電話銷售員常見的恐懼問題有哪些

　　電話銷售恐懼是每一個銷售人員都會遇到的問題。因此，不需要去責備自己， 在接觸業務慢慢成熟以後，一定要慢慢克服這種恐懼的心理。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售員常見的恐懼問題1.打電話之前猶豫不決，錯過拿單的良機

　　所有銷售人員都明白，在第一時間抓住商機，在第一時間出現在客戶面前，第一個把解決方案提供給客戶，銷售工作就成功了一半。可是，這個道理大家都明白，卻因為克服不了自己的恐懼心理，而猶豫不決、拖延時間、不到萬不得已時就沒有勇氣拿起電話，可是當終於鼓起勇氣拿起電話時，客戶對產品和服務的強烈需求已經得到滿足或需求已經改變。銷售人員就這樣白白失掉了拿單的機會。

　　電話銷售員常見的恐懼問題2.與客戶交流時慌亂緊張，影響客戶信任

　　人在恐慌的時候，就會減弱對自己言行的理性控制。一般會表現為慌亂緊張、語無倫次、口吃，在電話銷售過程中甚至還會表現為對產品資訊介紹的錯誤，回答客戶問題時不自信、不清晰、不到位等。這些情況一旦出現，顯然會引來客戶的牴觸和反感，甚至引來拒絕和中斷通話。而客戶的一系列反應又會令懷有恐懼心理的銷售人員更加緊張，恐懼心理進一步加劇，這使銷售任務形成一種惡性迴圈，其結果必將是失敗的。

　　電話銷售員常見的恐懼問題3.被客戶拒絕後，心理受挫不知所措

　　由於消費者對電話銷售行業的認知歷程還相對較短，對電話銷售人員的電話來訪大多情況下會有一種負面情緒，這個時候，一個懷有恐懼心理的電話銷售人員語無倫次的介紹和斷斷續續的開場白會令消費者的負面情緒加重，有時會推說沒空而結束通話電話。勇敢的電話銷售人員會越挫越勇，不放棄，不氣餒。而心理素質較差的電話銷售人員面對拒絕就會十分沮喪，備受打擊，遲遲不願再一次拿起電話，甚至還會因此而結束自己的電話銷售職業生涯。

　　做好電話銷售基本要求：

　　做好電話銷售基本要求一、聲音自然

　　即使有指令碼，也不要照念指令碼。要花足夠的時間，使指令碼語言變成你自己的語言，並把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產品的相關資訊和知識，並對客戶可能問到的問題以及如何應答都熟記於心。

　　一旦你做好了充分的準備，並在指令碼的基礎上加入了你自己的語氣和聲調，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一臺照本宣科的“機器”，在跟客戶交流。客戶當然希望能夠跟“人”進行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機器”。

　　做好電話銷售基本要求二、注意傾聽

　　“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當的迴應，表明你的思想並沒有開小差，而且還要複述總結客戶說過的話，並詢問進一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態。你與客戶之間是對話，而不是審訊。

　　做好電話銷售基本要求三、不要事先做出假設

　　這也是一個被重複了無數次的問題。但是仍有很多人認為他們“知道”客戶要說什麼，而迫不及待地打斷、迴應或轉移話題。結果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。於是他們會不高興、憤怒、甚至結束通話電話，這可不是你想要的結果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達成起著相反的作用。

　　做好電話銷售基本要求四、認真對待每通電話

　　已經快到下班時間了，你已經打了60多個電話，重複了60多次指令碼，試圖說服60多位客戶了，好累呀!你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話。想一想你的銷售目標，算一算你的佣金，讓自己重新興奮起來吧!堅持到底。