忠誠度,下面是小編為大家整理的,希望對大家有用。

  一、感同身受

  1、我能理解;

  2、我非常理解您的心情;

  3、我理解您怎麼會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受;

  4、我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您,解決的;

  5、發生這樣的事,給您帶來不便,不過我們應該積極面對才是對嗎,我非常理解您的心情 ,請放心,我們一定會檢測清楚,給您一個滿意的答覆

  6、“如果是我,我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

  7、您好,給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎

  二、被重視

  1、先生,你都是我們多年客戶了

  2、您都是長期支援我們的老客戶了

  3、您對我們業務這麼熟,肯定是我們的老客戶了,不好意思,我們出現這樣的失誤,太抱歉了

  4、先生/小姐,很抱歉之前的服務讓您有不好的感受,我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的,我們會將您說的情況儘快反映給相關部門去做改進

  三、用“我”代替“您”

  1、您把我搞糊塗了—換成我不太明白,能否再重複下你的問題

  2、您搞錯了—換成我覺得可能是我們的溝通存在誤會

  3、我已經說的很清楚了—換成可能是我未解釋清楚,令您誤解了

  4 、您聽明白了嗎?—換成請問我的解釋你清楚嗎

  5、啊,您說什麼?—換成對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎?

  6、您需要—換成我建議…… 您看是不是可以這樣……;

  四、這樣的嘴巴才最甜

  1、非常感謝您這麼好的建議,我們會向上反映,因為有了您的建議,我們才會不斷進步;

  2、客戶不滿意但不追究時謝謝您的理解和支援,我們將不斷改進服務,讓您滿意;

  3、先生,您都是我們的老客戶了,我們當然不能辜負您的信任……

  4、您這次問題解決後儘管放心使用感謝您對我們的服務監督,這將讓我們做得更好

  5、感謝您對我店鋪的支援,您反饋的建議,將成為我們店鋪日後改進工作的重要參考內容

  6、針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善,希望改善後能給您帶來更好的服務;

  7、讓您產生這樣的疑惑,也讓您生氣了,實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有 您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;

  五、拒絕的藝術

  1、小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您 遇到的情況,反饋給相關部門,部門回覆再與您聯絡好嗎?

  2、您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您一定會盡力,不能幫您的地方,也 請您諒解

  3、先生,您是我們的客戶,儘量讓您滿意,這是我們的工作要求,不好意思,您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請您諒解

  以上幾方面的話術是基於人的同理心的特徵總結出來的,而往往顧客在遇到手機售後問題或者異議的時候,最需要同理心,因此,門店的售後處理人員冷靜處理的同時,只要能巧妙的運用這些話術,就能妥善處理好售後問題。