運用幽默溝通技巧有哪些原則
會晤初次見面的客戶,如在見面後便立即無的放矢地說笑的話,還真的是唐突了些,但是如果在面談不順、言窮詞拙、無法有很好溝通的情形下,那麼適當的幽默卻是一服極有效的清涼劑,可以緩和當時的尷尬氣氛,而這是使面談可以再度順利地繼續下去的技巧,在面談的場合是非常必要且重要的。那麼呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
運用幽默溝通技巧的四個原則:
運用幽默溝通技巧的原則一、不嘲弄他人
如果客戶認識你嘲弄的那個人,或者剛好與這個人有關係,那你就完蛋了。
如果笑話被轉述,而這其中肯定會被誤傳或更改,到時你必定會倒黴。
運用幽默溝通技巧的原則二、自我調侃
這可以展現你平易近人的一面,同時也是一種安全的幽默形式。有人沒有聽懂笑話。如果講完笑話後一片沉默,那是非常可怕的。所以,在正式場合講笑話之前,一定要事先確定一下這個笑話是否真的好笑。不過,即便是再好笑的笑話,也難免會出現有人聽不懂的情況。
運用幽默溝通技巧的原則三、在講笑話之前先認真傾聽
在開口之前先判斷一下對方屬於哪種型別或風格。有時候,幽默也是一把雙刃劍,運用是否得當將決定你的最終成敗。
運用幽默溝通技巧的原則四、儘量以個人經歷作為笑話的素材,避免講一些轉述的笑話。
講一講發生在辦公室裡的、發生在你孩子身上的、或者你孩提時代的趣事,不要一開口就是“兩個人走在街上……”如果客戶先前聽過你講的笑話,那麼這隻會起到適得其反的效果。這就是拿自身經歷開玩笑的好處,你可以保證對方是第一次聽說。
讚美客戶的溝通技巧:
1、拿一些具體明確的事情來讚揚
如果在讚揚客戶時,銷售員能夠有意識地說出一些具體而明確的事情,而不是空泛、含混地讚美,那往往可以獲得客戶的認可並坦然接受。因此,會讚美的推銷往往會注意細節的描述,而避免空發議論。
2、找出客戶異於他人的地方來讚揚
鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點》一書裡便講述過這樣一件事:卡耐基去郵局寄信。在他等待的時候,他發現這家郵局的辦事員態度很不耐煩,服務質量非常差勁,因此他便準備用讚揚的方法使這位辦事員改變服務態度。當輪到辦事員為他稱信件重量時,卡耐基對他稱讚道:“真希望我也有你這樣的頭髮。”聽了卡耐基的讚揚,辦事員臉上露出了微笑,接著便熱情周到地為卡耐基服務。自那以後,卡耐基每次光臨這家郵局,這位辦事員都笑臉相迎。
從上面可以看到,每個人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此,如果你在讚揚客戶時,如果能順應這種心理,去觀察發現他異於別人的不同之點,以此來讚揚,一定會取得出乎意料的效果。
3、要善於找到客戶的亮點
讚美是說給人聽的,一定要與人掛上鉤,要善於把一些亮點跟客戶聯絡到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車,如果你輕輕地摸著車子連聲說:“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到讚美客戶的作用,因為車子再漂亮,那也是生產廠家的功勞,和車主有什麼關係呢?如果你這樣說:“這車保養得真好!”那效果就完全不同了。
4、讚美要說到客戶心裡
如果你的讚美正合客戶的心意,會加倍成就他自信的感覺,這的確是感化人的有效方法。也就是說,如果話能說到客戶心裡,說出他的心聲,作用更大。
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